智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题： 培训服务

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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尝试转人工的呼入量占IVR呼入总量的比率。 - 人工话务占比=转人工量/呼入量。 纯IVR服务率 未得到人工服务请求的呼入量占总呼入量的比率。 - 纯IVR服务率=未得到人工服务请求的呼入量/呼入量。 转人工成功量 转入人工坐席且转入成功的呼叫量。 对于IVR而言，只要成功进入队列且没有队列超时走IVR超时流程回到IVR，即算成功。

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人工智能性能优化 1.训练优化模型性能提升实践 参数调优策略：调整模型flash attention、并行切分策略、micro batch size、重计算策略等参数。 尽可能充分利用显存和算力，通过参数调优，初步优化性能。 性能拆解 参数调优后性能仍然与转商目标有较大的差距，需

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座席离开总时长(座席休息状态的时长) 休息时长占比(%) 休息时长占比=(总休息时间/总工作时长) * 100。 总示忙时长(秒) 座席处于示忙状态的总时长 示忙时长占比(%) 示忙时长占比=(总示忙时长/总工作时长) * 100。 总其他时长(秒) 其他时间(多技能情况下的其他技能的通话时长)

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数 总休息时长(秒) 座席离开总时长(座席休息状态的时长) 休息时长占比(%) 休息时长占比=(总休息时间/总工作时长) * 100。 总示忙时长(秒) 座席处于示忙状态的总时长 示忙时长占比(%) 示忙时长占比=(总示忙时长/总工作时长)

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兜底：当机器人无法理解用户的问题时，机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。 问答次数趋势统计 根据指定的时间，使用折线图展示问答次数的趋势。 问答占比趋势统计 根据指定的时间，使用折线图展示问答占比的趋势。 图1 问答统计 访问统计 访问统计提供了用户访问和使用问答机器人的一些统计信息。 如图

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A2：智齿和xxx家的区别总的来说可以分为两块，一块是智能化方面，智齿提供全场景的智能化支持，这包含智能服务、智能营销、智能管理；另一块是融合化方面，智齿提供智能全场景的客服系统，可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3：为什么智齿的产品价格比xx要高？ A3：智齿的价格在业内属于中偏上

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看其信息详情，包括网格空气质量级别占比、首要污染物占比、特征描述。 污染日历 图2 污染日历 通过单击导航栏的【网格推算】，选择子菜单【污染日历】进入。 页面左侧信息栏选择推算指标。 页面右侧单击选择月份，并呈现空气质量类别占比、首要污染物日占比、AQI 变化趋势。 污染地图 局

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应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级，提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ，无语义泛化能力，意图理解能力弱，转人工频率极高。面对活动等时效性场景，智能客服无回答能力。提高服务效率：大模型智能客服可以7x24小时不间断服务，相较于人

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略包含百分比和号段两种方式。 图3 设置自定义路由策略（百分比） 图4 设置自定义路由策略（号段） 技能队列百分比配置，当选择路由策略为百分比时，需要配置多个技能队列及其路由占比，呼叫转移时，将通过此处配置的技能队列百分比来动态分配转移的技能队列。 表1 技能队列百分比参数说明 元素/组件名称

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略包含百分比和号段两种方式。 图3 设置自定义路由策略（百分比） 图4 设置自定义路由策略（号段） 技能队列百分比配置，当选择路由策略为百分比时，需要配置多个技能队列及其路由占比，呼叫转移时，将通过此处配置的技能队列百分比来动态分配转移的技能队列。 表1 技能队列百分比参数说明 元素/组件名称

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。 默认情况下，AICC与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步，AICC侧修改的内容如需在后续使用，需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 >

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致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现： 构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果

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人工接通数占人工呼入数中的百分比。 呼出接通率(%) 呼出接通数占呼出数的百分比。 全IVR呼出接通率(%) 全IVR呼出接通数占全IVR呼出数的百分比。 人工呼出接通率(%) 人工呼出接通数占人工呼出数的百分比。 呼入占用VDN均长(秒) 呼入的呼叫占用VDN的平均时长。呼入占用VDN均长 = 呼入占用VDN总时长/呼入数。

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华为人工智能工程师培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人们带入一个万物感知、万物互联、万物智能的智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》，将人工智能发展提高到国家战略层面，规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和应用与

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