云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能在线客服公司汇总 更多内容
  • 公司注册

    在弹出的“添加公司”窗口中,填写表1信息。 表1 添加公司参数表 参数 说明 集团编码 公司所属集团的编码。 集团名称 公司所属集团的名称。 集团描述 公司所属集团的描述。 公司编号 公司编号,系统唯一值。 公司代码 公司代码。 中文描述 公司的中文描述。 英文描述 公司的英文描述。 中文缩写 公司的中文缩写。 英文缩写

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  • 公司注册

    在弹出的“添加公司”窗口中,填写表1信息。 表1 添加公司参数表 参数 说明 集团编码 公司所属集团的编码。 集团名称 公司所属集团的名称。 集团描述 公司所属集团的描述。 公司编号 公司编号,系统唯一值。 公司代码 公司代码。 中文描述 公司的中文描述。 英文描述 公司的英文描述。 中文缩写 公司的中文缩写。 英文缩写

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 开发地图

    自己的工作门户中完成接打电话的操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求,可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能,实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台,希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据,可

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  • 话务汇总报表

    话务汇总报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC,选择“报表 > 话务汇总报表”,可查询话务汇总报表信息。 图1 话务汇总报表 报表类型:包括日报、周报、月报。 报表时间:选择需要查询的报表时间。 日报:只能查询31天的数据。 周报:选择年份和周数。 月报:选择年份和月份。

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  • 座席汇总报表

    座席汇总报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC,选择“报表 > 座席汇总报表”,可查询座席汇总报表信息。 图1 座席汇总报表 报表类型:包括日报、周报、月报。 报表时间:选择需要查询的报表时间。 日报:只能查询31天的数据。 周报:选择年份和周数。 月报:选择年份和月份。

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  • RDS最佳实践汇总

    RDS最佳实践汇总 本文汇总了云数据库RDS常见应用场景的操作实践,并为每个实践提供详细的方案描述和操作指导,帮助您轻松使用RDS。 RDS for MySQL最佳实践 RDS for PostgreSQL最佳实践 RDS for SQL Server最佳实践 表1 RDS for

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  • CTS最佳实践汇总

    CTS 最佳实践汇总 本文汇总了基于 云审计 服务(CTS,Cloud Trace Service)常见应用场景的操作实践,为每个实践提供详细的方案描述和操作指导,帮助用户轻松构建基于CTS的审计事件业务。 表1 CTS最佳实践一览表 最佳实践 说明 结合 函数工作流 对登录/登出进行审计分析

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  • CCM最佳实践汇总

    CCM最佳实践汇总 本文汇总 云证书管理服务 (CCM)的常见应用场景,并为每个场景提供详细的方案描述和操作指南,以帮助您实现在不同场景下证书的部署与管理。 CCM最佳实践 表1 CCM最佳实践 分类 相关文档 SSL证书相关 在华为云/腾讯云/阿里云进行DNS解析 网站启用HTTPS加密

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  • MSSI最佳实践汇总

    MSSI最佳实践汇总 本文汇总了开天 集成工作台 (MSSI,MacroVerse SmartStage for Integrators)常见应用场景的操作实践,为每个实践提供详细的方案描述和操作指导,帮助用户轻松构建对应的使用场景。 表1 MSSI最佳实践一览表 最佳实践 说明 旧照片清晰度修复和动漫渲染

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  • CCE最佳实践汇总

    CCE最佳实践汇总 本文汇总了云容器引擎(CCE)服务的常见应用场景,并为每个场景提供详细的方案描述和操作指南,以帮助您在CCE集群中轻松搭建业务。 CCE最佳实践 开发者社区精选最佳实践 Solution as Code一键式部署类最佳实践 表1 CCE最佳实践 分类 相关文档

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  • DNS最佳实践汇总

    再转入 域名 智能解析 通过云解析服务实现运营商线路解析和地域解析 云解析服务 DNS 企业云上应用服务通常会使用多个运营商IP地址,传统DNS解析会随机选择一个IP地址返回给访问者,从而导致访问者因运营商或跨地域导致访问速度缓慢或访问质量差的情况。通过DNS智能解析的配置来实现用户的就近访问。

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  • EG最佳实践汇总

    EG最佳实践汇总 本文汇总了基于事件网格服务(EG,EventGrid)常见应用场景的操作实践,为每个实践提供详细的方案描述和操作指导,帮助用户轻松构建基于EG的业务。 表1 EG最佳实践一览表 最佳实践 说明 基于事件订阅将OBS应用事件源消息路由至分布式消息服务Kafka版

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  • 配置角色权限

    座席性能汇总报表、座席外呼汇总报表、座席接续操作详情报表、IVR流量报表、IVR流量按接入码统计报表、技能队列性能按接入码统计报表、技能队列汇总报表、虚拟呼叫中心性能报表、虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表、振铃过程中被放弃的呼叫汇总报表、虚拟呼叫中心话务量间隔报表。 智能自动外呼

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  • 在线分享

    在线分享 将生成的实景三维模型成果(OSGB)发布成3dtiles,支持实时渲染及在线分享,其他平台可基于分享的数据链接进行二次集成实现成果数据多平台共享。 操作步骤 登录实景三维建模云平台成功后,在左侧导航栏中选择“实景三维建模”,单击页面中的“成果发布”。 图1 实景三维成果发布界面

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  • 在线调试

    在线调试 API Explorer 在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以 通用文字识别 为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号 并开通华为云,并完成实名认

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  • 在线服务

    选择需要删除的在线服务,单击列表上方的“删除”,批量删除在线服务。 内置在线服务不支持删除。 查看在线服务详情 单击在线服务名称,查看在线服务详情。 在线服务详情页,查看在线服务基本信息、调用接口和配置信息。 查询在线服务 在搜索输入框中输入搜索条件,按回车键即可查询。 在线服务相关操作与任务所处状态约束关系请见下表:

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  • 在线服务

    在线服务 部署在线服务时,自定义预测脚本python依赖包出现冲突,导致运行出错 在线服务预测时,如何提高预测速度? 调整模型后,部署新版本AI应用能否保持原API接口不变? 在线服务的API接口组成规则是什么? 在线服务运行中但是预测失败时,如何排查报错是不是模型原因导致的 在

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  • 在线问答

    在线问答 点击实验界面的【在线问答】,可向智能 问答机器人 咨询实验问题。若智能问答机器人无法解决疑问,可点击在线问答框中顶部的【和做过本实验的小伙伴一起讨论实验吧】,进入该实验的交流讨论贴中发帖求助或与其他完成该实验的用户进行交流。 父主题: 实验界面介绍

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  • 在线调试

    在线调试 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时,集成开发环境CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以证件版(二要素)API为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号并开通华为云,并

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  • 在线调试

    在线调试 注意事项 事件数据作为event参数传入入口函数,配置后保存可以持久化,以便下次测试使用。每个函数最多可配置10个测试事件。 有关函数在线调试测试事件的操作,您可以参见使用空白模板创建函数指导视频中调试测试事件的介绍。 创建测试事件 登录FunctionGraph控制台,在左侧导航栏选择“函数

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