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    智能客服转人工占比 更多内容
  • 应用场景

    应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级,提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ,无语义泛化能力,意图理解能力弱,人工频率极高。面对活动等时效性场景,智能客服无回答能力。提高服务效率:大模型智能客服可以7x24小时不间断服务,相较于人

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  • 开通服务步骤说明

    单击“未解决,提交工单”在对话框中智能客服将为您创建工单。 等待客服审核完成后帮您开通本服务服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,在“总览”页面中显示已经申请开通成功的服务,此时,您可以通过调用API的方式使用 内容审核 服务。 开通服务后,单击右上角的“预付套餐包”按钮,

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  • VDN话务间隔报表

    IVR呼入接通数IVR呼入总数的百分人工呼入接通率(%) 人工接通数人工呼入数中的百分。 呼出接通率(%) 呼出接通数呼出数的百分。 全IVR呼出接通率(%) 全IVR呼出接通数全IVR呼出数的百分人工呼出接通率(%) 人工呼出接通数人工呼出数的百分。 呼入占用VDN均长(秒)

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  • 数据总览

    兜底:当机器人无法理解用户的问题时,机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。 问答次数趋势统计 根据指定的时间,使用折线图展示问答次数的趋势。 问答趋势统计 根据指定的时间,使用折线图展示问答的趋势。 图1 问答统计 访问统计 访问统计提供了用户访问和使用问答机器人的一些统计信息。 如图

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  • 提交工单

    阅读并同意《工单服务协议》”,单击“提交”。返回“我的工单”页面,可以查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建

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  • 技能话务报表

    15秒内(包括15秒)人工接通的请求数请求人工数的百分。 20秒内人工呼入接通率(%) 20秒内(包括20秒)人工接通的请求数请求人工数的百分。 30秒内人工呼入接通率(%) 30秒内(包括30秒)人工接通的请求数请求人工数的百分。 通话等待均长(秒) 所有被接通的呼叫在队列中的平均等待时长。

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  • 如何开通服务?

    骤操作: 单击“申请开通服务”按钮,进入到新建工单页面。 图1 服务管理页面 在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”,进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通内容审核服务”,单击“下一步”。 图3 人工 单击“未解决,提交工单”在对话框中智能客服将为您创建工单。

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  • 技能接入码话务报表

    15秒内(包括15秒)人工接通的请求数请求人工数的百分。 20秒内人工呼入接通率(%) 20秒内(包括20秒)人工接通的请求数请求人工数的百分。 30秒内人工呼入接通率(%) 30秒内(包括30秒)人工接通的请求数请求人工数的百分。 通话等待均长(秒) 所有被接通的呼叫在队列中的平均等待时长。

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 对话机器人SDK简介

    对话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST

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  • 人工服务

    统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应的“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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  • 应用提示词实现智能客服系统的意图匹配

    应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明:智能客服系统中,大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题,并返回标题内容,系统根据匹配标题调出该FAQ问答对,来解答客户疑问。 父主题: 提示词应用示例

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  • 如何获取弹性云服务器的物理机房位置?

    图2 填写工单信息 勾选“我已阅读并同意《获取机房信息承诺书》和《工单服务协议》”,单击“提交”。 场景二: 选择问题后,优先进入智能客服自助服务。通过单击“人工”按钮触发工单填写流程。 图3 智能客服内新建工单 选择区域,修改问题描述、上传文件(可选),并填写联系方式。 图4

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  • 华为企业人工智能高级开发者培训

    华为企业人工智能高级开发者培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人类带入一个万物感知、万物互联、万物智能智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》,将人工智能发展提高到国家战略层面,规划明确要求“到2020年人工智能总体技术

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 技能队列监控指标

    排队超时IVR次数 用户在排队时超时IVR的次数 IDX_COUNT_SKILL_OVER_IVR 队列溢出IVR次数 用户呼叫在队列中溢出IVR的次数 IDX_RATE_SKILL_CONNECTED 人工呼入请求接通率(%) 人工呼入请求接通数人工呼入请求服务数的百分

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  • 华为人工智能工程师培训

    华为人工智能工程师培训 培训简介 基于ICT网络、以人工智能为引擎的第四次工业革命正将人们带入一个万物感知、万物互联、万物智能智能世界。国务院于2017年7月份印发了《新一代人工智能发展规划》,将人工智能发展提高到国家战略层面,规划明确要求“到2020年人工智能总体技术和应用与

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  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、案

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  • 方案概述

    统是基于人工智能技术的,因此,虚拟主播的语音、表情和肢体动作都能够更好地与新闻内容进行融合,从而提高视频的真实感和可信度。 丰富的形象和音色库满足客户需求: 大连税务虚拟数字人系统基于人工智能技术的虚拟客服系统,能够为用户提供高效、便捷的咨询服务,同时也能够减轻企业的客服负担,提

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  • 功能总览

    VPC服务介绍【视频】 OBS 2.0支持 模型训练 为了让问答机器人更加智能,回答更加准确,您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。 问答模型训练通过用户问法对机器人进行测试,在匹配问题的返回结果中,按相似度得分进行倒序排序,正确匹配的问题出现在前一、三、五位中的将作为衡

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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