云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服自助占比 更多内容
  • 如何在流中自助定位问题?

    如何在流中自助定位问题? 对于一个创建完成的流,需要对流进行测试并运行流,通过查看流运行日志,来实现自助定位问题。 在开天 集成工作台 界面中,选择左侧导航栏中的“流编排 > 我的流”。 单击“创建流”。 选择和配置触发事件。可根据创建的流类型选择对应连接器的触发事件。 添加执行动作。根据业务需求在画布中单击“

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  • 账号中心

    华为账号因安全风险受限进行自助解封时需要提交哪些材料? 为什么“华为云基础信息”区域会显示华为云业务邮件地址? 各类账号、手机号、电子邮件地址功能说明和设置指引 账号中的手机号码不可用,怎么更换? 企业员工工作调动或离职,账号移交指引 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 开发须知

    登录云客服提供的门户地址,即可进入租间管理页面,完成租间的个性化配置。 企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程,智能IVR流程,来丰富云客服自助业务。 OIAP(Online Intelligent Assistant Platform) 当企业需要终端用户接入智能机器人,

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 与AOM 1.0对比

    与AOM 1.0对 AOM 2.0基于AOM 1.0原有功能,结合用户常用的应用监控,增加了多种指标和日志数据的采集与监控,并对监控结果可视化呈现。同时,通过自动化运维功能将日常运维操作服务化、自动化,减少运维人员重复性操作。 本章节主要对比AOM 2.0与AOM 1.0版本的功能特性。

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  • CDN监控指标说明

    http_code_2xx_rate 状态码2xx 域名 一分钟内HTTP状态码2xx次数( 计算方式:状态码汇总2xx / 总请求数 * 100) % - 1分钟 http_code_3xx_rate 状态码3xx 域名一分钟内HTTP状态码3xx次数( 计算方式:状态码汇总3xx /

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  • 成长地图

    主机侧对其上部署的云服务器进行简单的生命周期管理。 专属主机管理 查看专属主机 修改专属主机名称 调整专属主机资源配额 退订专属主机资源 云服务器管理 查看专属主机上的云服务器 专属主机上云服务器的生命周期管理 专属主机上云服务器的规格变更 专属主机上云服务器迁移 02 购买 介

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 智能看板

    智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置形象、背景和声音。

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  • AI演算分析中心操作说明

    看其信息详情,包括网格空气质量级别、首要污染物、特征描述。 污染日历 图2 污染日历 通过单击导航栏的【网格推算】,选择子菜单【污染日历】进入。 页面左侧信息栏选择推算指标。 页面右侧单击选择月份,并呈现空气质量类别、首要污染物日、AQI 变化趋势。 污染地图 局

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  • 约束与限制

    图像各边的像素大小在15到8192px之间。 图像中有效文字图片超过60%,避免有效文字图片比过小。 支持图像中有效文字图片的任意角度的水平旋转(需开启方向检测)。 文字识别 服务属于公有云服务,线上用户资源共享,如果需要多并发请求,请提前联系我们。 智能分类识别 只支持识别PNG、JPG、JPEG、BMP、TIFF、PDF格式数据。

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  • 网络请求

    网络调用API失败率=网络API失败次数/网络调用API总次数。 慢请求 网络调用慢请求=网络调用慢请求数量/网络调用请求总次数。 API失败率趋势图 API失败率趋势图展示调用次数、慢请求以及API失败率的趋势图。鼠标停留在某个时间节点处,可以展示调用次数、慢请求以及API失败率。 图2 API失败率趋势图

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  • 费用说明

    。 订购直播端口后,使用直播服务还需订购直播间观看人数,请前往购买。 会议硬件 联系华为客服热线4000-955-988或950808,转1,专业客服会为您推荐合适的华为云会议硬件终端。 SmartRooms智能协同大屏品牌 SmartRooms智能协同大屏型号 配件 MAXHUB系列

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 话务汇总报表

    座席处于通话的总时长(不包含文字交谈等时长) 人工通话时长(%) 人工通话时长,人工通话时长/总工作时长 * 100。 人工通话均长(秒) 座席通话的平均时间,人工通话时长/人工成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长(%) 整理时长=(总整理时长/总工作时长) *

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 基础指标:IEF指标

    该指标用于统计测量对象已使用内存申请物理内存总量的百分。 0~100 百分(%) aom_node_virtual_memory_usage virMemUsedRate 虚拟内存使用率 该指标用于统计测量对象已使用虚拟内存虚拟内存总量的百分。 ≥0 兆字节(MB) 网络

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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  • 总览

    网络错误率=错误报文数 /总报文数 × 100%。 启动响应时间 APP启动响应的时间。 崩溃 崩溃=App崩溃数/设备总数× 100%。 卡顿 卡顿=App卡顿数/设备总数× 100%。 错误 错误=App错误数/设备总数× 100%。 活跃设备数 鼠标放置在活跃设备数的某

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  • API请求

    API请求的请求耗时。 慢请求次数 API请求的慢请求次数。 慢请求 API请求的慢请求。 错误次数 API请求的错误次数。 错误率 API请求的错误率。 状态码 调用API的状态码。 请求次数 API请求次数。 成功调用平均耗时 API请求成功调用平均耗时。 上报时间 指定API链路的上报时间。

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