云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 关键词引导 更多内容
  • 获取指定集群升级引导任务详情

    获取指定集群升级引导任务详情 功能介绍 该API用于通过升级引导任务ID获取任务的详细信息。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /autopilot/v3/projects/{project_id}/clusters/{cluster_id}/operation/

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  • 引导式创建应用,入门更轻松

    引导式创建应用,入门更轻松 为帮助新用户快速了解和使用CodeArts Deploy,部署服务针对新用户新增“引导式创建”功能。采用决策树的引导方式,使用户快速上手部署服务,降低使用成本,入门更轻松。 父主题: 功能特性

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  • 准备MRS节点引导操作脚本

    准备 MRS 节点引导操作脚本 引导操作目前仅支持Linux Shell脚本,脚本文件需以.sh结尾。 准备MRS节点引导操作脚本步骤如下: 上传所需安装包等文件至OBS文件系统。 正式编写脚本前,您需要将所需安装包、配置包的所有相关文件都上传到同Region的OBS文件系统中。 因

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  • 配置MRS集群节点引导操作

    配置MRS集群节点引导操作 MRS节点引导操作概述 准备MRS节点引导操作脚本 添加MRS节点引导操作安装第三方软件 查看MRS节点引导操作执行记录 父主题: 管理MRS集群节点

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  • 关键词告警规则

    关键词告警规则 创建关键词告警规则 修改关键词告警规则 查询关键词告警规则 删除关键词告警规则 父主题: API说明

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置角色和背景。

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  • 区块链服务 BCS

    了解 华为云 区块链 服务 BCS 是华为云面向企业及开发者提供的区块链技术服务平台。 产品介绍 初识区块链 什么是区块链 服务 产品优势 产品功能 解决方案(电子政务、公司间交易、供应链物流、医疗健康……) 特性更新说明 03 入门 您需要先部署一个区块链实例。 使用引导 购买Hyperledger

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  • 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)

    RspBody参数结构 序号 名称 参数类型 说明 1.1 question string 相似问问题数组。 结果最多返回5条记录, 为智能在线助手平台根据关键词匹配的置信度最高的前5条记录。 1.2 resultCode string 响应返回码,0表示成功,非0表示失败 1.3 resultDesc

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  • 查看MRS节点引导操作执行记录

    查看MRS节点引导操作执行记录 您可以在集群详情页选择“引导操作” 页签查看引导操作的执行结果。 查看执行结果 登录MRS管理控制台。 选择“现有集群”,选中一个运行中的集群并单击集群名称,进入集群信息页面。 在集群详情页面选择“引导操作”页签。系统显示创建集群时所添加的引导操作信息。

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  • 修改关键词告警规则

    请求响应成功。 400 BadRequest 非法请求 建议根据error_msg直接修改该请求。 500 表明服务端能被请求访问到,但是服务内部出错。 错误码 请参见错误码。 父主题: 关键词告警规则

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  • 查询关键词告警规则

    keywords_alarm_rule_id String 关键词告警id keywords_alarm_rule_name String 关键词告警名称 keywords_alarm_rule_description String 关键词告警信息描述 condition_expression

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  • 添加问答型对话机器人

    单击状态列的“激活”,激活问答机器人。 关闭“管理问答组*”页面,单击新增加的问答组后的“更多 > 测试”,选择“测试激活问答组”。 在输入区域输入问题或关键字,单击“”按钮。 配置成功的问答机器人,此时会返回回答及相似问列表。 父主题: 配置智能机器人

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 服务内容和服务场景

    5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 应用场景

    应用场景 自然语言处理 适用于智能问答系统、文本分析、内容推荐、翻译等场景。 智能问答系统 通过中文分词、短文本相似度、命名实体识别等相关技术计算两个问题对的相似度,可解决问答、对话、语料挖掘、知识库构建等问题。 文本分析 通过关键词提取、文本聚类、主题挖掘等算法模型,挖掘突发事件

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 智能看板

    智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据,页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示: 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天,可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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  • 创建关键词告警规则

    创建关键词告警规则 功能介绍 该接口用于创建关键词告警,目前每个账户最多可以创建共200个关键词告警与SQL告警。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/lts/alarms/keywords-alarm-rule 表1 路径参数 参数

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  • 删除关键词告警规则

    500 表明服务端能被请求访问到,但是服务内部出错。 { "error_code" : "LTS.2002", "error_msg" : "Failed to update alarm rule." } 状态码 状态码 描述 200 请求响应成功。 500 表明服务端能被请求访问到,但是服务内部出错。

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