云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的目标客户 更多内容
  • 获取集群可升级的目标版本

    } else { fmt.Println(err) } } 更多编程语言SDK代码示例,请参见 API Explorer 代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 集群升级路径响应体 400 请求错误。 401 鉴权失败。

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  • 成长地图

    全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅数据共享协作。

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  • 目标统计

    说明 告警间隔 针对事件类告警,系统按配置告警间隔对业务上报告警进行时间过滤,确保连续上报告警发生时间不小于告警间隔。 ONVIF 开启后,ONVIF支持告警类型将通过ONVIF协议上报告警。 RESTful 开启后,RESTful支持告警类型将通过RESTful协议上报告警。

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  • 目标批量添加

    TargetAdd objects 添加目标ID列表 表6 TargetAdd 参数 参数类型 描述 target_id String 目标ID:目标标识符 name String 目标名称 external_target_id String 用户传入名单库ID jpegBase64 String

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  • 删除目标信息

    Integer 目标库分组ID:非负值,从获取目标库分组接口获取 target_ids 是 Array of strings 目标ID列表:数组长度范围[1,100] 目标ID:支持数字和-,长度范围[1,20],需要已添加目标才可以删除,可以从按索引范围获取目标ID列表、获取目标信息、按索引范围获取目标ID信息中获取

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  • 管理目标(可选)

    以看到添加规则,如图8所示。 图8 已实施规则列表 在“已实施规则列表”页面,可以修改、删除、启用/停用规则。 规则配置成功后,在目标符合配置规则时,消息通知,自动发送消息和短信通知配置接收人员;状态流转目标状态变更为配置情况。 配置目标关联活动。 目标可以关联活动

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  • 目标库接口

    目标库接口 获取目标库分组 新增目标库分组 新增目标库分组V2 修改目标库分组 修改目标库分组V2 删除目标库分组 删除目标库分组V2 获取目标信息 按索引范围获取目标ID列表 按索引范围获取目标信息列表 获取目标库分组中目标数量 目标批量添加 批量修改目标信息 删除目标信息

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  • 获取目标信息

    Array of strings 目标ID列表:数组长度范围[1,100] 目标ID:支持数字和-,长度范围[1,20],SDC目标ID需要带上目标库ID(目标库ID_目标ID形式), 可以从按索引范围获取目标ID列表、获取目标信息、按索引范围获取目标ID信息中获取 响应参数 状态码:

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 方案概述

    行业知识充足:可以满足中大型企业复杂需求,在连锁零售,高端制造,物流等行业解决方案完善,确保知识最新最全 问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。

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  • 方案概述

    提高视频真实感和可信度。 丰富形象和音色库满足客户需求: 大连税务虚拟数字人系统基于人工智能技术虚拟客服系统,能够为用户提供高效、便捷咨询服务,同时也能够减轻企业客服负担,提高工作效率。该系统采用了先进 语音识别 自然语言处理 、计算机视觉等人工智能技术,使得客户可以像与真人进行对话一样与虚拟客服进行交流。

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  • 成长地图

    实现团队、知识、业务、设备全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造重要功能 畅享办公必备消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话,带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效会议体验 WeLink 语音会议、视频会议,让你拥有更流畅沟通体验 个性化We码开放平台 快速集成/构建更多OA应用,一个WeLink

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您语料设置了标签,则可以通过不同标签将答案返回给不同用户。 如果您智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您设置进行多轮对话,意图识别。详细设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 迁移到目标库后,生成的dsc

    迁移到目标库后,生成dsc_ora_ext这个Schema作用是什么? dsc_ora_ext是UGO为了让目标库实现Oracle源库中某些特定功能而编写自定义Schema。 若源库为MySQL,则自定义Schema名称为dsc_mys_ext。 例如:针对Oracle某些

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  • 对接华为云客服插件

    步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服使用权限。 使用华为云客服管理员帐号,登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”,检查是否有多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服运营管理员开通。

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  • 创建事件订阅目标

    String 订阅目标ID name String 订阅事件目标名称 provider_type String 订阅事件目标的提供方类型 connection_id String 订阅事件目标使用目标链接ID 最大长度:64 detail Object 订阅事件目标参数列表 transform

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  • 删除事件订阅目标

    是 String 事件订阅目标ID 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:16384

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  • 设备目标授权配置

    设备目标授权配置 批量设置通道目标授权状态 查询设备目标授权状态

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