进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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了智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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Q2：智齿和xx家的区别是什么？ A2：智齿和xxx家的区别总的来说可以分为两块，一块是智能化方面，智齿提供全场景的智能化支持，这包含智能服务、智能营销、智能管理；另一块是融合化方面，智齿提供智能全场景的客服系统，可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3：为什么智齿的产品价格比xx要高？

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服务前参考约束准备好待审核的数据。 准备数据 配置自定义词库（可选） 自定义白名单词库/自定义黑名单词库 使用 文本内容审核 服务，您可以配置自定义白名单词库或自定义黑名单词库，来帮助您过滤和检测指定文本内容。 配置自定义词库（可选） 调用API或SDK 在线调试 以文本 内容审核 为例，介绍如何使用API

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具体操作请参见《统一身份认证服务用户指南》中的查看或修改用户组章节。 如果用户组的权限中不包含以上两个权限，请执行4。 如果用户组的权限中包含以上两个权限，请联系人工客服协助解决。 为用户组添加：“全局服务”中“对象存储服务”项目的“Tenant Administrator”权限、当前所属区域的“Elasticsearch

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5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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范围匹配：根据设置的查询范围进行匹配。 如“作为过滤条件”和“参与关键词搜索”均选择“N”，该参数不可选。 长整型索引 配置项 说明 索引名称 索引的名称。 索引描述 索引的描述。 索引类型 选择“长整型”。 作为过滤条件 是否将索引作为过滤条件。 Y：是。如果选择Y，iDME会将索引值作为过滤条件，对搜索内容进行过滤。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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范围匹配：根据设置的查询范围进行匹配。 如“作为过滤条件”和“参与关键词搜索”均选择“N”，该参数不可选。 长整型索引 配置项 说明 索引名称 索引的名称。 索引描述 索引的描述。 索引类型 选择“长整型”。 作为过滤条件 是否将索引作为过滤条件。 Y：是。如果选择Y，iDME会将索引值作为过滤条件，对搜索内容进行过滤。

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API 集群管理接口 词库管理接口 Kibana公网访问接口 Logstash接口 日志管理接口 公网访问接口 快照管理接口 终端节点接口 参数配置接口 负载均衡 智能运维

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如果用户需要将公有云平台上的 云搜索 服务集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API方式访问云搜索服务，具体操作请参见《云搜索服务API参考》。 控制台方式 其他相关操作，请使用管理控制台方式访问云搜索服务。如果用户已注册公有云，可直接登录管理控制台，在服务列表搜索“云搜索服务”。如果未注册，请单

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NAT网关API 02 入门 帮助您快速上手NAT网关服务。 入门指导 使用SNAT访问公网 使用DNAT为云主机面向公网提供服务 云间NAT网关高速访问互联网 使用私网NAT实现VPC计算实例线上线下互通 04 实践 通过NAT网关，实现多个服务器共享EIP与互联网的连通。 最佳实践 基于

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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删除自定义词库 功能介绍 该接口用于清空自定义词库（主词词库、停词词库、同义词词库）。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1.0/{project_id}/clusters/{cluster_id}/thesaurus 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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