混合云呼叫中心_绩效计划-华为云

最新动态||https://support.huaweicloud.com/wtsnew-cfw/index.html,SDK概述||https://support.huaweicloud.com/sdkreference-cfw/cfw_sdk_0001.html,按需计费||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0005.html,计费样例||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0007.html,自动续费||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0011.html

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混合云呼叫中心更多内容

绩效计划

绩效计划前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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查询指定任务的日结统计信息

v1/openapi/fromisales/dailystatistic 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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查询UAP终端设备统计接口

/cmsapp/v1/openapi/uap/terminalindex 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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查询指定VDN下的系统接入码信息

p/v1/openapi/vdn/queryaccesscodeinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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管理离线智能质检

管理离线智能质检操作步骤使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。单击“删除”。删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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购买华为号码

其他业务，包含商标/专利业务、代做帐、知识产权代理等。如果客户自行向运营商申请sip号码并接入云客服，将不受以上业务限制。操作步骤购买华为号码：登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 号码管理 > 号码管理”。单击操作列的“购买”，进入购买页面。

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正式商用

，单击“开通服务”。图2 开通云客服服务开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。开通成功后，单击“控制台”，进入华为云控制台，选择“ > 服务列表 > 企业应用 > 云客服”，您即进入云客服工作台。图3 云客服工作台选择“云客服 > 资源管理 > 号码”，进入号码管理页面。

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查询租户下外呼任务列表接口

app/v1/openapi/fromisales/querytasks 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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更新用户组基本信息

1/openapi/qcrelationconf/updategroup 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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通过企业路由器构建DC/VPN双链路主备混合云组网

通过企业路由器构建DC/VPN双链路主备混合云组网方案概述组网和资源规划 DC/VPN双链路互备混合云组网构建流程 DC/VPN双链路互备混合云组网构建步骤父主题：站点入云VPN企业版

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混合云容灾支持哪些类型的服务器？

支持x86架构的物理机，以及运行在主流虚拟化平台上的虚拟机。

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混合云容灾支持哪些类型的操作系统？

支持主流的Windows和Linux操作系统。如表1所示。

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多泛域名和混合域名证书的申请方法

以下步骤将以2个普通域名和2个泛域名需要绑定在一张SSL证书中为例进行说明。登录管理控制台。单击页面左上方的，选择“安全与合规 > 云证书管理服务 ”，进入云证书管理界面。在左侧导航栏选择“SSL证书管理”，并在SSL证书管理界面右上角，单击“购买证书”，进入购买证书页面。在购买证书页面，选择

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联络中心使用全流程

为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图：图1 云客服使用流程入驻华为云华为云所有产品的使用，都需要您先行注册账号并实名认证成功后，才可以选择是申请免费试用还是正式购买。登录华为云官网，页面右侧顶部操作栏中，单击“注册”，在注册页面填写账号信息，单击“注册”，提交注册信息。

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配置质检关系

napi/qcrelationconf/configqcrelation 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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批量新增用户组成员

i/qcrelationconf/batchaddgroupmember 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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获取VDN历史监控指标

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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产品咨询

入云客服 CEC 首页，单击控制台进入云客服控制台进行操作。云客服如何保障用户安全？请参考云联络中心如何保障安全性。如何订购座席在您注册云客服产品后，进入控制台，选择添加呼叫中心实例的时候就会订购座席。如果座席到期，还可以选择续订或者退订。我可以从我的个人资料中删除我的电子邮件地址吗？

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批量删除用户组成员

crelationconf/batchdeletegroupmember 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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计费方式

周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除。按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。计费周期：以年或月为计

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握手

场景描述第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。接口方法

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