云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人在客服领域的应用 更多内容
  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    ons未设置具体值或设置为ALLOW-FROM uri页面进行内嵌,其中uri指定为云客服地址页面。 X-Frame-Options HTTP 响应头是用来给浏览指示允许一个页面可否在 <frame>, </iframe> 或者 <object> 中展现标记。网站可以使

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  • 文本摘要(领域版)

    是典型例子。刀片式基站解决客户获取站址难题,帮助运营商快速建站,满足移动业务迅猛增长需求,也给客户带来商业成功。同时,面对即将到来5G时代,华为持续创新,全室外刀片基站解决方案,将助力5G快速规模商用,帮助客户取得更大商业成功。”国家科学技术进步奖,是国务院设立国家科

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  • 添加Scrum项目工作项的领域类型

    ,可以对领域进行编辑、删除。 表2 领域相关操作 操作 描述 编辑领域 单击可以修改对应领域类型。 说明: 系统提供默认领域类型不可编辑。 删除领域 单击可以删除对应领域类型。 说明: 若当前领域类型已被工作项使用,则不可删除。 系统提供默认领域类型不可删除。 进入新建工

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  • 添加看板项目工作项的领域类型

    添加看板项目工作项领域类型 在项目中,您可以根据需要添加、编辑或删除工作项领域类型。 在新建、编辑工作项时,可以根据需要选用工作项所属领域类型。 默认领域有:性能、功能、可靠性、网络安全、可维护性、其他DFX、可用性。根据需要可以添加新领域类型。 前提条件 已新建看板项目

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  • 其他操作

    创建工作日历模板 添加数据表 添加领域 添加实体 添加敏感词 新增知识灰度规则 模型管理 管理机器人测试用例 审核历史消息 处理问题聚类任务 配置智能引擎参数 呼叫历史管理 查看流程分析 流程检查 新增灰度规则 2D数字人设置 父主题: 配置智能机器人

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步企业系统与云客服账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口,获取可同步座席信息,包括注册服务信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息,调用后将云客服登录账号与您原业务系统中座席登录账号进行关联同步,使得在企业页面请求接续条时,能自动获取匹配账户验证信息。

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 应用场景

    应用场景 容器批量计算可广泛用于高性能计算(High Performance Compute,简称HPC)、AI/大数据、基因等场景。 HPC 适用于超算、气象、科研教育、视频转码(视频格式转换、视频分辨率变化、添加水印/logo)等领域。 AI/大数据 适用于 内容审核 、OCR

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  • 管理应用中的触发器

    在“触发器管理”页面,可查看当前环境该账号下创建所有触发。 单击表头后,可对触发进行排序,在操作列可禁用/启用、删除触发。 表1 “触发管理”页签说明 参数 说明 名称 触发名称,即创建触发时,配置名称。 标签 触发标签,即创建触发时,配置标签。 对象 该触发关联对象。 是否启用

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  • 管理应用中的连接器

    连接类型。 单击连接图标,创建对应连接。 在环境配置中创建连接操作与应用开发时操作,除了入口不同之外,其他操作基本上相同,详细操作请参见使用连接对接云服务。 父主题: 管理AstroZero中已安装应用资源

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 查询项目的领域列表

    更多编程语言SDK代码示例,请参见 API Explorer 代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 OK 400 Bad Request 401 Unauthorized 错误码 请参见错误码。 父主题: Scrum项目的领域

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  • 机电装备领域设计知识库

    机电装备领域设计知识库 机电装备领域设计知识库在于对机械设备中常用夹具、检具、连接块以及输送线进行研究构建设计知识库; 机械设备设计存在着零件来源短缺、建模资料缺乏、缺乏设计知识、缺乏标准支持等问题,由于各种原因,使得在不同行业、不同企业中,无法有效地实现自动化和智能化。

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  • 概述

    在获取token后,第三方需通过传入特定租户和语言信息查询号航系统对应已激活领域领域查询接口),并绑定第三方接入标识与领域绑定(对话标识绑定查询接口)。 第三步 完成对话交互 在将接入标识与智能助手平台系统领域完成绑定后,就可以通过调用智能助手平台各种对话接口来实现对话交互了(对话接口),比如初始化,放音,转接,挂机等。

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  • 添加呼叫中心实例

    再单击“下一步”,进入订购座席页面。 选择您座席规格: “当前区域”表示支持云客服功能华为云站点,如果有多个选择,您可以选择离您最近站点,降低网络对座席接入影响。 “计费模式”,您可以根据需要选择包年/包月,或按需(每月)计费,通常情况下,您用时间越久,包年/包月计费越划算。 “

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  • 概述

    概述 以和ODFS集成智能语音导航支持如下三类机器人配置为例,介绍三种不同知识配置方式: 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型 对话机器人 系统根据用户具体问题给出具体答案。 回答内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域,技术上强调直接与知识库结合回复获取方面的技术。

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  • 应用市场的应用是免费的吗?

    应用市场应用是免费吗? 华为企业智慧屏应用市场应用可免费下载安装,下载安装后应用APP功能是否收费,取决于应用APP提供商。 父主题: 应用

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  • 插件管理

    代码用是ifarme框架引用html页。高级代码是接插在当前网站代码中,高级代码一般用于认证代码,客服代码,工商执照展示。 百度地图插件图示中地址不能随着定位地址变动? 您需要同时更改地址名称,以及该地址经度和纬度。百度地图插件设置请参考百度地图添加设置。 在左侧工具栏

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  • 鉴权方式说明

    CC-FS(话单、录音下载等)鉴权算法,基于Ak/Sk请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)鉴权算法,基于gettoken接口 获取Token 。 C4 座席操作类接口鉴权方式 CC-Gateway(座席语音网关)鉴权算法,基于静态鉴权模式或动态鉴权模式获取座席鉴权信息guid。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    目的设备类型:表示客户经理在接入用户电话时,可接入设备,分为“技能队列”和“号码”。 技能队列:选择技能队列,单击输入框时,弹出框中供选择技能队列类型与“接入码”类型一致,例如“接入码”为“音视频”类型,那么可供选择技能队列全部为“音视频”类型。 号码:选中号码,点击“”,弹出框中可供选择号码为系统管理

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