软通动力智能流程机器人解决方案

流程编排”，单击增加一个简单流程。 单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。 图3 需添加的流程变量 图4 流程编排示例（语义识别图元） 语义识别下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW

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息。 后续操作 问题解决后，请到“系统管理 > 系统设置”的“跟踪设置”页签，将已添加的号码跟踪项删除。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。

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写相应的参数。 典型使用场景 下面使用规则校验图元示例一个校验客户输入是否为有效的月份的场景。 操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能IVR流程。 选择“流程管理 > 流程编排”，单击增加一个简单流程。 单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量

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多媒体库”中，已将富文本、图片、地址等模板配置完成，才可在此处选择。 根据表1所示，其中有一个“机器人回复图元”您需要添加一个回复模板，接下来以添加是否要修改日期的回复模板为例介绍资源模板的添加方法。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”菜单。 选择“资源管理 > 资源模板”。单击“添加”。

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添加灰度规则 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。 选择“系统管理 > 灰度规则”，在“灰度规则”页签单击“新建”。 如下所示配置灰度规则的号码段，单击“确定”完成配置。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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流程编排”，单击增加一个简单流程。 单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。 图3 需添加的流程变量 图4 流程编排示例（语义识别图元） 语义识别下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW

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理的部分全放入复合图元内。 您需要先创建一个复合图元目录，以供新建的复合图元有位置存放，然后再去新建复合图元。 创建复合图元目录：新建一个目录，用以存放想要存放的复合图元（最多可添加100个目录）。 创建复合图元：创建复合图元首先要输入复合图元的基本信息，选择需要存放的目录创建完毕后方可编辑复合图元的流程。

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。

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如果您需要在使用结束图元时调用第三方的接口实现某一个特定业务，为保证流程中无论遇到什么情况，都能走到结束图元，通常采用如下处理方式： 操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能IVR流程。 选择“流程管理 > 流程编排”，参考下图增加一个只有开始和结束两个图元的正常结束流程，此处的结束图元不需要配置调用接口。

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如果您需要在使用结束图元时调用第三方的接口实现某一个特定业务，为保证流程中无论遇到什么情况，都能走到结束图元，通常采用如下处理方式： 操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能IVR流程。 选择“流程管理 > 流程编排”，参考下图增加一个只有开始和结束两个图元的正常结束流程，此处的结束图元不需要配置调用接口。

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扩展问 每个标准问最多有200个扩展问。 扩展问内容小于等于512个字符。 问题类别 问题类别内容小于等于64个字符。 问题类别最多可以有200个问题类别。 模型 模型个数不超过10个。 模型训练取最近更新的5000条标注数据，不足5000条则全取。 技能管理 使用技能管理时，存在如下限制：

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新建条件判断节点 在多轮对话中，机器人需要根据用户的不同输入，进行相应的回复和逻辑处理。因此，对话流程中提供条件判断节点，该节点可自定义用户的不同输入作为条件分支，引导后续的对话流程。条件判断节点中同一个分支内可增加多种条件，包括“或”、“且”条件。 在左上角节点列表中，拖拽“条

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创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后，您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料，为机器人提供单轮、FAQ形式的语料。 问题类别用于区分问题的分类，可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题的类别，

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。

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问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 会。在未解决问题界面，可以看到未回答的问题。 父主题： 智能问答机器人

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操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能IVR流程。 选择“流程管理 > 流程编排”，单击增加一个简单流程。 单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。 图1 需添加的流程变量 图2 流程编排示例（短信发送图元） 机器人回复图元请选择回复变量：FLOW

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按键识别图元主要就是跟在机器人回复图元（回复模式选择了支持按键打断、支持收号后不打断放音等和收号有关的模式），按键图元就负责把按键内容收到变量，后面再做进一步的逻辑处理。 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后根据参数介绍填写相应的参数。 典型使用场景 下面使用按键识别图元示例一个客户通过按键选择需要办理业务的场景。

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。

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证方式时，需要配置此参数。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息：不在非工作日配置的时间段内，客户呼入时，提醒信息。

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证方式时，需要配置此参数。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息：不在非工作日配置的时间段内，客户呼入时，提醒信息。

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