鉴权方式说明 云客服系统对外开放的所有接口现有5类鉴权方式，具体鉴权方式请参见表1。 表1 鉴权方式列表 鉴权方式名称 描述 C1 系统配置类接口鉴权方式 呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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图解医疗智能体 AI药物研究 AI基因组研究

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实时数据查询类接口 VDN维度实时接口 技能队列维度实时接口 座席维度实时接口 呼叫明细维度实时接口 父主题： 监控/统计

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历史数据查询类接口 获取VDN历史监控指标 查询指定VDN下的未接来电信息 获取IVR历史监控指标 获取技能维度的历史监控指标 获取座席维度的历史监控指标 获取指定日期内的技能维度的历史监控指标 获取指定月份内的技能维度的历史监控指标 获取指定日期内的座席维度的历史监控指标 获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

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列、座席。 图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该

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修改接口调用图元 选择“流程管理 > 流程编排”，单击座席助手流程后的“编辑”按钮，进入流程编辑页面。 单击左侧“接口调用”图元，在右侧“选择接口”选择接口，实现知识推荐或话术推荐的功能。 请根据实际需要修改相应配置。 若客户需要配置知识库，此时调用相应接口；若不需要调用接口，则

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开发地图 开始开发前，您需要对云客服开放的能力有个大体的了解。 图1 开发地图 表1 开发地图 层级 开放特性 实现方式 支持场景 业务实现 自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/

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各手机厂商卡券类智能信息模板支持内容的差异 品牌 华为 小米 OPPO VIVO 魅族 卡券类模板素材规范 图片大小 宽高比1:1，最大大小2M，建议像素192*192 / / / / 标题 2行，40字 正文 1行，24字 动参能力 √ / / / / 卡券类智能信息模板设计规范 图1 单卡券类智能信息模板设计规范样例

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成长地图 | 云测 测试计划 测试计划（CodeArts TestPlan）是面向软件开发者提供的一站式云端测试平台，覆盖测试管理、接口测试，融入DevOps敏捷测试理念，帮助您高效管理测试活动，保障产品高质量交付。 产品概述 查看官网 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转测试计划服务

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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如果您是具备自用营销信息分发平台的行业客户，可选择将智能信息的模板数据接入自用平台，在自用平台上实现模板预览、模板管理等操作。为此您需要将模板查询API返回的JSON数据渲染成适配于自用平台的预览视图。 本指南将指导您如何将智能信息的模板数据渲染成前端预览视图。

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3行，69字 69字 3行，69字 动参能力 √ / √ √ / 各手机厂商电商类智能信息模板终端样例差异 图1 终端样例 电商类智能信息模板设计规范 图2 电商类智能信息模板设计规范样例 父主题： 智能信息模板各版式规范及案例

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组件概览 添加组件 设置组件数据 设置组件交互 组件指南 线状图类 折线柱图类 媒体 文本 交互 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 DLV 支持使用模板快速构建吗？ DLV支持API方式连接企业数据源吗？ 怎么查看不同组件支持的数据格式？ 如何获取DDM逻辑库的jdbc连接地址？

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测 自动驾驶服务上线公有云 自动驾驶数据迁移服务 将客户现有数据迁移到八爪鱼平台，含5T数据，超出5T购买支持服务包 自动驾驶客户数据搬迁到公有云 自动驾驶标注服务 提供2D、3D、4D标注好的图片或者帮助客户提供图片标注服务 自动驾驶标注 自动驾驶仿真地图生成服务 提供成品仿真

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为保证您正常使用图片处理，建议您先创建OBS桶。 上传图片 您可以使用OBS管理控制台、OBS客户端和RESTful API方式上传图片。 具体请参见上传图片。 如果您的桶中已经存在需要处理的图片，请跳过此章节。 如果您需要通过自定义 域名 使用图片处理，需要为待处理的图片配置匿名用户

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成长地图 | 华为云 5G消息 5G消息（MessageOver5G）基于手机原生应用，无需下载App，可提供图片、语音、视频、位置、文件等富媒体内容，并且用户可通过聊天式的智能交互闭环业务。 产品介绍 登录控制台 仅两个按钮时选用 立即购买 成长地图 由0到1，带您使用5G消息

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云计算知识哪家强，云上小课来开讲！ 云图说合集 云图说系列，是您了解华为云的必备利器 对象存储专题 汇聚云图说、视频、最佳实践，带您玩转华为云OBS 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各个服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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如何查看智能调度看板-地图模式？ 配置简介 路径：调度管理->调度管理->调度监控 智能调度看板配置说明 人员地图模式操作说明 任务场景地图模式操作说明 父主题： 任务相关配置

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3行，69字 3行，69字 3行，54字 动参能力 √ √ √ √ √ 各手机厂商图文类智能信息模板终端样例差异 图1 终端样例 图文类智能信息模板设计规范 图2 图文类模板设计规范 父主题： 智能信息模板各版式规范及案例

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在问答机器人列表中，刚购买的问答机器人显示状态为“创建中”，待机器人创建完成，状态将自动变更为“可用”状态。如下图所示。 图2 问答机器人列表 购买问答接口调用套餐（可选） 购买问答机器人后，调用机器人接口默认按调用次数计费。当前开放接口调用套餐，其费用比单次调用计费优惠，推荐您在购买机器人之后，同时购买问答接口调用套餐。

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