云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服业务痛点 更多内容
  • 全球加速(Global accelerator)

    添加监听器 修改监听器 添加终端节组 修改终端节组 添加终端节 配置健康检查 02 入门 快速了解全球加速服务在不同应用场景中的操作流程。 快速入门 准备工作 加速访问指定IP的后端服务 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 全球加速服务如何收费? 如何查看或者申请扩大全球加速实例的配额?

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  • 方案概述

    数据的互联互通。 二:现有系统数据价值难以发挥,需要建立统一的数据标准,形成教育数据资产,为教育的正确决策提供数据支撑。提供基于国家基础教育信息标准,体系化构建教育资产目录,通过多样数据采集途径,一数一源,构建教育数据资产,为教育正确决策提供数据支撑。 三: 区域建设面临

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  • 附录

    Q2:智齿和xx家的区别是什么? A2:智齿和xxx家的区别总的来说可以分为两块,一块是智能化方面,智齿提供全场景的智能化支持,这包含智能服务、智能营销、智能管理;另一块是融合化方面,智齿提供智能全场景的客服系统,可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3:为什么智齿的产品价格比xx要高?

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  • 方案概述

    依赖经验的问题; 补货计划:主要解决门店与仓网结构复杂,补货计划难制定;补货频率与参数设置不合理带来成本增加以及缺货问题导致销售机会流失的问题; 主生产计划:主要解决生产主计划约束复杂,难以兼顾需求、BOM约束、产线产能等限制,无法最大化产能利用率带来的的问题; S&

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 客户的: 经过金税工程和新兴技术的引导和发展,我国财税体系正逐步升级换代,目前大量中小企业面临以下行业: 风险高:政策变化快,缺少税务筹划,税务风险高,业务发展迅速,需求变动快、变动大,由于业财税数据割裂,难以进行综合性预警分析,存在较高涉税风险; 质

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  • 注意事项

    "云客服cec的价格?", "云客服cec能否提供号码资源?", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗?", "如何从华为申请号码呢?" ], //不需要进行评价的内容 defaultMessageList: ["会话转人工处理。", "会话超时结束。", "您好,我是AICC智能问答机器人,很高兴为您服务。"]

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  • LTS助力某公司高效完成日常业务运维与等保合规

    LTS助力某公司高效完成日常业务运维与等保合规 某公司是一家拥有IT,汽车及新能源三大产业群的新技术民营企业。2022年8月,公司入选2022年《财富》世界500强排行榜。 客户业务部门较多,日志量较大,项目管理较为困难 云服务资源种类数量较多,监控指标和运维日志不熟悉,运维难度大

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  • 云工厂咨询与设计服务的服务内容和服务场景

    ,做大业务流量。 面向智能制造行业的产业运营商、设计服务商、中央平台工厂、云盟工厂等(中等规模) 云工厂咨询与设计服务-资深顾问 收集和分析产业链的信息进行产业链调研及洞察,负责输出产业洞察报告,参与编写云工厂解决方案架构。 通过产业链中云盟企业的调研分析云盟企业的现状和点,参

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  • 应用场景

    应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级,提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ,无语义泛化能力,意图理解能力弱,转人工频率极高。面对活动等时效性场景,智能客服无回答能力。提高服务效率:大模型智能客服可以7x24小时不间断服务,相较于人

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  • 智能交互业务媒体流如何应对防火墙限制?

    智能交互业务媒体流如何应对防火墙限制? 分身数字人智能交互业务使用SparkRTC方式收流,其信令和媒体访问方式为“IP+端口”或“ 域名 +端口”,您的防火墙需要配置SparkRTC端口和域名的白名单,请参考直播业务媒体流如何应对防火墙限制?。 父主题: 智能交互

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  • 智能填充工单信息

    智能填充工单信息 用户和座席进行业务沟通,通过语音或者多媒体的方式,沟通最后座席可能需要进行创建工单,此时可以击一键创单的按钮。 操作步骤 用户通过单击“音视频工作台”菜单,手动打开音视频工作台,单击上方导航栏“签入”按钮。 单击上方,呼叫座席,进行通话。 通话结束后击会话上

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  • 产品介绍

    自动驾驶其他 面向客户其他自动驾驶业务提供基础咨询服务,工作量<30人天 前提条件 客户有在业务领域应用AI技术的规划。 服务范围 服务覆盖范围 在整个过程中,华为云负责以下内容: 对齐客户AI战略目标、项目目标及范围,梳理访谈对象。 调研客户AI应用现状、关键业务和需求。 进行AI应用现状分析,输出AI应用现状评估报告。

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  • 云联络中心应用于什么场景

    云联络中心应用于什么场景 相信阅读过前几章节的朋友对联络中心的功能与特都已经有所了解了。那么,云联络中心能到底是怎么样于各行各业中运用其功能,展现其特的呢?下面就让我们一起看下云联络中心最典型的五种应用场景。 客服中心 在现代社会中,服务已经成为了一种主流商品,而如何在控制成本的

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  • 方案概述

    于教师及时调整教学策略。 利用深度学习算法对数据进行处理和分析,生成行为报告,揭示教学中的优和不足。 场景二:零售行业,基于云视频管理+智慧巡检+AI分析的零售连锁解决方案实践 业务: 加盟模式快速扩张,传统人工巡检耗时低效,难以全面覆盖门店。门店运营缺乏标准化管理工具,服

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  • 生产站点故障恢复业务

    生产站故障恢复业务 操作场景 当生产站可用区内的 云服务器 和云硬盘由于不可抗力导致物理环境故障时,可参考本章节执行故障切换操作,启用容灾站可用区内的云 服务器 和云硬盘等资源,以确保业务正常运行。 如果启动故障切换,容灾站的服务器和磁盘将立刻可用。您可上电服务器,或结合云备份服

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  • 生产站点故障恢复业务

    生产站故障恢复业务 操作场景 当生产站可用区内的云服务器和云硬盘由于不可抗力导致物理环境故障时,可参考本章节执行故障切换操作,启用容灾站可用区内的云服务器和云硬盘等资源,以确保业务正常运行。 如果启动故障切换,容灾站的服务器和磁盘将立刻可用。您可上电服务器,或结合云备份服

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 分布式消息服务RocketMQ版

    立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转分布式消息服务RocketMQ版 01 了解 了解分布式消息服务RocketMQ版的产品特业务使用场景,有助于您更准确地匹配实际业务,更快速地选择所需实例。 产品介绍 什么是分布式消息服务RocketMQ版 产品规格 与Kafka、RabbitMQ的差异

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  • 产品功能

    产品功能 华为 云消息 &短信服务的功能如下: 服务种类 特 支持上行短信 国内短信支持接收用户回复短信。 支持单发和群发短信 支持单发短信,也支持使用群发助手发送短信。可参考使用群发助手。 支持防盗刷和发送频率限制功能 支持短信使用情况监控,有效预防验证码短信被盗刷和用户退订风险。可参考发送频率限制和防盗刷限制。

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  • 成长地图

    创建会议 会议控制 会议录制 客户端用户 桌面端下载登录 桌面端创建会议 移动端下载登录 移动端创建会议 智能协作大屏用户 SmartRooms智能协同大屏 IdeaHub智能协作大屏 华为/荣耀智慧屏 硬件终端用户 CloudLink Board CloudLink Box/Bar

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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