云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服业务痛点 更多内容
  • Astro企业应用 AstroPro

    了解构建流程 创建项目 创建服务组 创建服务 编辑服务业务建模) 生成服务代码 项目管理 编辑项目 项目角色管理 删除项目 服务管理 如何添加一个服务 新增依赖服务 查看服务详情 升级API版本 导出元数据 业务建模 配置服务基本信息 框架配置 生成策略 业务设计 对象及关系介绍 常见问题

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  • 方案概述

    管及物联网化改造。 智能物流调度:运输业务管理、运力资源整合;多平台多角色在线协同;运输过程可视化、智能化跟踪;规范业务流程、优化资源配置。 互联网营销:以客户为中心,支撑业务拓展;业务协同-在线化、客户服务-移动化、交易单据-电子化;加强内外部协同、优化流程。 数字化采购:流程

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 管理检测与响应 MDR

    么? 管理检测与响应的服务内容是什么? 管理检测与响应可以对华为云外的站提供服务吗? 执行等保安全服务的专业机构是什么? 如何下载管理检测与响应报告? 更多 等保 如何获取华为云等保合规白皮书? 华为云等保级别 过等保时,为系统配置华为 云安全 服务会对业务有影响吗? 等保要求系统中的日志至少需要保存多少天?

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  • 数据工坊 DWR

    技术专题 技术、观、课程专题呈现 云计算小课专题 云计算知识哪家强,云上小课来开讲! 云图说合集 云图说系列,是您了解华为云的必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践,带您玩转华为云OBS 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 华为云会议 Meeting

    创建会议 会议控制 会议录制 客户端用户 桌面端下载登录 桌面端创建会议 移动端下载登录 移动端创建会议 智能协作大屏用户 SmartRooms智能协同大屏 IdeaHub智能协作大屏 华为/荣耀智慧屏 硬件终端用户 CloudLink Board CloudLink Box/Bar

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  • 开通服务步骤说明

    联系方式:客服会通过手机或邮箱联系您告知服务开通进展。 输入完成后提交工单,等待客服审核完成后帮您开通本服务。 图4 创建工单 服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,在“服务管理”页面,“我的服务”中显示已经申请开通成功的服务,此时,您可以通过调用API的方式使用 内容审核 服务。 开通

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  • 成长地图

    华为云 WeLink ,融合消息、会议、邮件、知识、能力开放等,打造企业数字化办公协作平台,实现团队、知识、业务、设备的全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造的重要功能 畅享办公必备的消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话、红包,带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效的会议体验 WeLink语音

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  • 方案概述

    细分行业数字化转型在三大行业及其下包括54个细分类目中打磨服务于行业典型场景的专属CRM解决方案 高科技行业场景 客户: 市场营销难:市场部门花费了大量的品牌和市场费用,但缺乏对线索到商机到订单的ROI分析和关键断的诊断; 销售/渠道冲突:直销和生态渠道经常出现项目冲突,互

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  • 认证控制点侧的配置(无线业务)

    认证控制侧的配置(无线业务) 本案例中对无线终端部署了接入认证机制,以华为乾坤云平台作为认证服务器,随板AC作为认证控制。 员工和访客无线终端需要进行Portal认证(用户名密码认证和短信认证),认证协议采用HACA协议。 认证控制侧SSID业务配置要与认证服务器侧SSID业务配置对应,SSID名称保持一致。

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  • 添加呼叫中心实例

    当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时,您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示,单击“下一步”。 离线智能质检产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

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  • 视频点播 VOD

    景等,帮助您快速找到与业务适配的功能。 产品介绍 什么是视频服务 功能介绍 产品优势 使用限制 03 入门 购买服务后,您就可以使用服务提供的丰富的媒资处理功能。 快速使用服务 快速入门 05 实践 视频播提供了多样化的实践,满足您各种业务场景。 最佳实践 迁移音视频文件至VOD

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  • Astro工作流 AstroFlow

    流程管理 流程节详解 自定义连接器 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 AstroFlow如何计费 如何购买AstroFlow 如何登录AstroFlow 如何快速上手AstroFlow 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 方案概述

    数字化建设迫在眉睫。 企业的税务管理主要存在以下: 涉税数据散乱在不同系统,取数难; 税务政策多变,理解难,计算难; 18个税种上百张税表手工填写繁琐; 税局管控升级快,税务风险难以监测; 集团企业机构众多管理难。 基于以上,企业在传统手工税务管理模式下,容易出现以下问题:

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  • 租户管理员指南

    卷后可用于其他业务进行调查统计。 管理智能实训 智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试,检查座席业务技能情况。 配置知识库 此章节介绍知识库相关配置,租户管理员配置知识,以供座席使用参考。 配置公共资源 业务故障放通管理 本章节介绍业务故障的放通管理操

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  • 什么是华为企业智慧屏?

    缆多的。 具备流畅书写的白板功能,智能手写识别,可实现远程双向协作。 投屏、书写合一,基于投屏内容进行即时标注和创作。 智能云会议 内置华为云会议,扫码一键入会,同时支持智能 语音助手 ,简单易用。 1080P高清视频会议,4K H.265内容分享,具备多种AI能力,如智能取景、发言人跟踪、智能音幕等。

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  • 安全云脑 SecMaster华为云

    安全云脑与其他安全服务之间的关系与区别? 更多 技术专题 技术、观、课程专题呈现 云安全助你甩掉90%安全烦恼 介绍重安全服务,关键特性和应用实践 华为云安全发展之路 介绍华为云安全可信发展之路和未来展望 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络的理解分享给大家 智能客服 您好!我是

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  • Classroom

    学习如何在Classroom中开始您的实际工作。 购买教学内容 购买课程 购买习题库 购买沙箱实验 购买实验节 教师 账号登录 资源空间 教学市场 教学课堂 成员管理 学生 教学课堂 02 入门 从0到1,快速学习Classroom服务。 操作全景图 教师操作流程 学生操作流程 账号获取 教师账号 学生账号 常见问题

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  • 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)

    布。 配置机器人 流程配置完成后,您需要为您的流程关联机器人以生成系统接入码,即您面向客户提供的客服热线。 测试机器人 您可以对您配置的订餐机器人进行测试,来判断您的配置是否正确。 查看流程轨迹 流程轨迹指呼叫进入智能助手平台对应的流程后,先后经过的流程节以及每个节返回的信息

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  • 应用性能管理 APM

    更多 技术专题 技术、观、课程专题呈现 华为云应用立体运维解决方案 融合AOM、APM,提供云应用基础设施层、应用层、业务层的运维能力。 电商 应用性能管理 解决方案 实时监控管理电商应用性能和故障。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助

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