云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能机器人在客服领域的应用 更多内容
  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 方案概述

    频呈现更加真实沟通场景。通过视觉和声音双重体验,用户可以获得更加直观、真实服务体验,从而增强了用户对品牌认知和信任度。另外,AI虚拟数字人系统还可以通过技术升级,实现 语音合成 语音识别 技术准确度提升,使得系统回答更加准确、流畅。同时,系统可以根据用户实时反馈和需求

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  • 初识应用设计器

    初识应用设计 AstroPro设计可以分为顶部工具栏、左侧插件栏、中间画布区、右侧属性设置面板几个主要界面模块。 图1 AstroPRO设计 顶部工具栏 设计顶部工具栏从左到右包括: :撤销上一步操作。 :恢复上次撤销内容。 :保存当前页面数据。 :发布页面模板。 :清空当前画布内容。

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  • 购买呼叫中心

    购买类型请选择座席。 选择座席规格,请根据界面提示功能选择您需要订购座席类型。 开启智能座席助手,根据需要选择您是否要使用座席助手,如果开启座席助手,则每订购一个座席,则按照两个资源项来计算。 选择座席数量,最少2个。如果此时您选择座席数量不够用,您后续仍然可以单独购买座席。 选择购买周期,根据需要选择购买时长。

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  • 预测的应用

    算金额80%时,系统将会发送提醒。 确认预算设置数据,单击“保存”。 预测分析范围 支持成本类型:原始成本、原始成本净值、摊销成本、摊销成本净值 支持使用量:按需用量、套餐内用量 周期类型:每日、每月 预测预算范围 支持预算类型:成本预算、使用量预算 支持重置周期:每月、每季度、每年

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  • 属性级情感分析(领域版)

    aspect_term String 属性词,与对应描述词至少出现其中之一,可能为null。 opinion_term String 描述词,与对应属性词至少出现其中之一,可能为null。 tag string 属性-描述词片段所对应标签。如果分类为'其他',则不给出标签,返回null。 span

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  • 取消领域与项目的关联关系

    String 领域id 最小长度:32 最大长度:32 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token值)。 最小长度:10

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  • 登录应用设计器

    登录应用设计 背景信息 在调用接口时,如果请求参数中需要填入对象名、服务编排名等,可进入应用设计查看。 登录应用设计 进入AstroZero服务控制台。 在主页中,单击“进入首页”,进入AstroZero新版应用开发页面。 图1 应用开发页面 在左侧导航中,单击“应用”,进入应用管理页面。

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  • 使用场景

    取。 金融支付 应用领域:交通卡支付、电商支付、各种预付费卡支付等系统应用 保证支付数据在传输和存储过程中完整性、保密性和支付身份认证、支付过程不可否认性。 验伪 应用领域:交通、制造、医疗。 保证电子合同、电子发票、电子保单、电子病例在传输、存储过程中保密性和完整性。 父主题:

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  • 应用场景

    步提升服务能力。它能识别用户情绪和语气,调整回答语调和内容,更贴近用户实际需求。这种智能化、个性化服务体验不仅减少了转人工频率,还提升了用户满意度。 创意营销 在创意营销领域,企业常常需要投入大量时间和资源来撰写吸引人营销文案。然而,传统的人工撰写方式不仅效率低下,

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  • 什么是对话机器人服务

    灵活的知识库管理,支持对知识批量操作。 支持嵌入多轮对话技能,满足复杂任务型对话场景。 高效训练部署 基于modelarts底层算法能力,提供更快模型训练、部署能力。 支持多算法模型效果验证,验证不同数据、参数、模型对问法效果影响。 支持模型最优参数组合推荐,保证问答效果。

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  • OBS最佳实践汇总

    本章节提供了OBS使用过程中安全最佳实践,旨在为提高整体安全能力提供可操作规范性指导。 企业数据权限控制最佳实践 本最佳实践提供了企业开通OBS后可以设置四种常见权限控制。 为不同职能部门员工设置不同访问权限,以此达到不同部门人员访问公司数据权限隔离。 设置权限允许其他部门/项目用户下载共享数据,禁止写删。

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  • 查看智能机器人外呼通话记录

    查看智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“外呼任务 > 外呼任务管理”,进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态智能机器人外呼任务,点击该任务名称进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面,选择已完成页签,查看外呼结果。 点击某条外呼结果通话记录,查看通话记录内容。

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  • 查询场景或领域的任务数量(API名称:queryCategoryCount)

    查询场景或领域任务数量(API名称:queryCategoryCount) 功能介绍 按照任务状态、区域ID、作业对象ID、作业对象名称、作业对象编码、作业类型名称、领域统计领域或场景类型和父任务数量,并按时间显示。 不传领域,返回领域类型和父任务数量;传领域,返回场景类型和父任务数量。

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  • 为AstroZero开发的应用添加触发器

    N”可禁用该触发。 启用后当满足触发条件时,系统才会自动执行相应动作。 禁用后单击操作列,在触发配置页面可修改未受保护触发触发条件和执行动作。若触发是受保护,则不能修改编辑。 添加触发。 在“触发管理”页面,单击“新建”,参考表1填写基本信息,单击“添加”。 表1

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  • 应用型监听器

    应用型监听 添加HTTP监听 添加HTTPS监听 添加QUIC监听 转发策略 高级转发策略 配置HTTP/HTTPS头字段 开启HTTP/2提升通信效率 父主题: 监听

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  • 配置AICC侧

    Facebook本身支持一个应用可以对接多个系统,但是AICC要求Facebook上应用和渠道配置是一对一, 不然会造成消息重复接收情况 。 App Secret、Token Secret由Facebook提供,当Facebook侧有变更时,涉及Facebook渠道需要同步

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 该解决方案能帮助用户快速部署蓝凌MK数字化办公平台,MK-PaaS是企业技术中台,以企业门户为统一入口,采用平台产品支撑+平台应用商城模式,将产品包、内容包、服务包、ISV解决方案封装为平台应用,构建全新企业OA生态。MK-PaaS采用微服务架构,部署可

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  • 命名实体识别(领域版)

    网址、专业实体识别。 娱乐领域:支持电影名、动漫、书名、互联网、歌名、产品名、电视剧名、电视节目名实体识别。 具体Endpoint请参见终端节点。 调用华为云NLP服务会产生费用,本API支持使用领域套餐包,购买时请在 自然语言处理 价格计算中查看基础套餐包和领域套餐包支持的API范围。

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  • 安装应用发布服务器

    安装应用发布服务 安装Windows Server 2019应用服务 安装Windows Server 2016应用服务 安装Windows Server 2012 R2应用服务 安装Windows Server 2008 R2应用服务 安装Linux应用服务

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  • 如何设置公开应用的应用标签

    如何设置公开应用应用标签 使用说明 在应用导航中,可以管理配置工作台上应用导航卡片内容,支持系统管理员角色下用户设置公开应用应用标签。 操作步骤 参考登录管理中心中操作,登录AstroZero运行环境管理中心。 在左侧导航栏中,选择“应用管理 > 企业配置 > 应用导航”。

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