智能机器人介绍客服_配置Web渠道-华为云

配置Web渠道

过当前渠道与座席或者机器人交谈。单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；否则自动接入座席，客户与座席交谈。在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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智能问答机器人版本

智能问答机器人版本智能问答机器人支持专业版、旗舰版两种规格，各规格的差异如表1所示。表1 机器人版本说明功能列表专业版旗舰版管理问答语料 √ √ 实体管理 √ √ 问答模型训练轻量级深度学习 √ √ 重量级深度学习 - √ 调用问答机器人 √ √ 问答诊断 √ √ 运营面板

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基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服

创建与调试客服机器人将客服机器人嵌入网页前端页面。在Dify平台中完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body> 标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。

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创建问题类别

创建问题类别不仅能够区分问题种类，同时，在机器人应用中，用户可以选择具体问题类别后进行提问，有助于机器人更精准的推荐相关案例（调用问答机器人API时，需要指定问题类别的domain_ids，实现按问题分类进行精准提问）。例如，进入华为云智能客服系统后，提示用户选择产品分类，智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户，便于识别用户意图。

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开发须知

。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。开放架构图1 云客服开放能力逻辑架构上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。表1 云客服能力开放网元介绍云联络中心网元

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适用场景

适用场景智能问答机器人（ QABot ）机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。售后自动问答智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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在云客服上开通在线客服功能

转人工提示语：自定义转人工成功提示语说明：如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。机器人助手配置默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。静默座席技能队列：配置

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在云客服上开通在线客服功能

转人工提示语：自定义转人工成功提示语说明：如果您想开启机器人设置，实现机器人对话功能，请参考操作员：配置智能机器人章节，结合您所需要的机器人类型进行配置。机器人助手配置默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。静默座席技能队列：配置

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现在与未来的功能

随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。智能质检服务质量一直是联络中心服务的主要关注点之一，对通话录音的质检则

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快速入门

服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。常用概念环境准备和机器人说你好父主题：

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功能总览

智能问答机器人简称QABot，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机器人的版本有基础

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如何体验智能问答机器人？

如何体验智能问答机器人？在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。父主题：智能问答机器人

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方案概述

以及AI智能客服辅助人工客服的场景，目的是为企业降本增效，提高服务满意度。客户痛点：多渠道用户：用户咨询来自多方渠道，服务部门应接不暇，数据无法统一效率：原来纯人工客服，希望通过智能化方式提升效率、业绩管理：团队人员壮大，期望更加完善的管理指标：客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等，核心指标如何统计并优化

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和机器人说你好

在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。如何查看是否订购？请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，

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注意事项

vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？",

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华为云智能话务机器人与 VoiceCall有什么不同？

华为云智能话务机器人与 VoiceCall有什么不同？华为云智能话务机器人与 VoiceCall的主要区别在于，语音通话（Voice Call）是华为云提供的一种云服务，用于提供语音通话功能，包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而智能话务机器人则是一种基于人工智能技术的自动应

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成长地图

力短板提供智能数据分析支持。详细文档立即使用成长地图由浅入深，带您玩转Classroom 01 了解促进教师和学生通过Classroom进行实时互动，极大提升了教学体验。产品介绍什么是Classroom 智能客服您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！

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方案概述

决用户问题；智能语音技术可以使系统的语音合成和识别更加自然流畅，提高用户的交互体验；计算机视觉技术可以帮助系统感知用户的面部表情、身体动作和手势等，实现更加真实的交互体验。AI虚拟数字人系统的应用领域非常广泛，比如智能客服、智能导购、智能教育等。与传统的机器人或者客服系统相比，虚

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方案概述

特别适合如下行业：零售快消智能制造快递物流方案架构本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构使用大模型帮助员工提高生产力，实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预

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对接华为云客服插件

客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。仅企业用户支持使用华为云客服插件。使用流程在华为云客服上开通在线客服功能获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服华为云客服使用示例步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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对话机器人服务适用哪些场景

对话机器人服务适用哪些场景智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。父主题：产品咨询类

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