智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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智能信息服务号营销入口 方案概述 资源和成本规划 实施步骤

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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配置入口 在运行工作流之前或运行过程中，需要设置工作流相应的参数和使用的资源等内容，这些内容是工作流的开发者根据业务设计呈现给使用者的。用户在获取该条工作流后，可根据自己的需求修改配置，使生成的模型或应用更贴合业务场景。 Workflow的配置包括运行前的配置和运行中的配置。 运行前配置

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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主入口（HRTC） 本章节介绍了Web SDK的HRTC接口详情。 表1 主入口接口 接口 描述 checkSystemRequirements 检测浏览器是否兼容SparkRTC Web SDK。 须知： 如果Web SDK版本在2.0.2到2.0.9.300之间，需要在2023年10月29日前更新至2

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快捷入口介绍 快捷入口菜单说明如下： 图1 快捷入口界面 表1 快捷入口说明 快捷入口 说明 创建作业对象 创建作业对象的入口，需要有权限才创建 拍照 体验拍照功能 创建任务 创建任务的入口，需要有权限才创建 创建安检 创建安检的入口，需要有权限才创建 创建质检 创建质检的入口，需要有权限才创建

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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包含企业Logo、企业简介、服务营销菜单、客服通道、快应用入口。 多样化自定义营销入口 作为更丰富的自定义服务&营销入口，可实现： 快应用&快服务集约化入口。 直达核心服务或重点营销活动。 私域流量，自主经营。 优势 短信增值 短信卡片化，提升商家辨识度。 自定义底部菜单，服务营销入口一键触达。 品牌全链路

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主入口（ISDPRTC） 本章节介绍了Web SDK的ISDPRTC接口详情。 序号 接口 描述 1 checkSystemRequirements 检测浏览器是否兼容ISDPRTC Web SDK。 2 VERSION 获取ISDPRTC Web SDK版本。 3 getDevices

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创建下沉入口 功能介绍 创建下沉入口。（该功能目前仅支持华北-北京四、华东-上海一、西南-贵阳一） 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/fgs/vpc-endpoint 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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找不到入口文件 背景说明 一般产生在使用Ansible部署步骤，从制品仓库选择的playbook压缩文件中没有install.yml文件或者填写的 “入口执行文件路径”不存在时。 问题现象 日志信息提示入口文件错误，找不到文件。 原因分析 由于输入的入口文件路径不正确导致系统无法找到该入口文件，或者文件不存在导致。

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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重启集群API入口 功能介绍 重启集群的api入口。 URI POST /v2/{project_id}/clusters/{cluster_id}/restart 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。获取方法，请参见获取项目ID。

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主入口（HWLLSPlayer） 本章节介绍了低时延直播Web SDK的HWLLSPlayer接口详情。 表1 主入口接口 接口 描述 checkSystemRequirements 检测浏览器是否支持低时延直播Web SDK。 getVersion 获取SDK版本号。 createClient

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