智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 梳理

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据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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培训需求 培训人员将经过收集、分析后的培训需求登记，方便后续生成年度计划。 入口展示 图1 入口展示 需求新建 操作路径：培训-培训需求-新建-录入需求/导入需求 图2 需求新建 图3 录入需求 图4 导入需求 图5 下载模板 下载模板后，按照excel表格要求填写指定内容（执行

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，进入发布需求页面。 填入需求的相关信息。 单击“提交”，AI Gallery的运营人员将会审核您的所发布的需求，后续您可以在“我的Gallery > 我的需求”里看到审核进展以及审核结果。 父主题： 需求广场

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组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C 边界防护与响应服务、漏洞扫描服务：V600R007C20SPC300及其后续版本 云日志审计服务：V600R007C20SPC500及其后续版本 - USG6603F-C 边界防护与响应服务：V

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G6520E-K/USG6560E-K/USG6590E-K V600R007C20SPC500及其之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 组网需求说明 上行使用交换机、下行使用交换机场景，通过双机热备组网。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder的特性查询工具进行查询或导出。

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组网需求 某学校现有无线网络组网为WAC+Fit AP，使用传统的网络部署和运维方式，效率低且成本高。目前该校希望实现设备云化管理，降低管理成本和运维复杂度。 该校园具有如下特点和诉求： 网络问题多，传统维护方式无法及时解决问题。 网络设备量大，设备部署及运维管理复杂。 学校设有

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组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络，方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求： 学校设有IT运维人员，具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络，设备数量大，尤其AP数量较多（>500）。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi，学生和教职工可以轻松无线上网。

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自动打通分支仓储与总部数据中心连接，实现仓储数据上传 云 管理网络平台 帮助实现智能运维，全网质量可视，故障自动分析 基于仓储业务的诉求及其实际情况，可采用华为乾坤云管理网络进行网络建设。由于一般仓储总部自己有IT人员，可以选择由总部网管人员进行自建和自维。 该网络架构如图1所示，部署一台防火墙作为出口网关，防火墙

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组网需求 某大型卖场希望构筑有线无线一体的网络，同时支持办公接入和访客接入，方便统一部署和高效管理。 该大型卖场具有如下特点和诉求： 卖场面积<1000㎡。 生产、访客一张网，通过逻辑隔离技术隔离生产、访客等不同业务。 网络设备即插即用，上电即通。 远程自动化业务发放和运维，避免专业技术人员上站。

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组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络，方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求： 学校设有IT运维人员，具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络，设备数量大，尤其AP数量较多（>500）。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi，学生和教职工可以轻松无线上网。

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组网需求 父主题： 配置举例：交换机通过DHCP Option148方式上云（堆叠场景）

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组网需求 某连锁酒店网络改造，需要更换原有交换机和Wi-Fi5设备，使用华为交换机和Wi-Fi6进行更新换代。 该酒店具有如下特点和诉求： 没有IT人员，缺乏网络建设与运维能力。 酒店规模＜200间客房。 企业希望在访客接入无线网络时，为访客推送最新的商品、优惠信息。 用户终端以

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需求管理 需求管理是开发中心集成需求管理（CodeArts Req）服务中“Scrum项目”的和“IPD项目”相关需求管理的能力，是华为多年研发实践沉淀的需求管理与团队协作服务，内置多种开箱即用的场景化需求模型。 关于需求管理的常见问题请参见Scrum项目常见问题、IPD项目常见问题。

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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