产品介绍

服务概述

针对制造企业开展产品数字化转型、工业软件国产替代的诉求，华为云基于多年产品数字化变革、国产替代的实践，推出产品数字化咨询服务，提供产品数字化转型、工业软件国产替代方案的战略解读、痛点及挑战分析，协助客户进行方案规划，助力产品数字化转型。

服务内容

前提条件

• 客户需要提前5个工作日申请产品数字化咨询服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
• 双方商定确认方案内容，并已完成合同签订。
• 为客户提供产品数字化咨询服务时，获得客户授权才能履行服务内容。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   本服务包括对客户的产品数字化现状开展调研访谈，为客户提供企业产品数字化现状诊断、蓝图规划，包括业务架构顶层设计、愿景和目标、新一代工业软件或XC工业软件国产化解决方案、实施路径等。具体的工作内容如下：

   • 调研：通过问卷、访谈、观察等方式，在工业企业内开展调研访谈，了解客户的问题、痛点、需求等。
   • 评估：开展企业产品数字化转型业务诉求解读、痛点及挑战分析，为客户提供企业产品数字化现状诊断。
   • 设计：根据客户的产品数字化需求和评估结果，为客户提供企业产品数字化现状诊断、蓝图规划，包括业务架构顶层设计、愿景和目标、新一代工业软件或XC工业软件国产化解决方案、实施路径等。
   • 报告：将调研、评估和设计的结果和建议，整理成一份详细的咨询报告，提交给客户，并进行沟通和确认。
2. 服务不覆盖范围

   本服务不含友商产品的对比评估，向企业决策团队进行报告汇报，帮助企业获取政策补贴等。

3. 服务区域

   中国。

服务流程

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改：

   • R=责任方/Responsibility
   • S=协助方/Support

   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	需求调研	通过与客户充分沟通需求，开展企业产品数字化转型业务战略解读、痛点及挑战分析	R	S
   2	现状诊断	开展企业产品数字化转型业务诉求解读、痛点及挑战分析，为客户提供企业产品数字化现状诊断	R	S
   3	方案设计	结合企业战略目标、业务痛点、技术成熟度以及组织与人才的完备度，通过与客户充分沟通，并给出对应的解决方案	R	S
   4	方案输出	根据项目目标，输出《产品数字化规划报告》或《工业软件国产替代规划报告》，通过客户评审与验收	R	S
   5	方案评审	客户对方案进行评审，提出意见和建议，确认方案是否满足需求	S	R

验收标准

华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《xxx产品数字化咨询服务验收报告》作为服务验收通过依据。