云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服人工占比怎么算 更多内容
  • 生效人工复核任务

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:生效人工复核任务。 请求头: x-ap

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  • 如何获取弹性云服务器的物理机房位置?

    如何获取弹性云服务器的物理机房位置? 在网站备案后,如果还需进一步办理“经营性ICP许可证”或者“等保证明”,可能需要提供弹性云服务器的物理机房位置。 您可以在华为云管理控制台通过“提交工单”的方式获取弹性云服务器的物理机房位置。 提交工单时,有可能需要您提供云服务器的可用区信息

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  • CPU使用率高问题定位及处理方法

    核态CPU时间>20%,活跃连接数会有陡增的情况,可以结合起来一起看。 查看内核态CPU时间 通过管理控制台中的监控平台中内核态CPU时间监控项进行查看,选择近1小时查看当前的内核态CPU时间。 图2 查看内核态CPU时间 若内核态CPU时间比高于20%,此

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  • 云应用引擎 CAE

    自定义 域名 如何绑定CAE? 如何测试域名解析是否生效? 如何将域名从其他服务商迁移至华为云? 如何让第三方云上配置的域名支持华为云服务? 更多 组件配置 已经配置伸缩策略的场景下,手动伸缩仍然有效么? 没有配置伸缩策略的场景下,组件可以伸缩么? 更多 服务资源 CAE服务资源为什么被释放了?

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  • 对象存储迁移服务 OMS

    对象存储迁移 服务-成长地图 | 华为云 对象存储迁移服务 对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service, OMS )是一种线上数据迁移服务,帮助您将其他云服务商对象存储服务中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object Storage Service,OBS)中。

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  • 百分比

    百分 百分组件用于记录比例、比率等数值。使用该组件录入数据时,系统会默认在数据后加上百分号“%”。 在表单开发页面,从“数据组件”中,拖拽“百分”组件至表单设计区域,如图1。 图1 百分 显示名称:该字段在页面呈现给用户的名称,可以设置为中文,也可以设置为英文。 保留小数

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  • VDN话务报表

    只通过IVR呼入成功数,即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。 全IVR呼入成功率(%) 只通过IVR处理的呼叫数呼入总数的百分。只通过IVR处理的呼叫数/(IVR呼入成功数 + 座席成功应答次数) * 100。 人工呼入数 请求座席的呼入总数。 座席成功应答次数 座席成功应答次数。 人工呼入中成功率(%)

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 其他类

    帮助中心:提供企业门户的介绍、使用、常见问题等资料,指导您了解并操作企业门户。 智能客服:收录了经常被问到的问题和解决方法。 云社区有定期发布最佳实践,技巧分享,统一标识【企业门户】。 在线、工单或电话人工咨询,客户量较大的情况下需要您耐心等待。 同时支持5天无理由全额退订。但对于付

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  • VPN监控

    下行链路连接失败。 VPN丢包率统计 显示了VPN丢包率。VPN的丢包率低于5%时为正常,VPN的丢包率高于5%、低于30%时为告警,VPN的丢包率高于30%时为故障。 仅在智能选路场景下有统计数据。 VPN时延统计 显示VPN时延。VPN时延低于100ms时为正

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  • 提交工单

    查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时,选择区域、填写问题描述、上传文件(可选)。 在“我的相关信息”

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  • 创建在线服务

    同优先级数据:优先级相同的推荐候选集,该展示推荐数量,同优先级下的数据之和需要等于100%。 “添加在线候选集”(根据设置的参数在线进行召回,必须添加全局特征信息文件才可设置参数) 任务别名和UUID:分别默认为“在线候选集召回”和“online-recall”,无需改动。

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  • 使用场景

    源开销、更加敏捷的部署效率。基于云原生技术帮助客户实现降低云化成本目标。 高性能计算/AI场景 超、基因测序、人工智能等高性能计算场景,处理的数据量大,裸金属服务器满足业务对服务器的高计算性能、高稳定性、高实时性的诉求。

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  • 适用于人工智能与机器学习场景的合规实践

    适用于人工智能机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明如下表所示: 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 规则描述 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本 cce CC

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  • 创建一个问答机器人

    购买了多个问答机器人,可以共享接口调用套餐包的调用次数。当智能问答停止服务时,可以删除或者退订问答机器人以释放资源。 购买问答机器人 进入CBS服务管理控制台,在左侧导航栏中选择“智能问答机器人”,然后单击右上角的“购买问答机器人”。 进入购买问答机器人页面,填写机器人相关信息。界面下方将显示购买机器人的费用参考。

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  • 工业智能体使能服务怎么收费的?

    工业智能体使能服务怎么收费的? 工业智能体使能服务属于按需计费,且为一次性计费产品。 父主题: 关于服务购买

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  • 计算预占IP数

    建该规格的LB的预IP数量,或变更LB的原七层规格到该规格所需要的新增预IP数量。 适用场景:创建负LB,变更LB规格。 ip_target_enable 否 Boolean 跨VPC后端转发开关。 取值true表示计算创建开启跨VPC后端转发的LB的预IP数量,或开启LB

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  • 成长地图

    Host),是基于华为云 裸金属服务器 虚拟出的带有原生安卓操作系统,同时具有虚拟手机功能的 云服务器 。您可以远程实时控制云手机,实现安卓APP的云端运行;也可以基于云手机的基础力,高效搭建应用。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转CPH 01 了解 系统性介绍了华为云云手机 服务器 的概念、产品优势、应用

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  • 成长地图

    成长地图 | 华为云 智能边缘平台 智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric )满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案 图说IEF 视频帮助 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转IEF

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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