反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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方案概述 应用现状 随着城市汽车数量的增加，停车难的问题日益突出。 传统停车场靠人力管理，难以实时掌握停车场的车位全景，进出、缴费时间长，车位流转效率低下。 停车用户无法实时了解停车场的空余车位情况，在找车位过程中需要耗费大量时间，进一步增加道路交通压力。 交通部门无法实时掌握城

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自助服务（IVR）集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 云客服的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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也在剧增。 场景杂乱，系统业务协同效果差 高频、常见问题频发，消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造，实现降本增效。 方案凭借盘古大模型提供的行业

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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智慧大气智能化大气监测管治平台Alpha Maps 登录界面及首页 数据采集平台操作说明 AI演算分析中心操作说明 智慧调度平台操作说明 智能决策中心 父主题： 实施步骤

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客户提供企业产品数字化现状诊断、新一代工业软件或XC工业软件国产化实施路径规划等。 客户需要企业产品数字化现状诊断、新一代工业软件或XC工业软件国产化实施路径规划等。 3 产品数字化咨询服务-资深顾问 在工业企业内开展现状的调研访谈，访谈信息整理，汇总现状、问题、痛点、诉求等，输出调研评估报告。

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梳理企划核心分析思路，针对汽车行业，推出产品360°、智能化专区等模块，围绕销售、配置、口碑、投诉、车主等全方位剖析产品竞争力；快消行业支持细分品类、品牌、价格、店铺、爆品等层层下钻剖析，精准定位市场现状和短板。 洞察用户需求，推动产品升级 通过分析参数、配置、智能化软硬件和用户反馈，洞察上市新车与消

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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据开发和数据资产管理等政务 数据治理 服务； 利用组织关联和 知识图谱 技术，为政务部门提供业务画像、时序图谱等智能化应用场景分析； 凭借人工智能和 数据可视化 技术，对政务数据进行智能化挖掘和分析，提供运行监测、产业大脑、应急预警和分析研判等智慧化决策支撑。 图1 云基华海政务大数据解决方案整体架构

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智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR，聊天APP， CS P或客服云系统等调用，满足智能化交互场景的操作。 所有URL中的IP：PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。 典型交互序列 第一步 获取token 首先确认是系统粒度（内部系统如客服云或CSP）对接还是租户粒度（第三方系统）对接。

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提交项目计划 确认项目目标以及验收标准 准备项目计划 双方确认《项目计划》，并就项目计划达成一致 评估系统现状 获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息 评估业务系统的现状 华为云提交《项目调研报告》，客户确认报告内容，双方达成一致 设计大数据基础设施方案 设计云上架构，选择合适的云产品

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为客户提供企业产品数字化现状诊断、新一代工业软件或XC工业软件国产化实施路径规划等。 客户需要企业产品数字化现状诊断、新一代工业软件或XC工业软件国产化实施路径规划等。 产品数字化咨询服务-资深顾问 在工业企业内开展现状的调研访谈，访谈信息整理，汇总现状、问题、痛点、诉求等，输出调研评估报告。

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在整个过程中，华为云负责以下内容： 对齐客户物联网战略目标、项目目标及范围，梳理访谈对象 调研客户物联网应用现状、关键业务痛点和需求 进行物联网应用现状分析，输出物联网相关应用现状评估报告 物联网方案设计，包含物联网应用场景规划、物联网技术建设规划 服务不覆盖范围 物联网方案的实施工

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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通话功能，包括语音回呼、语音验证码、语音通知等。而 智能话务机器人 则是一种基于人工智能技术的自动应答系统，通常用于处理客户咨询，能够模拟人类客服进行对话，提供相应的服务或者解答。 具体来说，VoiceCall侧重于提供高质量的语音通信服务，支持固话号码和手机号码，可以进行号码申请、

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物联网咨询服务-资深顾问 由物联网资深顾问为客户提供物联网业务现状调研与诊断，架构设计与开发支持，数据模型及互通设计，物联网应用构建建议等内容。 物联网咨询服务-高级咨询专家 由物联网高级咨询专家为客户提供物联网业务现状调研与诊断，架构设计与开发支持，数据模型及互通设计，物联网应用构建建议等内容。

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提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段，不仅能让客户获得优质的服务体验，还可以让企业获取到高质量的客户数据，已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务，大幅提升企业的回访效率，助企业事半功倍。

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《试点团队敏捷现状分析与成熟度评估》 《敏捷开发转型方案与路标设计》 《敏捷项目管理培训-课件》 《用户故事编写指南-课件》 《敏捷开发标准工作流》 《敏捷开发转型试点总结报告》 团队级CI/CD导入 《试点团队DevOps现状分析与成熟度评估》 《DevOps现状与改进建议》

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