混合云呼叫中心_绩效评分-华为云

最新动态||https://support.huaweicloud.com/wtsnew-cfw/index.html,SDK概述||https://support.huaweicloud.com/sdkreference-cfw/cfw_sdk_0001.html,按需计费||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0005.html,计费样例||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0007.html,自动续费||https://support.huaweicloud.com/price-cfw/cfw_03_0011.html

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混合云呼叫中心更多内容

绩效评分

绩效评分前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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通过企业路由器构建DC双链路负载混合云组网（全域接入网关DGW）

通过企业路由器构建DC双链路负载混合云组网（全域接入网关DGW） DC双链路负载混合云组网方案概述 DC双链路负载混合云组网和资源规划 DC双链路负载混合云组网构建流程 DC双链路负载混合云组网构建步骤

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绩效算法

绩效算法前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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管理语音通知

您可以通过该任务退订已订购的语音通知。操作步骤使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。单击“删除”。单击“确定”后完成退订。

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获取VDN历史监控指标

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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获取指定月份内的技能维度的历史监控指标

pp/v1/openapi/hisindex/skillformonth 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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管理一键双呼

您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。操作步骤使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。单击“删除”。单击“确定”后完成退订。

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配置来电弹屏

huawei.com/ 向运营管理员提出申请，将https://www.huawei.com加入白名单。为对企业自行配置的页面进行规范化管理，客户服务云采用白名单对能够打开的页面进行控制。操作步骤使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”

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通过企业路由器构建DC双链路主备混合云组网（全域接入网关DGW）

通过企业路由器构建DC双链路主备混合云组网（全域接入网关DGW） DC双链路主备混合云组网方案概述 DC双链路主备混合云组网和资源规划 DC双链路主备混合云组网构建流程 DC双链路主备混合云组网构建步骤

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通过企业路由器构建DC/VPN双链路主备混合云组网（全域接入网关DGW）

通过企业路由器构建DC/VPN双链路主备混合云组网（全域接入网关DGW） DC/VPN双链路互备混合云组网方案概述 DC/VPN双链路互备混合云组网和资源规划 DC/VPN双链路互备混合云组网构建流程 DC/VPN双链路互备混合云组网构建步骤

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查询UAP性能指标统计接口

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/uap/perfindex 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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查询用户组成员

tionconf/querygroupmemberbycondition 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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部署架构

在部署SAP系统之前，您可以选择全云架构或混合架构的方式来部署SAP系统。全云架构此架构表示在华为云上托管整个SAP环境，租户通过IPSec VPN或者云专线接入SAP系统。架构图如图1所示，场景如下：在华为云上部署一个全新的SAP系统。将现有的云下SAP系统迁移到华为云。图1 全云架构混合架构

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查询指定VDN下的通话轨迹数据

/v1/openapi/vdn/querycalltracedetail 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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通过企业路由器构建DC双链路负载混合云组网（虚拟网关VGW）

通过企业路由器构建DC双链路负载混合云组网（虚拟网关VGW）方案概述组网和资源规划 DC双链路负载混合云组网构建流程 DC双链路负载混合云组网构建步骤

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方案概述

Network，VPN）用于在线下IDC和华为云VPC之间建立一条安全加密的公网通信隧道。相比通过DC构建混合云，使用VPN更加快速，成本更低。为了助力企业客户实现混合云组网的高可靠性，并且控制成本费用，我们推荐您在企业路由器中同时接入DC和VPN两条网络链路，构建主备双链路的混合云组网。当主链路故障后

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通过企业路由器和云专线构建混合云组网（全域接入网关DGW）

XX企业在华为云区域A内部署了2个虚拟私有云VPC，这2个VPC需要互相访问，并且通过DC全域接入网关和线下IDC网络互通。在区域A内创建一个企业路由器ER，将VPC和DC的全域接入网关接入ER内，ER可以在接入的VPC和全域接入网关之间转发流量，构建混合云组网。图1 企业路由器和全域接入网关混合云组网操作步骤

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企业路由器和全域接入网关混合云组网构建步骤

。 ping 本端网关（华为云侧）地址 ping 远端网关（IDC侧）地址 ping IDC侧IP地址以登录ecs-A，验证vpc-A与本端网关（华为云侧）的网络互通情况为例： ping 10.0.0.1 回显如下信息，表示VPC与本端网关（华为云侧）的网络已通。 [root@ecs-A

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多级嵌套子查询以及混合Join的SQL调优

多级嵌套子查询以及混合Join的SQL调优操作场景本章节介绍在多级嵌套以及混合Join SQL查询的调优建议。前提条件例如有一个复杂的查询样例如下： select s_name, count(1) as numwait from ( select s_name from (

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握手

场景描述第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。接口方法

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统计通话时长

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 通话时长统计”。通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。您可以选择呼叫中心实例、号码来源（必选）、查询时段，输入号码，添加筛选条件。

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