混合云呼叫中心_基于公网NAT网关和云专线的混合云Internet加速-华为云

最新动态||https://support.huaweicloud.com/wtsnew-cfw/index.html,SDK概述||https://support.huaweicloud.com/sdkreference-cfw/cfw_sdk_0001.html,按需计费||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0005.html,计费样例||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0007.html,自动续费||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0011.html

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混合云呼叫中心更多内容

基于公网NAT网关和云专线的混合云Internet加速

基于公网NAT网关和云专线的混合云Internet加速用户本地数据中心通过云专线接入虚拟私有云，如果有大量的服务器需要实现安全，可靠，高速的访问互联网，或者为互联网提供服务，可通过公网NAT网关服务的SNAT功能或DNAT功能来实现。例如各类互联网、游戏、电商、金融等企业的跨云场景。步骤详

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通过DC和ER构建IPv6双栈混合云网络

通过DC和ER构建IPv6双栈混合云网络您可以通过DC和ER构建IPv6双栈混合云网络，网络架构如图1所示，详细网络构建说明请参见表1。图1 IPv6双栈混合云网络架构图(DC/ER) 表1 IPv6双栈混合云网络构建说明(DC/ER) 步骤说明 1 云专线DC支持通过IP

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DC/VPN双链路互备混合云组网构建步骤

目的地址为IDC侧的网段。添加“虚拟私有云（VPC）”连接，具体方法请参见在企业路由器中添加VPC连接。检查ER路由表中指向VPC的路由。本示例中，ER开启了“默认路由表关联”和“默认路由表传播”功能，那么在ER中添加“虚拟私有云（VPC）”连接时，系统会自动添加ER指向V

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查询CTI系统指标接口

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/cti/sysindex 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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获取VDN实时监控指标

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/rindex/vdn 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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续订或退订TTS&ASR

续订或退订 TTS &ASR 操作步骤续订：使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > TTS&ASR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。单击TTS&ASR后的“续费”。

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最新动态

功能描述阶段相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。商用购买呼叫中心

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依据VDNId查询所有座席信息

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID，取值范

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获取VDN下的所有被叫配置

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID，取值范

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查询指定任务的实时统计信息

/v1/openapi/fromisales/realstatistic 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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初识联络中心云服务

确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。云联络中心发展历程从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。第一阶段：呼叫中心最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（

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人工服务

管理员在新建账号之后，会给客服人员发送通知邮件，单击邮件中登陆链接，使用邮件中账号密码登录即可。是否支持呼叫中心直接互访用户？支持。座席如何使用呼叫中心？座席登录呼叫中心，使用配置的软电话号码登录OpenEye，签入云联络中心，可以接听电话，具体操作可参考快速建立第一个通话。普通用户可以访问他们所属部门的数据吗？

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号码咨询

常使用。云客服支持sip话机吗？支持。华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？不支持。用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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依据租间ID查询所有座席信息

/v1/openapi/tenant/querytenantdetail 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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删除用户组

enapi/qcrelationconf/deleteusergroup 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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删除已配置的质检关系

/qcrelationconf/deleteqcrelationconf 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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混合云灾备支持的数据库类型有哪些？

Microsoft SQL Server、Oracle RAC、MySQL、华为云RDS。具体请参见跨云容灾的支持矩阵和使用限制和云上容灾的支持矩阵和使用限制的说明。

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基于公网NAT网关和云专线的混合云Internet加速

基于公网NAT网关和云专线的混合云Internet加速操作场景用户本地数据中心（IDC）通过云专线接入虚拟私有云（VPC），若有大量的服务器需要安全、可靠，高速的访问互联网，或者为互联网提供服务，可通过公网NAT网关服务的SNAT功能或DNAT功能来实现。例如各类互联网、游戏、电商、金融等企业的跨云场景。

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基于私网NAT网关和云专线的混合云SNAT

配置私网NAT网关，将业务VPC中的E CS 私网地址转换成中转VPC中的中转IP（用户IDC信任的私网地址）。图1 组网图方案优势混合云场景中，云上VPC与线下IDC互通时，需要将VPC内云主机实例的私网地址映射为受IDC信任的私网地址，以此来满足安全合规等要求。约束与限制 IDC网段与中转VPC、业务VP

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查询接入用户可访问的所有租户信息

msapp/v1/openapi/tenant/querytenants 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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绩效计划

绩效计划前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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