云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的目标客户 更多内容
  • 事件目标未被触发的原因?

    事件目标未被触发原因? 事件目标未被触发,可能是以下原因导致: 目标函数参数填写错误。 在事件订阅中使用 函数工作流 函数作为事件目标时,检查选择源、package、函数名是否与预期相符。 事件目标的规则配置错误。 在事件订阅中配置事件目标时,检查选择转换类型是否与预期相符。

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  • 目标读者

    咨询师:主要负责企业数字化诊断咨询及问卷填写,保障企业数据真实性和准确性,具有创建企业诊断计划、录入诊断问卷、撰写及上传报告功能。多为企业诊断项目的咨询师使用该身份账号。 方案责任人:主要负责解决方案上传及管理,可在诊断平台录入具体解决方案并跟踪企业有效机会点,多为解决方案架构师使用该身份账号。

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  • 事件目标

    事件目标 路由到函数工作流 路由到分布式消息服务Kafka版 路由到对象存储服务OBS 父主题: 事件流

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  • 目标仓库

    提供者 选择目标仓库所在位置。 容器镜像服务:即SWR共享仓库中镜像。 容器镜像服务 企业版:其他仓库,可以是不同地域企业仓库。 容器镜像服务 企业版 仓库地址 目标仓库地址。 swr.cn-east-3.myhuaweicloud.com 访问ID 访问密码 目标仓库访问ID和密码。

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  • 静态目标服务

    静态目标服务 方案介绍 通过dubbo:reference在Dubbo服务服务消费者中对引用服务提供者进行配置。使用选项url定义点对点直连服务提供者地址,绕过注册中心,直接调用目标服务。 详细说明 如果原Dubbo服务中使用是xml配置文件,则只需要修改配置文件即可。 <

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在线客服设置

    客户申请了,具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他客服咨询方式,例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后,可在【联系方式】和【工作时间】选项中,设置客服联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联

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  • 目标库的GTID功能检查

    目标GTID功能检查 在进行实时灾备时,需要目标数据库开启GTID功能。目标数据库GTID关闭情况下,目标数据库存在主备切换时,可能会导致任务失败。 不通过原因 目标数据库GTID未开启。 处理建议 目标数据库是RDS for MySQ L实例 时,GTID默认为开启状态且不支持

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  • 应用场景

    客服,可以处理更多客户咨询,且响应速度快;降低运营成本:企业可以通过智能客服处理大部分常规问题,将人工客服释放出来处理更复杂、更个性化客户需求;个性化服务:基于大模型智能客服能够学习和适应用户行为模式和偏好,提供更加个性化服务。 农业 科学计算大模型包括全球中期天气

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 对话机器人

    流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。 支持区域: 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域:

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 智能问答机器人

    询天气机器人。 意图是指在问答过程中,用户所要达成目的。如咨询天气状况。 槽位 槽位是指在意图识别过程中,用户问题中关键信息,或者是需要用户进行补全内容。比如查天气意图中语料,查询北京天气,可以为“北京”关联名为“城市”槽位。 训练集 训练集是对话语料集合,类似文

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 智能交互客户端SDK

    智能交互客户端SDK 操作前提 SDK概述 SDK下载 Web SDK 父主题: 智能交互

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 创建目标连接

    object vpc_id String 待连接VPC ID subnet_id String 待连接子网ID agency String 私网目标连接使用用户委托名称 flavor flavor object 规格 type String 目标连接类型。目前支持webhook:ht

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  • 删除目标连接

    String 指定查询目标连接ID 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:16384

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  • 方案概述

    行业知识充足:可以满足中大型企业复杂需求,在连锁零售,高端制造,物流等行业解决方案完善,确保知识最新最全 问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。

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  • 管理目标(可选)

    以看到添加规则,如图8所示。 图8 已实施规则列表 在“已实施规则列表”页面,可以修改、删除、启用/停用规则。 规则配置成功后,在目标符合配置规则时,消息通知,自动发送消息和短信通知配置接收人员;状态流转目标状态变更为配置情况。 配置目标关联活动。 目标可以关联活动

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