智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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名词解析 表1 名词列表 名词 描述 应用规格 一个应用可以定义多个规格，每个规格区分：不同的功能、不同的资源要求、不同的场景等。规格支持单独上架、发布及升级。 应用镜像 镜像文件，支持：VM镜像和Docker镜像，客户需要把应用系统制作成镜像，否则无法通过IoTStage完成应用对接上线

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名词解释 表1 名词列表 名词 描述 租户 IoT数据分析服务支持多个组织、部门或应用共享使用资源。通过提供一个逻辑实体来统一使用不同资源和服务，这个逻辑实体就是租户。多个不同的租户统称多租户。租户对应公司。一个租户可以创建多个子用户，并可以对不同用户授予不同权限。 项目 各个服

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应用进程。 Serverless 无服务器运算（Serverless computing），是云计算的一种模型。以平台即服务（PaaS）为基础，无服务器运算提供一个微型的架构，终端客户不需要部署、配置或管理服务器服务，代码运行所需要的服务器服务皆由云端平台来提供。 数据冗余存储策略

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名词解释 名词 描述 管理面 云侧管理中心，通过Console和北向API将IoT边缘能力开放给用户或SaaS应用，通过云边协同将应用部署到边侧运行。 业务面 边侧业务运行面，硬件（物理机、虚机）由客户提供，硬件上安装了IoT边缘运行引擎（分为基础版、专业版、企业版），通过云边协同将应用软件包和配置同步到边侧运行。

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名词解释 卖家中心 服务商在云商店的操作管理中心。服务商可在卖家中心进行服务商信息管理、商品管理、交易管理及应用接入调试等操作。 买家中心 租户在云商店的操作管理中心。租户可在买家中心进行订单管理、组织管理、应用绑定和应用授权等操作。

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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名词解释 基本概念 开天工业工作台认证中心：为应用提供统一账号认证服务，即IDaaS (ID as a Service)，开天工业工作台会为每个企业创建独享IDaaS实例。应用与开天工业工作台认证中心对接，实现单点登录和账号同步。 开天工业工作台：企业应用管理、应用访问入口、用户管理、数据集成等核心功能。

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名词解释 归属内部 由内部与外部提出的所有原始需求，对属于本项目需求的所有汇总收集。 提给外部 需要由跨项目或跨组织共同协作所提出的外部原始需求。 分解子需求/关联子需求 该条原始需求分析评估并接纳过后，需要通过层层分解，由分解子需求或关联子需求，细分其他颗粒度的研发工作。 承接人

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名词解释 严重程度 对缺陷严重等级的评估值，从高到低分别是致命、严重、一般、提示。 发现PI/发现迭代 是指缺陷的发现版本，或者缺陷是在哪个发布计划/迭代计划中产生的。 发现环境 是指该缺陷存在于哪个环境，常见的有生产环境、alpha环境、Beta环境等。 修复PI/修复迭代 是

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附录-名词解释 表1 名词解释 序号 名称 说明 备注 1 劳动仲裁 仲裁，是指将争议提交给争议之外中立的第三方，由其对当事人的纠纷居中调解，并作出裁断的行为。劳动仲裁是仲裁制度中的一种，旨在解决劳动纠纷。劳动争议仲裁既具有仲裁制度共有的某些特征，同时又有自己的特殊性。 / 2 劳动仲裁管辖机构

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账号相关名词 华为云账号 华为云上的租户身份标志，用于在华为云上购买华为云会议服务，或者使用华为云提供的工具（如 API Explorer 等）。账号鉴权在华为云的IAM上完成。 华为云会议账号 华为云会议上的用户身份标志。账号鉴权在华为云会议的USG上完成。华为云会议账号分为3类：

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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会议ID相关名词 会议ID相关的名词包括： 会议ID（Conference ID）：在创建并发资源会议时由系统生成的会议ID；或者在创建云会议室资源会议并且选择随机会议ID时由系统生成的会议ID。用户用这个ID加入会议。 云会议室会议ID（VMR Conference ID）：属

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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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