复制原始需求 原始需求的内容差别不大时，可选择复制列表中已有的需求，进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中，单击需要复制的需求所在行的图标，展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角的图标，也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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删除原始需求 删除无效和关闭的原始需求，可以释放项目空间。 进行态的原始需求不可删除。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中，单击需要删除的原始需求所在行的图标，选择“删除”，弹出“提醒”窗口。 单击“删除”，系统弹出“删除成功”提示。 更多操作

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查询研发需求 根据设置的条件查询所需要的研发需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 通过添加筛选条件查询研发需求 精确选择具体的查询条件，选择后满足条件的研发需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询研发需求。 单击搜索栏最右侧的，可清空所有筛选条件，回到系统默认显示的字段。

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复制原始需求 原始需求的内容差别不大时，可选择复制列表中已有的需求，进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中，单击需要复制的需求所在行的图标，展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角的图标，也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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删除原始需求 删除无效和关闭的原始需求，可以释放项目空间。 进行态的原始需求不可删除。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中，单击需要删除的原始需求所在行的图标，选择“删除”，弹出“提醒”窗口。 单击“删除”，系统弹出“删除成功”提示。 更多操作

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新建研发需求 研发需求是项目PI和迭代中需要交付的需求。原始需求和特性都支持关联研发需求。 前提条件 已创建项目。 操作步骤 在项目主页，选择“研发需求”。 单击“新建IR”，进入“新建IR”页面。 填写研发需求IR的基本属性值。 参数名 参数说明 标签 创建或者编辑工作项时，可增加自定义标签。

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处理原始需求 原始需求创建成功后，承接人需要处理该需求，处理过程包括分析、规划、实现、交付、验收、关闭。 分析原始需求 规划原始需求 实现原始需求 交付原始需求 验收原始需求 关闭原始需求：需求验收通过后即可变为“关闭”状态。 分析原始需求 责任人在原始需求“分析”阶段定位诉求价

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参数类型 描述 code String 业务失败的错误码 reason String 业务失败的提示内容 状态码： 401 表9 响应Body参数 参数 参数类型 描述 code String 业务失败的错误码 reason String 业务失败的提示内容 状态码： 404 表10

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创建测试需求 方案通过审核后，伙伴测试工程师进入工作空间，点击“需求管理”，方案评审通过后，会自动创建一个需求，可以直接在该需求上“编辑”完善需求；也可以通过左上角的“新建”按钮，创建新的需求。认证测试要求参见华为云认证测试内容与要求。 操作步骤 进入需求管理页面。 图1 需求管理页面

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产品优势 全局智能 | 业界首个盘古差旅大模型 体验智能 200+智能场景覆盖，出差全流程畅快体验 智能行程规划、智能资源推荐等，30秒搞定出行预订 管理智能 智能采购，从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化，效率双倍提升 智能风控模型，实时风险预警，确保安全合规 运营智能 智能客服，解决90%+差旅常见出行问题，大幅提效

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了智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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成长地图 | 华为云 需求管理 CodeArts Req（原ProjectMan）是华为多年研发实践沉淀的需求管理与团队协作服务，内置多种开箱即用的场景化需求模型和对象类型（需求/缺陷/任务等），可支撑IPD、DevOps、精益看板等多种研发模式，还包含跨项目协同、基线与变更管理

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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与您的业务不相关的问题置于无效问题分类中。无效问题不会进行相似问的推荐。运营数据中，无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库

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创建客户需求 客户服务商可以在后台创建客户需求，并提交给商家，商家接收并创建Private Offer后，用户可使用专属优惠。 商家接收并创建Private Offer的操作流程请参考《创建商家优惠》，用户使用专属优惠的方式请参考《使用专属优惠》。 具体操作方式如下。 操作步骤 进入客户服务商提交需求页面；

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向左弹出，切换至“关联项”页签。 单击子需求右侧的“分解子需求”按钮，出现“分解子需求”弹窗。 填入分解出的IR的属性字段值，单击“确定”，完成分解。 分解后的IR，在“详情”页的“ 关联项 > 子需求”一栏展示。原始需求列表视图下以子需求的形式展示在RR下。 只有处于“规划”和

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查询原始需求 根据设置的条件查询指定的原始需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 通过添加筛选条件查询原始需求 精确选择具体的查询条件，选择后满足条件的原始需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询原始需求。 单击搜索栏最右侧的，可清空所有筛选条件，回到查询全部。

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删除研发需求 删除无效和完成的研发需求，可以释放项目空间。 仅基线评审中和变更评审中的需求不能删除。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中，选择需要删除的需求。 删除单个需求：单击需要删除的研发需求所在行的图标，选择“删除”，弹出“提醒”窗口。 删

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复制原始需求 原始需求的内容差别不大时，可选择复制列表中已有的需求，进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中，单击需要复制的需求所在行的图标，展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角的图标，也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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删除原始需求 删除无效和关闭的原始需求，可以释放项目空间。 进行态的原始需求不可删除。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中，单击需要删除的原始需求所在行的图标，选择“删除”，弹出“提醒”窗口。 单击“删除”，系统弹出“删除成功”提示。 更多操作

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