在线智能客服包括人工客服吗

人工智能

人工智能人工智能是模拟人类智能的技术和方法，在各个领域都发挥着重要作用。以下是AI如何使能业务创新、与业务结合并推动业务现代化的几个方面：自动化和智能决策：AI技术可以通过自动化和智能决策来提升业务效率和准确性。例如，利用机器学习算法，企业可以自动处理大量的数据，识别模式和趋

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开发须知

建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。开放架构图1 云客服开放能力逻辑架构上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面根据智能客服场景，建议从以下方面考虑：根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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配置Web渠道

过当前渠道与座席或者机器人交谈。单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；否则自动接入座席，客户与座席交谈。在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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成长地图

了解更多常见问题、案例和解决方案热门案例什么是对话机器人服务？对话机器人服务适用哪些场景？是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？使用智能问答是否必须要提供标注数据？问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？问答机器人支持哪些语言？智能问答服务冻结了如何续费？更多远程登录应用容器化改造介绍

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方案概述

统是基于人工智能技术的，因此，虚拟主播的语音、表情和肢体动作都能够更好地与新闻内容进行融合，从而提高视频的真实感和可信度。丰富的形象和音色库满足客户需求：大连税务虚拟数字人系统基于人工智能技术的虚拟客服系统，能够为用户提供高效、便捷的咨询服务，同时也能够减轻企业的客服负担，提

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开发地图

的软电话应用。智能化页面配置 RESTful调用企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服

创建与调试客服机器人将客服机器人嵌入网页前端页面。在Dify平台中完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body> 标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。

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基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服

创建与调试客服机器人将客服机器人嵌入网页前端页面。在Dify平台中完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body> 标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。

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自助服务（IVR）集成开发方案

通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。由于智能IVR通常用于配置实现语音、文本机器人能力，因此在后文中，会将智能IVR归类到智能化下。父主题：开发方案介绍

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智能化方案

智能化方案云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。图1 智能化方案云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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现在与未来的功能

加流畅，更加智能化。智能语音客服随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。智能质检

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方案概述

致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现：构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果

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注意事项

vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格？", "云客服cec能否提供号码资源？", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗？",

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适用场景

适用场景智能问答机器人（ QABot ）机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。售后自动问答智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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附录

，一块是智能化方面，智齿提供全场景的智能化支持，这包含智能服务、智能营销、智能管理；另一块是融合化方面，智齿提供智能全场景的客服系统，可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3：为什么智齿的产品价格比xx要高？ A3：智齿的价格在业内属于中偏上，有品牌溢价及完善的售后服务，保障性

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帮助与支持

DWS的智能机器人-小D智能客服（原小D助手），24小时在线为您服务，解决您的日常问题，当前小D智能客服能解决日常SQL语法咨询、功能介绍、故障案例、报错信息等Top问题。如何使用使用华为云账户登录 GaussDB (DWS)管理控制台。在页面右上角单击“小D智能客服”进入智能问答页面。

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计费方式

按需，或包年包月，按每坐席计费在线客服座席适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能：支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入支持文字、图片、表情、语音、视频、图文、链接等多种消息形式支持与企业门户网站或第三方应用快速对接集成提供SDK用于二次开发。按需，或包年包月，按每坐席计费

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方案概述

针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。场景杂乱，系统业务协同效果差高频、常见问题频发，消耗大量人力成本人工客服缺乏智能化技术辅助知识库构建难、维护累、更新慢本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造，实现降本增效。

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人工服务

统自动修改密码，然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。为租户管理员下的座席开通智能识别能力。选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。开通智能识别能力，如图1所示。图1 开通座席的智能识别能力单击“提交”。结果验证具备

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概述

轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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