配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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用户自定义场景为：自定义黑名单词库。 说明： 默认场景采用人工智能文本检测技术识别您所上传的文本内容，自定义场景可通过您自行配置黑名单词库来过滤和检测指定文本内容。 自定义黑名单词库的名称指定给categories就是设置自定义的场景，自定义词库的创建和使用请参见配置自定义词库。 flood场景不支持使用自定义白名单词库。

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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请服务。 配置后可以免费使用自定义词库。 一个账户最多支持创建10个自定义黑名单词库和10个自定义白名单词库。 flood场景不支持使用自定义白名单词库。 创建自定义白名单词库 用户已申请开通 文本内容审核 服务，进行自定义白名单词库配置，可以不检测白名单词库中配置的内容。 登录 内容审核 服务管理控制台。

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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通过Kibana或Cerebro访问集群 Kibana公网访问集群 公网访问集群 终端节点访问集群 对接独享型负载均衡器 管理集群 自定义词库 集群版本升级 智能运维 备份与恢复索引 集群增强特性 向量检索 存算分离 导入性能增强 流量控制 集群形态变更 扩容 缩容 变更集群节点规格 替换指定节点

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智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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配置自定义词库需要先开通文本内容审核服务，详请参见申请服务。 配置后可以免费使用自定义词库。 一个账户最多支持创建20个自定义词库。 创建自定义词库 白名单词库的处理建议选择“通过”，黑名单词库的处理建议选择“违规”或“疑似”。 用户已申请开通文本内容审核服务，进行自定义白名单词库配置，可以不检测白名单词库中配置的内容。

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Failed表示加载失败。 bucket String 最近一次更新存放词库文件的OBS桶。 mainObj String 主词库文件对象。 stopObj String 停词词库文件对象。 synonymObj String 同义词词库文件对象。 staticMainObj String 预置主词文件对象

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配置自定义词库（可选） 使用文本内容审核服务前，您可以配置自定义白名单词库或自定义黑名单词库，来帮助您过滤和检测指定文本内容。 配置自定义词库 V2请看具体操作。 配置自定义词库 V3请看具体操作。

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文本内容审核服务可支持用户配置自定义白名单词库和自定义黑名单词库进行 文本审核 。 创建自定义白名单词库：在使用文本内容审核服务时，您在白名单词库配置的内容可以不被检测出。 具体操作步骤如下： 登录内容审核服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“设置>自定义词库”。 在自定义词库界面，单击“白词库”页签中“创建词库”按钮，进入“创建词库”页面。

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使用文本内容审核时，您可以配置自定义词库来过滤和检测指定文本内容。当前仅支持中文内容审核。 自定义白名单词库配置 进行白名单词库配置，可以不检测白名单词库中配置的内容。 自定义黑名单词库 黑名单词库的名称指定给categories就是设置自定义的场景。 具体创建自定义词库的步骤请参见配置自定义词库。 父主题：

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OpenSearch 创建集群 在共享VPC中创建集群 访问集群 备份与恢复索引 集群形态变更 管理集群 自定义词库 简繁体转换搜索（使用简繁分析插件） 设置SMN告警 切换冷热数据 管理索引 智能运维 OpenSearch Dashboard可视化平台

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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备份与恢复索引 形态变更 升级集群版本 管理集群 自定义词库 简繁体转换搜索（使用简繁分析插件） 使用SQL编写查询（使用Open Distro sql插件） 设置SMN告警（使用OpenDistro告警插件） 切换冷热数据 管理索引 智能运维 Kibana可视化平台

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智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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