休息与示忙的区别在于，休息需要申请并获得批准、可以设置休息的时间。 9 学习状态 座席学习进修，暂停进行来话处理。 10 调整态 通话后座席进行整理业务资料等操作，暂不接听来话。 父主题： 附录

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的参考，了解处室对数据工程的期望，作为规划设计的重要输入和参考； 建议访谈形式：以面对面调研为主； 资料收集清单：需要收集资料如表4所示。 表4 资料收集清单表 序号 项目 资料说明 作用 1 三定方案 了解职能配置、内设机构和人员编制规定 加深业务理解，便于资产信息目录梳理 2

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智能信息所需资料及资质审核规范 智能信息入网所需材料准备 表1 智能信息入网所需材料 智能信息所需资料 AIM AIM+ 是否加盖公章 是否可添加水印 营业执照复印件（三证合一9开头） √ √ √ × 智能信息及富媒体消息类业务素材承诺函 √ √ √ √ 经办人身份证复印件（正反面）

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上传资料与真实性核验FAQ 电子版证件资料要求 域名 证书 政府网站域名业务审核表在哪下载 法人授权书在哪下载 域名所有者实名认证截图 互联网信息服务备案承诺书 必须在APP端完成真实性核验吗 为什么要进行视频核验 真实性核验必须是法定代表人吗 真实性核验不通过，为什么

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原因一：源端RocketMQ实例版本不支持，请选择符合要求的实例。 解决方式：返回配置专享版事件流作业的第二步，即“源和目标对象配置”页面，重新选择符合实例版本要求的实例作为源端实例。 原因二：目标端RocketMQ实例版本不支持，请选择符合要求的实例。 解决方式：返回配置专享版事件

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中，版本不在匹配名单中则提示告警。 原因一：源端Kafka实例版本不支持，请选择符合要求的实例。 解决方式：返回配置专享版事件流作业的第二步，即“源和目标对象配置”页面，重新选择符合实例版本要求的实例作为源端实例。 原因二：目标端Kafka实例版本不支持，请选择符合要求的实例。 解决方式：返回配置专享版事件流

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选择镜像后，是否“开启安全防护”根据需要自定义配置。 存储与备份 系统盘 最低要求系统磁盘50 GB。 根据需要选择符合要求的系统盘。 数据盘 最低要求数据磁盘100 GB。 单击“增加一块数据盘”，根据需要选择符合要求的数据盘。 开启备份 根据需要自定义配置。 网络 虚拟私有云 根据需要自定义配置。

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协助 调优方案设计 性能瓶颈分析 负责 协助 协助 调优方案设计 负责 协助 协助 调优手段实施 调优手段实施 负责 负责 负责 调优报告整理 负责 协助 协助 性能测试 性能测试 协助 负责 负责 项目验收 验收方案输出 负责 协助 协助 验收输出件 协助 负责 协助 客户职责

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座席通话的平均时间，人工通话时长/人工成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长占比(%) 整理时长占比=(总整理时长/总工作时长) * 100。 整理均长(秒) 整理态的平均时长，整理均长=总整理时长/总整理次数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数

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IDX_COUNT_AGENT_COLLATION 话后整理次数 通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_IN 呼入话后整理次数 呼入通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“

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人工通话时长 + 总整理时长 + 总示忙时长 + 总休息时长 + 总其他时长 + 空闲时长。 整理次数 整理次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 呼出整理次数 外呼通话结束之后整理次数 呼出整理时长(秒) 外呼通话结束之后整理时长 呼入整理次数 呼入通话结束之后整理次数 呼入整理时长(秒)

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将用户在产品使用期间常见的问题进行整理，包括产品使用、计费、跨境资质申请、配额等10多个分类，并提炼出热点问题，提升用户体验。 - 热点问题 2019年9月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 支持跨境云连接 支持中国大陆区与非中国大陆区的VPC或IDC进行通信，提交相关资料审批通过，便可进行合规跨境访问。

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云端服务，多角色跨地域协同开发，提升效率。 在线评论、Wiki在线协作、项目文档云端托管。 个人用户 编写个人博客。 创建私密仓库，存放个人笔记。 收集整理资料，构建专属的知识库。 团队用户 项目文档编写。 团队事务管理、知识沉淀。 企业规章制度、流程。 支持多人在线协同编辑。 富文本编辑，markdown语言编辑。

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包含新的特性，目标库无此特性会有数据迁移失败的风险。 不通过原因 目前不支持从高版本数据库到低版本数据库的迁移或同步。 处理建议 请重新选择符合版本要求的源或者目标数据库，或确认源数据库业务中没有用到高版本提供的新特性，否则会有数据迁移失败的风险。 父主题： 数据库版本检查

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dle最低版本是3.3，当前是2.10。 原因分析 编译环境的Gradle版本较低不满足编译要求。 处理方法 如果是Gradle构建，则选择符合条件的Gradle版本。 如果是Gradlew构建，则修改“gradle/wrapper/gradle-wrapper.properties”文件，修改“gradle-*

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成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长占比(%) 整理时长占比=(总整理时长/总工作时长) * 100。 整理均长(秒) 整理态的平均时长，整理均长=总整理时长/总整理次数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数

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CodeArts项目结束后如何回收/归档项目资料到本地 ？ CodeArts中提供云端项目归档功能，归档后的项目对所有成员只读，不能进行工作项的增删改等操作。 CodeArts具有完备的数据安全管理机制，保证云端的数据不丢失，且随时可见。 此外，CodeArts提供导出工作项、导

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预检查目标数据库版本是否符合要求，不同数据库引擎支持的版本不同，，详情可参考支持的数据库。 不通过原因 目标数据库版本不符合迁移要求。 处理建议 请重新选择符合版本要求的目标数据库。 父主题： 数据库版本检查

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预检查源数据库版本是否符合要求，不同数据库引擎支持的版本不同，详情可参考支持的数据库。 不通过原因 源数据库版本不符合迁移要求。 处理建议 请重新选择符合版本要求的源数据库。 父主题： 数据库版本检查

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高性能计算通常指以计算为目的，使用了很多处理器的单个计算机系统或者使用了多台计算机集群的计算机系统和环境。能够执行一般个人电脑无法处理的大资料量与高性能的运算。高性能计算具有超高浮点计算能力，可用于解决计算密集型、海量数据处理等业务的计算需求，如应用于工业设计CAD/CAE，生物

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高性能计算通常指以计算为目的，使用了很多处理器的单个计算机系统或者使用了多台计算机集群的计算机系统和环境。能够执行一般个人电脑无法处理的大资料量与高性能的运算。高性能计算具有超高浮点计算能力，可用于解决计算密集型、海量数据处理等业务的计算需求，如应用于工业设计CAD/CAE，生物

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