云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的核心技术模块 更多内容
  • 模块简介

    模块简介 EIServices模块提供便捷接口使得开发者可以快速调用华为云上各种AI服务,相关AI服务信息请参考服务文档说明。 目前提供两种接口供开发者使用:通用接口、常用接口,仅适用于固件 1.0.7及之后版本调用华为云北京四区域接口。 父主题: EIServices模块

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  • 应用模块

    消息来源 发送消息模块及所属应用输出端点。 消息目标 接收消息模块及所属应用输入端点。 单击“保存”,完成数据流转配置。 对于不需要使用流转规则可以删除。删除后,该消息规则不再生效,系统不会再对发送到源端点指定资源消息进行转发处理。 资源监控 使用资源监控功能,需要部署$edge_omagent应用

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  • Python模块

    Python模块 您可以使用该配置来运行任意Python模块。 启动配置属性 启动配置示例 父主题: 启动配置

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  • 日志模块

    日志模块 设置打印日志级别 打印Trace级别的日志 打印Debug级别的日志 打印Info级别的日志 打印Warning级别的日志 打印Error级别的日志 打印Fatal级别的日志

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  • 通用模块

    通用模块 报告模版 对于生产过程中需要记录数据进行线上化管理,便于后续统计分析使用 操作路径:【WEB】通用>报告模板 > 报告模板 新建报告模版: 进入功能界面后,单击“新建报告模板”按钮,进入新建界面 按实际需要选择模板类型及添加对应控件,具体区别请查看字段说明 单击“确认”按钮提交数据

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  • 模块管理

    模块管理 创建边缘模块 查询边缘模块列表 删除边缘模块 查询边缘模块 修改边缘模块 修改边缘模块状态 代理边缘模块消息 父主题: API列表

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  • modules模块

    modules模块 HttpxClient ModelRouter PromptTemplate KnowledgeRetriever ApplicationCenter 父主题: AI原生应用引擎SDK介绍

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  • 模块设置

    模块设置 在Modules页面列出了您项目中定义模块。 父主题: 配置项目

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  • 模块定义

    模块的英文名称。 中文名称 模块中文名称。 简称 模块简称。 上下文根 模块上下文根。 数据源 模块数据源。 类型 模块类型。支持产品、应用、模块、微服务、前端Web、移动App。 是否启用 标识是否启用。启用模块才会生效,有效模块数据才能被其他功能模块引用。 是否可见 标识是否可见。

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  • 模块设置

    标签、图标标签、手风琴、多列排版、通栏排版为网站排版模块。主要作用为辅助网站设计排版,可提供更灵活更好看网站设计效果。 图4 手风琴效果 产品类型。 产品展示、产品分类、商城导航、产品搜索组成网站展示产品模块。合理添加模块,可让用户体验感直线上升。 图5 产品展示、商城导航、产品搜索组合效果

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  • 生产模块

    生产模块 MES系统生产模块是对产品生产全过程进行管理和监控,包括工艺路线管理、生产过程管理、生产流程监控等,本MES系统将生产模块分为基础数据、工程数据、生产作业、状态登记四大子模块,基础数据主要是对生产涉及到相关业务进行配置,包括产线工位配置和成品包装配置。工程数据是生产

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  • 品质模块

    品质模块 MES系统品质模块是对原材料检验、生产过程控制、成品质量检验等多方面维度全面质量管理,本MES系统品质模块主要分为基础数据、工程数据、IQC检验、FQC检验、OQC检验、IPQC检验、首末检验、维修管理和锁定九大子模块,品质模块概览图如下图所示。 图1 品质模块概览图

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  • 生产模块

    物料清单 物料清单(Bill of Materials,简称BOM)是描述企业产品组成技术文件。在加工资本式行业,它表明了产品总装件、分装件、组件、部件、零件、直到原材料之间结构关系,以及所需数量。 操作路径:【WEB】生产>工程数据 > 物料清单 创建物料清单: 按操作路径

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  • 数据模块

    数据模块 按记录ID查询数据 按记录ID删除数据 按记录ID更新数据 按记录ID列表查询数据 新增对象数据 按记录ID列表删除数据 按条件更新数据 按条件查询对象数据功能 按条件删除对象数据功能 按条件查询对象记录数 批量插入或修改对象数据功能 父主题: API

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  • 在线客服设置

    由于目前腾讯平台暂停QQ推广功能申请,已经不支持新客户申请了,具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他客服咨询方式,例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后,可在【联系方式】和【工作时间】选项中,设置客服联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间

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  • 智能问答机器人

    询天气机器人。 意图是指在问答过程中,用户所要达成目的。如咨询天气状况。 槽位 槽位是指在意图识别过程中,用户问题中关键信息,或者是需要用户进行补全内容。比如查天气意图中语料,查询北京天气,可以为“北京”关联名为“城市”槽位。 训练集 训练集是对话语料集合,类似文

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供

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  • 成长地图

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 创建一个问答机器人

    创建一个问答机器人 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。 目前提供智能问答机器人版本有基础版、高级版、专业版和旗舰版,您可根据自己业务需求,选择购买适合机器人版本。 在使用过程中,接口调用费用需额外付费,您也可以选购接口调用套餐包,套餐包费用比单次调用费

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