智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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词库管理接口 加载自定义词库 查询自定义词库状态 删除自定义词库

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"content":"智能手机是很好用" } 使用关键词“智能手机”进行文本搜索，并查看搜索结果。 GET /book/_doc/_search { "query": { "match": { "content": "智能手机" } } }

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"content":"智能手机是很好用" } 使用关键词“智能手机”进行文本搜索，并查看搜索结果。 GET /book/type1/_search { "query": { "match": { "content": "智能手机" } } }

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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配置自定义词库需要提前将词库上传至OBS桶。 按表1要求准备词库文件。 表1 词库说明 词库类型 说明 文件要求 主词词库 主词为用户希望进行分词的特殊词语，例如“智能手机”和“喜大普奔”。主词词库则是用户自定义的特殊词语的集合。 词库文件必须是UTF-8无BOM格式编码的文本文

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。 7个词库参数至少修改一个词库。注：参数传递""空字符串为清空此词库，不传或传递null为不修改。 stopObject 否 String 停词词库文件对象，必须为UTF-8无BOM编码的文本文件，一行一个分词，文件大小最大支持100M。 7个词库参数至少修改一个词库。注：参数

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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具体操作请参见《统一身份认证服务用户指南》中的查看或修改用户组章节。 如果用户组的权限中不包含以上两个权限，请执行4。 如果用户组的权限中包含以上两个权限，请联系人工客服协助解决。 为用户组添加：“全局服务”中“对象存储服务”项目的“Tenant Administrator”权限、当前所属区域的“Elasticsearch

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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支

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配置自定义词库需要提前将词库上传至OBS桶。 按表1要求准备词库文件。 表1 词库说明 词库类型 说明 文件要求 主词词库 主词为用户希望进行分词的特殊词语，例如“智能手机”和“喜大普奔”。主词词库则是用户自定义的特殊词语的集合。 词库文件必须是UTF-8无BOM格式编码的文本文

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自定义词库 配置自定义词库 使用示例 父主题： Elasticsearch

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自定义词库 配置自定义词库 使用示例 父主题： OpenSearch

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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服务使用流程 内容审核 （ Content Moderation ），是基于图像、文本、音频、视频的检测技术，可自动检测涉黄、涉暴、图文违规等内容，用户通过调用API对上传的图片、文字、音视频进行内容审核，获取推理结果，帮助用户打造智能化业务系统提升业务效率。 使用本服务的操作流程如下所示：

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创建自定义白名单词库：在使用 文本内容审核 服务时，您在白名单词库配置的内容可以不被检测出。 具体操作步骤如下： 登录华为云，单击右上角的“控制台”，进入“管理控制台”界面。 单击“服务列表”，选择“人工智能 > 内容审核”，进入“内容审核”管理页面。 在左侧菜单栏中选择“服务列表> 文本审核 ”服务。单击“自定义

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通过Kibana或Cerebro访问集群 Kibana公网访问集群 公网访问集群 终端节点访问集群 对接独享型负载均衡器 管理集群 自定义词库 集群版本升级 智能运维 备份与恢复索引 集群增强特性 向量检索 存算分离 导入性能增强 流量控制 集群形态变更 扩容 缩容 变更集群节点规格 替换指定节点

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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