进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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最佳实践汇总 本文汇总了基于 数据复制服务 （Data Replication Service，简称DRS）常见应用场景的操作实践，每个实践我们提供详细的方案描述和操作指导，用于指导您快速实现数据库迁移和同步。 表1 DRS最佳实践一览表 功能 源数据库类型 目标数据库 实践案例 实时迁移

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OBS工具汇总 对象存储服务 （Object Storage Service，OBS）提供如表1所示工具，供用户使用。 表1 OBS工具一览表 工具 说明 应用场景 OBS Browser+ OBS Browser+是一款用于访问和管理对象存储服务的图形化工具，支持完善的桶管理和对象管理操作。OBS

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Top问题汇总 近期根据智能客服、用户声音和问题反馈情况，梳理了用户在使用 GaussDB (DWS)产品过程中关注的高频问题，您可以通过本页面尝试找到解决问题的最优方法。 语法使用 表1 语法使用 热度排名 高频问题 页面地址 1 查询字符串的bit位数 截取子字符串 返回结果替换某些字符串

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查询消费汇总 合作伙伴可以查看客户的消费汇总数据并导出消费明细。 注意事项 当日消费汇总数据可在次日24点后查询，最终消费数据以消费明细为准。 客户经理查看客户的消费汇总信息时，新分配的客户的消费数据从此客户被分配给该客户经理的第二天算起。 客户消费主要用于伙伴查看所有子客户的消

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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话务汇总报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > 话务汇总报表”，可查询话务汇总报表信息。 图1 话务汇总报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。 月报：选择年份和月份。

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座席汇总报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > 座席汇总报表”，可查询座席汇总报表信息。 图1 座席汇总报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。 月报：选择年份和月份。

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CCE最佳实践汇总 本文汇总了云容器引擎（CCE）服务的常见应用场景，并为每个场景提供详细的方案描述和操作指南，以帮助您在CCE集群中轻松搭建业务。 CCE最佳实践 开发者社区精选最佳实践 Solution as Code一键式部署类最佳实践 表1 CCE最佳实践 分类 相关文档

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应用（凭据）问题汇总 Q：最多支持创建多少个应用（凭据）？ 每个用户最多创建50个应用（凭据）。包括您自行创建的凭据和在云商店购买API生成的APP。 Q：APP认证的API，怎样实现不同的第三方之间无法知道对方调用情况？ 创建多个应用（凭据），并绑定同一个API，分发给不同的第三方不一样的应用（凭据）。

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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公司管理 员工管理 查询员工信息列表；新增、编辑、删除；可对员工进行角色分配，使其具有特定的功能操作权限。 图1 员工管理 角色管理 角色信息列表查询；新增、编辑、删除；对角色进行授权，使其具备功能菜单操作权限。 图2 角色管理1 图3 角色管理2 组织机构管理 总部角色用户可查

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在弹出的“添加公司”窗口中，填写表1信息。 表1 添加公司参数表 参数 说明 集团编码 公司所属集团的编码。 集团名称 公司所属集团的名称。 集团描述 公司所属集团的描述。 公司编号 公司编号，系统唯一值。 公司代码 公司代码。 中文描述 公司的中文描述。 英文描述 公司的英文描述。 中文缩写 公司的中文缩写。 英文缩写

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常见问题汇总 通用问题 新购买的云硬盘怎么使用 云硬盘是网盘吗 云硬盘可以单独使用吗 云硬盘的可用区可以变更吗 云硬盘类型、云硬盘模式、共享盘等支持变更吗 出现错误或失败的云硬盘该如何处理 为什么某些云硬盘没有WWN信息 如何迁移云硬盘数据 系统盘和数据盘有什么区别 如何上传文件到云硬盘

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本章节用于指导租户在公有云平台上准备资源（ 云服务器 、网络资源等）并进行SAP Business One on HANA的安装。 企业项目管理应用在SAP的最佳实践 本章节主要介绍企业管理服务中的企业项目管理的功能，通过创建企业项目、模板管理、创建应用、纳管应用为场景，对应用和资源进行管理和监控，并针对不同方式提供了对应操作流程及指导。

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本章节提供了OBS使用过程中的安全最佳实践，旨在为提高整体安全能力提供可操作的规范性指导。 企业数据权限控制最佳实践 本最佳实践提供了企业开通OBS后可以设置的四种常见权限控制。 为不同职能部门的员工设置不同的访问权限，以此达到不同部门人员访问公司数据的权限隔离。 设置权限允许其他部门/项目用户下载共享数据，禁止写删。

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查询汇总账单 功能介绍 客户在自建平台查询自身的消费汇总账单，此账单按月汇总消费数据。 客户登录费用中心查询自身的消费汇总账单请参见这里的“查看汇总”。 企业主账号展示的费用账单，包含关联的统一还款企业子账号的消费数据。 支持查看近3年内的数据。 若需要查询财务独立企业子的账单信

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WAF最佳实践汇总 本文汇总了 Web应用防火墙 （WAF）服务的常见应用场景，并为每个场景提供详细的方案描述和操作指南，以帮助您使用WAF快速防护网站。 WAF最佳实践 Solution as Code一键式部署类最佳实践 表1 WAF最佳实践 分类 相关文档 网站接入配置 未使用代理的网站通过CNAME方式接入WAF

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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在线服务 新建在线服务 查询在线服务详情 修改在线服务参数 删除在线服务 父主题： API

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