智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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快速引导 浏览器访问IoT云通信短信控制台地址：https://console.huaweicloud.com/shortmessage。 输入华为账号和密码，点击“登录”。 选择“IoT云通信 > 快速引导”，了解短信服务的整体流程。 发送短信支持两种方式，请根据实际情况选择：

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入门引导 图1-1入门引导 步骤 操作 描述 1 开通服务 您可以快速开通ISDP+视频服务。 2 创建应用 通过在应用管理创建应用，可以获取您的应用ID。 3 集成客户端SDK ISDP+视频服务为您提供了Android、Web端的SDK，帮助您快速集成SDK。 4 实现基本功能

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使用引导 华为云 区块链 引擎服务（Huawei Cloud Blockchain Service，简称HBS）提供实例部署、区块链管理、业务链管理等功能。以下为华为云区块链引擎服务使用全景图，希望对您的使用有所引导及帮助。 华为云区块链引擎本身不涉及用户敏感信息。使用华为云区块链引

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入此联盟链，组建一个多成员参与的联盟链系统。 合约仓库 提供已经实现某些基本功能的智能合约，您可以使用模板提供的基础功能代码，直接使用或二次开发符合自己业务逻辑的智能合约。 关于配额 支持查看服务的配额使用情况和扩大配额。 父主题： Hyperledger Fabric增强版管理

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配置引导 引擎检测机制 边缘安全服务内置的防护规则，可帮助您防范常见的Web应用攻击，包括XSS攻击、SQL注入、爬虫检测、Webshell检测等。同时，您也可以根据自己网站防护的需要，灵活配置防护规则，边缘安全根据您配置的防护规则更好的防护您的网站业务。边缘安全引擎内置防护规则的检测流程如图

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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已创建数据集，请参见创建数据集。 已创建智能分析助手，请参见创建智能分析助手。 配置关键词 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域，单击左下角的企业项目选择项目。 在控制台右侧“我的项目”单击项目名称，进入项目页面。 单击“数据分析 > 智能分析助手”，进入智能分析助手页面。 单击“编辑

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8a-43e3-aa2f-d5b8b9832b02。 获取方法： 登录对话机器人服务控制台，在智能问答机器人列表中查看qabot_id。 表2 Query参数 参数 是否必选 描述 top 否 用户问题关键词列表显示的个数。默认值为10，取值范围[1-50]。 start_time

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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在音视频工作台，系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。 支持根据交谈中的关键词展示FAQ明细，对座席提供知识支持。在话术辅导的页面中的URL，可跳转到对应页面。

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图2 小坤智能助手引导 当前只有边界防护与响应服务申请试用成功后有智能助手小坤的使用引导。云管理网络暂不支持。 父主题： 常见问题

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通用功能：提供到备案、资源、费用等通用功能的便捷入口。 服务列表 服务列表用于快速定位至具体服务，位于顶部导航栏左侧，您可以单击“”展开服务列表。 图2 服务列表（折叠） 图3 服务列表（展开） 服务列表通过如下栏目展示服务：收藏和访问、所有服务。 展开服务列表时： “收藏和访问”包含“最近访问”和“我的收藏”2个模块。

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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对话机器人服务CBS 用户可通过调用该接口与机器人进行会话，包含“问答机器人”、“热点问题统计”等执行动作。 连接参数 对话机器人服务CBS连接器使用IAM认证，连接参数说明如表1所示。 表1 连接参数说明 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。 问答机器人的连接

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设备请求引导消息 接口功能 设备向发放服务请求对应设备接入实例的引导信息。 Topic 表1 上报Topic说明 Topic $oc/devices/{device_id}/sys/bootstrap/up 消息发送方 设备 消息接收方 设备发放平台 示例 设备向发放服务发送的payload为空。

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如何通过关键词匹配创建智能对话 通过配置自动回复，即配置AI智能对话，可根据用户发送消息中的关键字识别用户意图，自动进入AI智能对话流程。本节将介绍如何编排不带底部菜单栏的简单AI智能对话流程。 场景描述 开发一个聊天式的智能交互商旅服务号，例如用户发送消息“景点攻略”，服务号Ch

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访问数：指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数，每唤起一次机器人即为一个访问数。 独立用户数：指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。 平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。

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