云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服业务需求 更多内容
  • 组网需求

    组网需求 某大型卖场希望构筑有线无线一体的网络,同时支持办公接入和访客接入,方便统一部署和高效管理。 该大型卖场具有如下特点和诉求: 卖场面积<1000㎡。 生产、访客一张网,通过逻辑隔离技术隔离生产、访客等不同业务。 网络设备即插即用,上电即通。 远程自动化业务发放和运维,避免专业技术人员上站。

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    组网需求 某连锁超市为改善无线信号质量,需要更换原有WiFi5设备,使用华为交换机和WiFi6设备进行更新换代。 该超市具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 超市面积<1000㎡,最大同时在线终端数<1000个。 希望在客户接入无线网络时,为客户推送促销优惠政策信息。

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  • 培训需求

    培训需求 培训人员将经过收集、分析后的培训需求登记,方便后续生成年度计划。 入口展示 图1 入口展示 需求新建 操作路径:培训-培训需求-新建-录入需求/导入需求 图2 需求新建 图3 录入需求 图4 导入需求 图5 下载模板 下载模板后,按照excel表格要求填写指定内容(执行

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  • 需求管理

    需求管理 需求管理是开发中心集成需求管理(CodeArts Req)服务中“Scrum项目”的和“IPD项目”相关需求管理的能力,是华为多年研发实践沉淀的需求管理与团队协作服务,内置多种开箱即用的场景化需求模型。 关于需求管理的常见问题请参见工作项常见问题。 父主题: 开发中心

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C 边界防护与响应服务、漏洞扫描服务:V600R007C20SPC300及其后续版本 云日志审计服务:V600R007C20SPC500及其后续版本 - USG6603F-C 边界防护与响应服务:V

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  • 组网需求

    G6520E-K/USG6560E-K/USG6590E-K V600R007C20SPC500及其之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 组网需求说明 上行使用交换机、下行使用交换机场景,通过双机热备组网。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder的特性查询工具进行查询或导出。

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  • 组网需求

    组网需求 某学校现有无线网络组网为WAC+Fit AP,使用传统的网络部署和运维方式,效率低且成本高。目前该校希望实现设备云化管理,降低管理成本和运维复杂度。 该校园具有如下特点和诉求: 网络问题多,传统维护方式无法及时解决问题。 网络设备量大,设备部署及运维管理复杂。 学校设有

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    自动打通分支仓储与总部数据中心连接,实现仓储数据上传 云 管理网络平台 帮助实现智能运维,全网质量可视,故障自动分析 基于仓储业务的诉求及其实际情况,可采用华为乾坤云管理网络进行网络建设。由于一般仓储总部自己有IT人员,可以选择由总部网管人员进行自建和自维。 该网络架构如图1所示,部署一台防火墙作为出口网关,防火墙

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  • 组网需求

    组网需求 某大型卖场希望构筑有线无线一体的网络,同时支持办公接入和访客接入,方便统一部署和高效管理。 该大型卖场具有如下特点和诉求: 卖场面积<1000㎡。 生产、访客一张网,通过逻辑隔离技术隔离生产、访客等不同业务。 网络设备即插即用,上电即通。 远程自动化业务发放和运维,避免专业技术人员上站。

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    组网需求 父主题: 配置举例:交换机通过DHCP Option148方式上云(堆叠场景)

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  • 组网需求

    组网需求 某连锁酒店网络改造,需要更换原有交换机和Wi-Fi5设备,使用华为交换机和Wi-Fi6进行更新换代。 该酒店具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 酒店规模<200间客房。 企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新的商品、优惠信息。 用户终端以

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  • 发布需求

    ,进入发布需求页面。 填入需求的相关信息。 单击“提交”,AI Gallery的运营人员将会审核您的所发布的需求,后续您可以在“我的Gallery > 我的需求”里看到审核进展以及审核结果。 父主题: 需求广场

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 方案概述

    随着客户业务的不断成长,企业规模逐年扩大,在针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方

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  • 需求管理

    None 操作指导 需求管理 CodeArts Req 介绍如何创建并设置Scrum项目 03:35 创建Scrum项目 需求管理 CodeArts Req 介绍如何创建并设置看板项目 03:24 创建看板项目 项目管理 ProjectMan 熟悉云容器引擎控制台 03:24 熟悉云容器引擎控制台

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  • 需求池

    需求池 创建项目的领域 查询项目的领域列表 更新项目的领域 取消领域与项目的关联关系 父主题: API

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  • 组网需求

    组网需求 某汽车4S店销售展厅现支持如办公PC、摄像头等有线网络业务,无线网络业务暂不支持。为了给客户提供更好的网络服务,希望在展厅内新部署多台AP设备,实现无线网络完整覆盖。 该汽车店具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 展厅面积<1000㎡,最大同时在线终端数<1000个。

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  • 组网需求

    组网需求 某汽车4S店为了给员工和客户提供更好的服务,准备在公司大楼进行无线网络覆盖。 该公司具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 支持有线和无线终端接入,最大在线用户终端数不超过3000台。 对网络可靠性有一定要求,出口链路需要进行备份。 希望提供“绿色

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