智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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访问数：指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数，每唤起一次机器人即为一个访问数。 独立用户数：指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。 平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。

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“类型”选择“5G消息”，选择已创建的5G消息卡片。 图7 设置“响应”图元 从“提问”连线至“北京印象”，设置连线名称和条件类型。 “条件类型”表示走该分支流程的条件，支持的类型有表达式、模式（即关键词匹配）、意图和其他。 图8 设置连线条件 如图9所示，参考前两步设置其他响应和分支条件，响应中关联已创建好

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显示位置：在用户端上展示一个地理位置，可以通过坐标拾取工具拾取位置坐标，请输入位置名称和具体坐标。 请求位置：请求用户上传一个地理位置。 创建日程：在手机本地日历中，创建一个日程。设置日程开始时间、结束时间、标题和日程描述。 配置示例：菜单内容选“回复消息”，关联消息为已创建的“文旅资讯”5G消息。 单击底部菜单“文旅资讯”后的“+”。

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发送”，测试机器人或客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人

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显示位置：在用户端上展示一个地理位置。可以通过坐标拾取工具拾取位置坐标，请输入位置名称和具体坐标。 请求位置：请求用户上传一个地理位置。 创建日程：在手机本地日历中创建一个日程。设置日程开始时间、结束时间、标题和日程描述。 配置示例：菜单内容选“回复消息”，关联消息为已创建的“文旅资讯”5G消息。 单击底部菜单“文旅资讯”后的“+”。

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技能：机器人调用技能返回答案。 文档问答：机器人返回匹配的文档答案。 表格问答：机器人返回匹配的表格答案。 图谱问答：机器人返回匹配的图谱答案。 问答机器人在运营一段时间后，CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志，方便管理员查看机器人实时的问答效果。 系统记录的问答日志如图1所示。

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命中答复，每次仅回复一条文本内容。 示例：关于产品的链接、型号和优惠等问题，请看界面上方的说明，按照说明操作，就可以详细了解了。 音频：从本地上传一个音频文件，支持MP4、WAV和M4A格式。当命中此规则后，使用此音频进行回复。 智能交互：通过智能交互的方式回复用户问题，相当于提供了一个第三方语言模型去答复用户问题。

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步骤5：创建并编排智能对话 使用说明 编排AI智能对话，根据用户发送的消息自动识别意图，编排对话流程。 操作步骤 在页面上方，选择“应用配置 > 自动回复”。 图1 选择自动回复 界面显示7中，创建的智能对话“景点预约”。 （可选），若之前没有创建过，可单击“+ 新建”，设置对话信息，单击“创建”。

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请选择IVR/技能队列 说明： 语音、视频、点击通话类型技能队列支持转接IVR和技能队列，多媒体类型的技能队列仅支持转接技能队列。 转接的技能队列类型要与创建的技能队列类型一致。 提示信息参数配置 个性化配置。 “类型”为“语音”和“视频”时才有此配置。 取值范围： 排队等待配置 排队等待方式 播放等待音（默认）

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请选择IVR/技能队列 说明： 语音、视频、点击通话类型技能队列支持转接IVR和技能队列，多媒体类型的技能队列仅支持转接技能队列。 转接的技能队列类型要与创建的技能队列类型一致。 提示信息参数配置 个性化配置。 “类型”为“语音”和“视频”时才有此配置。 取值范围： 排队等待配置 排队等待方式 播放等待音（默认）

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删除回复 功能介绍 删除回复 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI DELETE /v1/marketplace/evaluation/reply/{reply_id}

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添加评论回复、回复评论回复 功能介绍 添加评论回复、回复评论回复 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/marketplace/exten

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在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。 当客户侧

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8a-43e3-aa2f-d5b8b9832b02。 获取方法： 登录对话机器人服务控制台，在智能问答机器人列表中查看qabot_id。 表2 Query参数 参数 是否必选 描述 top 否 用户问题关键词列表显示的个数。默认值为10，取值范围[1-50]。 start_time

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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自动回复 用户处于假期期间，可启用邮件自动回复。 回复时间：可基于请假时间，可设置自动回复的时间段。 回复范围：支持仅回复站内成员（仅在华为云 企业邮箱 上开通邮箱的成员） 回复内容：支持自定义内容 创建收信规则时，可基于设定的规则，执行邮件自动回复操作，回复内容可自定义。收信规则的自动回复优先级高于全局设置的自动回复。

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在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购？ 请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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