工作配置 > 领域设置”。 单击可以编辑对应的项目领域。 默认领域不能编辑。 单击可以删除对应的项目领域。 进入新建工作项或编辑工作项页面，在参数“领域”中，选择已添加的领域。 父主题： 工作配置

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有哪些崭新的功能呢？ 更加强大的富媒体能力 在未来的云联络中心里，座席和客户不再是只能通过语音和文字交谈了，视频通话自不用说，通过VR功能还能直接模拟营业厅，相隔千里却仍可坐在一起面对面交流互动。 更加智能化 人工智能现在的联络中心中的应用还只是初步中的初步，在未来的联络中心中，

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大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行） “特性 > 智能识别”的开关可设置为。 在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”页面获取座席的工号、签入平台的密码以及软电话注册的密码。 座席配置了处理来话的技能队列后，会被分配一个平台工号，和登录云客服系统使用的账号不同，

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话内容分析工作流，具备开箱即用、方便易用的特点。解决方案架构如下： 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源： 语音交互服务SIS: 提供隐私通话录音文件转写的能力。 对象存储服务 OBS：用于存放用户上传的隐私通话录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流 Func

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将游戏娱乐中的语音聊天转成文字消息，提升用户阅读效率，提升用户体验。 有声读物 将书籍、杂志、新闻的文本内容转换成逼真的人声发音，充分解放人们的眼睛，在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。 电话回访 在客服系统场景中，通过将回访内容转换成人声，直接使用语音和客户交流，提升用户体验。

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较好的品牌知名度，同时作为合作伙伴的硅基智能在行业里也有较好的品牌知名度。 很好的客户需求匹配度：硅基智能多模态仿真数字人解决方案包含的内容完整同时可以模块化单独部署，可以很好匹配客户各类应用场景的需要，包括部分客户分阶段规划分阶段部署的需要考虑。 良好的服务支撑能力：华为云联合

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经建立了的多媒体聊天的基础上，用户侧在聊天窗口发起音视频请求。 全能型座席场景，用户是另外用手机再呼系统接入码的，呼叫是会进技能队列的，该技能队列里面的呼叫会路由，技能队列中的座席都有可能接到，完全就是另一个呼叫请求了。 当然也可以使用CTI的熟客模式，这种情况下，要求在聊天过程

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电话的操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据，可使用内嵌第三方系统的页面的方式，集成第三方页面，展示用户信息。

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领域模型设计 以下为4个种子场景可以泛化的参数及范围，请确保在编写odr文件时各参数在以下描述范围内。 straight城区直行 merge匝道合流 split匝道分流 junction路口 父主题： 静态场景（地图）

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应用场景 该解决方案基于华为云语音交互服务语音识别构建，可自动将用户上传到对象存储服务的wav语音文件转化为文字，并将结果存放到指定OBS桶。该方案可以将用户上传在OBS的语音文件识别成可编辑的文本，支持中文普通话的识别和合成，其中语音识别还支持带方言口音的普通话识别以及方言（四川话、粤

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支持48kHz采样的高音质。 语音通话、视频通话。 高画质 支持720P、1080P的高清画质视频。 视频通话、远程验收等。 单用户加入多房间 支持用户加入多个房间巡视。 远程巡检。 屏幕分享 支持将本地电脑桌面、窗口、画面区域分享给他人。 远程协助等。 3A处理 行业领先的3A算法，在降噪等场景下提供更好

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一句话识别 可以实现1分钟以内音频到文字的转换。对于用户上传的二进制音频格式数据，系统经过处理，生成语音对应的文字，支持的语言包含中文普通话、方言以及英语。方言当前支持四川话、粤语和上海话。 产品优势 高识别率 基于深度学习技术，对特定领域场景的语音识别进行优化，识别率达到业界领先。 前沿技术

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智能设备如何使用语音命令功能？ 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 安全管理-智能安监

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最大整理态时长区间以5为间隔，若配置的值在[1,5)之间，则实际的最大整理态时长为5；若配置的值在[5,10)之间，则实际的最大整理态时长为10；若配置的值在 [10~15) 之间，则实际的最大整理态时长为15，依次类推。 示例：此处配置为12，实际的最大整理态时长为15。 默认：5

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购买类型请选择座席。 选择座席规格，请根据界面提示的功能选择您需要订购的座席类型。 开启智能座席助手，根据需要选择您是否要使用座席助手，如果开启座席助手，则每订购一个座席，则按照两个资源项来计算。 选择座席数量，最少2个。如果此时您选择的座席数量不够用，您后续仍然可以单独购买座席。 选择购买周期，根据需要选择购买时长。

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领域查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用，实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称

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oken（C3 智能助手平台接口鉴权方式），在token有效期内完成调用操作，而且后续每一次接口调用都需要传入获取的token。 第二步 建立与智能助手平台系统的绑定关系 在获取token后，第三方需通过传入特定租户和语言信息查询号航系统对应已激活的领域（领域查询接口），并绑定第

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加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。 常用概念

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客户的申请了，具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他的客服咨询方式，例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后，可在【联系方式】和【工作时间】选项中，设置客服的联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块的添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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