云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服业务需求 更多内容
  • 需求池

    需求池 创建项目的领域 查询项目的领域列表 更新项目的领域 取消领域与项目的关联关系 父主题: API

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  • 组网需求

    链路Bypass。推荐使用这两对接口作为业务口,用于转发内外网的业务流量,当天关故障时流量直接通过天关,保证业务不中断。 奇数编号接口用于连接上行设备,偶数编号接口用于连接下行局域网设备。 USG6603F-C接口使用限制: 为了提高业务可靠性,可以配置光Bypass卡,连接光B

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C 边界防护与响应服务、 漏洞扫描服务 :V600R007C20SPC300及其后续版本 云日志审计服务:V600R007C20SPC500及其后续版本 - USG6603F-C 边界防护与响应服务:

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  • 组网需求

    漏洞扫描服务:V600R022C10及其后续版本 云日志审计服务:V600R023C00及后续版本 - 组网需求说明 如图1所示,在某企业网络出口,核心交换机Switch上行通过路由器访问外网,天关旁挂于Switch。华为乾坤对业务流量提供安全状态检测功能。 下图以USG6502E-C为例,配置天关上的二层接

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  • 组网需求

    漏洞扫描服务:V600R022C10及其后续版本 云日志审计服务:V600R023C00及后续版本 - 组网需求说明 在某企业网络出口,核心交换机Switch上行通过路由器访问外网,天关在企业边界天关旁路只做镜像引流透传场景。华为乾坤对业务流量提供安全状态检测功能。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用

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  • 组网需求

    链路Bypass。推荐使用这两对接口作为业务口,用于转发内外网的业务流量,当天关故障时流量直接通过天关,保证业务不中断。 奇数编号接口用于连接上行设备,偶数编号接口用于连接下行局域网设备。 USG6603F-C接口使用限制: 为了提高业务可靠性,可以配置光Bypass卡,连接光B

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  • 组网需求

    链路Bypass。推荐使用这两对接口作为业务口,用于转发内外网的业务流量,当天关故障时流量直接通过天关,保证业务不中断。 奇数编号接口用于连接上行设备,偶数编号接口用于连接下行局域网设备。 USG6603F-C接口使用限制: 为了提高业务可靠性,可以配置光Bypass卡,连接光B

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  • 组网需求

    -K 云日志审计服务:V600R023C00SPC100及之后版本 - 组网需求说明 如图1所示,在某企业网络出口,核心交换机Switch上行通过路由器访问外网,防火墙旁挂于Switch。华为乾坤对业务流量提供安全状态检测功能。 使用三层接口GE0/0/2作为漏洞扫描服务和云日志

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  • 组网需求

    组网需求 某手机生产商在全国各地市都部署了多家终端体验门店。 门店网络内终端类型包含有线接入终端和无线接入终端。 门店数据通过专线/互联网VPN回传至总部。 门店之间不需要互访。 华为乾坤云管理网络多分支LAN-WAN融合方案可以满足上述企业的网络建设诉求。如果客户没有IT人员,

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  • 组网需求

    组网需求 某手机生产商在全国各地市都部署了多家终端体验门店。 门店网络内终端类型包含有线接入终端和无线接入终端。 门店数据通过专线/互联网VPN回传至总部。 门店之间不需要互访。 华为乾坤云管理网络多分支LAN-WAN融合方案可以满足上述企业的网络建设诉求。如果客户没有IT人员,

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  • 组网需求

    组网需求 在一些大型的分支连锁或者分支办公场景中,分支的网络不仅需要访问Internet,还需要访问总部或者数据中心;同时,分支的网络有可能通过专线或者VPN接入到总部网。分支需要访问总部/数据中心的业务,分支和总部/数据中心部署单链路或者多链路上行互联。需要智能选路,根据业务、应

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  • 组网需求

    组网需求 某餐饮企业拥有30家小型连锁咖啡厅,为了给访客提供更好的网络服务,该企业希望在所有的连锁咖啡厅内部署无线网络。 该企业具有如下特点和诉求: 企业没有专业IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 单个咖啡厅面积小且每小时最大人流量不超过20人。 企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新的商品以及优惠信息。

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  • 组网需求

    组网需求 某汽车4S店销售展厅现支持如办公PC、摄像头等有线网络业务,无线网络业务暂不支持。为了给客户提供更好的网络服务,希望在展厅内新部署多台AP设备,实现无线网络完整覆盖。 该汽车店具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 展厅面积<1000㎡,最大同时在线终端数<1000个。

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  • 组网需求

    组网需求 某汽车4S店为了给员工和客户提供更好的服务,准备在公司大楼进行无线网络覆盖。 该公司具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 支持有线和无线终端接入,最大在线用户终端数不超过3000台。 对网络可靠性有一定要求,出口链路需要进行备份。 希望提供“绿色

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  • 需求管理

    以客户视角描述的原始问题或者原始诉求放在原始需求中管理,通过新建原始需求功能,可以设置需求的背景、价值、详情、优先级等信息。 请参见新建工作项(Epic/Feature/Story/Task或Bug)中的“Story”。 管理需求 新建完需求后,可以查看需求详情,新建子需求,复制子需求,对需求批量导入导出、进

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  • 方案概述

    是基于人工智能技术的,因此,虚拟主播的语音、表情和肢体动作都能够更好地与新闻内容进行融合,从而提高视频的真实感和可信度。 丰富的形象和音色库满足客户需求: 大连税务虚拟数字人系统基于人工智能技术的虚拟客服系统,能够为用户提供高效、便捷的咨询服务,同时也能够减轻企业的客服负担,提高

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 处理原始需求

    处理原始需求 原始需求创建成功后,承接人需要处理该需求,处理过程包括分析、规划、实现、交付、验收、关闭。 分析原始需求 规划原始需求 实现原始需求 交付原始需求 验收原始需求 关闭原始需求需求验收通过后即可变为“关闭”状态。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 分析原始需求

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  • 处理研发需求

    处理研发需求 研发需求创建成功后,相应当前责任人需要处理该需求,处理过程包括初始、分析、开发、测试、完成。 SR和AR的处理过程同IR。 初始IR 分析IR 开发IR 测试IR 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 初始IR 在研发需求列表中,单击“初始”状态的研发需求标题,系统显示“初始”详情页。

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  • 复制研发需求

    复制研发需求 研发需求的内容差别不大时,可选择直接复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,单击需要复制需求所在行的图标,展开后选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。 单击“确定”,完成复制新建。

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