添加领域 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“ 知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言，单击“保存”。 图1 新增领域 保存后单击操作列的“激活”实现领域激活。 如何划分领域？ 一个领域相当于处理一个业务的机器人，因此通常

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配置在线客服工作时间：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，选择对应的服务端访问渠道，单击“编辑”，可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。 在BO配置-Digital Store Service-产品高级能力配置中，新增“启用客服管理”开关，如果关闭，则运营管理台不展示“客服管理”菜单，资产中心前台不展示在线客服入口。

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AR导航 概述 开发指导 注意事项 父主题： HTSDK使用手册

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AR导航 功能介绍 AR导航是新型的地图导航方法，基于摄像头实时捕捉的实景画面，将地图导航信息通过数字内容的形态叠加在实景画面中，生成虚拟的3D导航指引。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。

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空间导航 AR导航 父主题： API

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SDK进行二次开发过程中涉及到的资源信息。 开通DIS服务 介绍DIS服务和DIS通道的开通方式。 获取认证信息 介绍使用DIS SDK进行二次开发前需要进行的初始化工作。 Python：准备环境~~获取数据游标 介绍使用DIS SDK进行的常用操作（匹配python）。 Java：准备环境~~变更分区数量

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而导致的时间和地域的限制。其次，由于系统能够自动生成虚拟主播的形象和动作，因此，虚拟主播的形象可以根据新闻内容进行个性化设计，更加符合新闻内容的特点。最后，由于系统是基于人工智能技术的，因此，虚拟主播的语音、表情和肢体动作都能够更好地与新闻内容进行融合，从而提高视频的真实感和可信度。

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电话的操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据，可使用内嵌第三方系统的页面的方式，集成第三方页面，展示用户信息。

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对象存储服务 OBS：用于存放用户上传的隐私通话录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流 FunctionGraph：用于配置工作流的触发器和部署内容分析算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云语音交互服务SIS的ASR能力，将隐私通话录音可以转写成识别文本，在通用测试数据集上上正确率可达90%以上。

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代码导航 快速文件导航 使用面包屑导航路径 转到定义 转到类型定义 转到实现 查找所有引用 转到编辑器中的符号 转到行 大纲视图 括号匹配 错误和警告 父主题： 基本操作

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导航代码 简介 Call Hierarchy Type Hierarchy CodeLens Structure 父主题： Java

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智能填充工单信息 用户和座席进行业务沟通，通过语音或者多媒体的方式，沟通最后座席可能需要进行创建工单，此时可以点击一键创单的按钮。 操作步骤 用户通过单击“音视频工作台”菜单，手动打开音视频工作台，单击上方导航栏“签入”按钮。 单击上方，呼叫座席，进行通话。 通话结束后点击会话上

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智能设备使用语音命令功能 当前支持的语音命令如下： ①“小智小智”②“启动拍照”③“启动摄像”④“结束摄像”⑤“启动录音”⑥“停止录音”⑦“启动直播”⑧“退出直播”⑨“紧急求助” 对设备说出如上命令，可执行相关功能。 父主题： 智能设备使用

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您使用自己的手机设置了座席离线手机接听，此时您的手机相当于被叫号码，您需要联系云客服的运营人员提供您的华为云ID和手机号码，为您的号码加入白名单，防止触发运营商呼叫受限规则。 如何解决通话时无法听到对方声音？ 请联系云客服运营人员支持，此时需提供您的通话ID、通话时间、主叫号码和被叫号码信息。

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较好的品牌知名度，同时作为合作伙伴的硅基智能在行业里也有较好的品牌知名度。 很好的客户需求匹配度：硅基智能多模态仿真数字人解决方案包含的内容完整同时可以模块化单独部署，可以很好匹配客户各类应用场景的需要，包括部分客户分阶段规划分阶段部署的需要考虑。 良好的服务支撑能力：华为云联合

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应用场景 该解决方案基于华为云语音交互服务语音识别构建，可自动将用户上传到对象存储服务的wav语音文件转化为文字，并将结果存放到指定OBS桶。该方案可以将用户上传在OBS的语音文件识别成可编辑的文本，支持中文普通话的识别和合成，其中语音识别还支持带方言口音的普通话识别以及方言（四川话、粤

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领域模型设计 以下为4个种子场景可以泛化的参数及范围，请确保在编写odr文件时各参数在以下描述范围内。 straight城区直行 merge匝道合流 split匝道分流 junction路口 父主题： 静态场景（地图）

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大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行） “特性 > 智能识别”的开关可设置为。 在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”页面获取座席的工号、签入平台的密码以及软电话注册的密码。 座席配置了处理来话的技能队列后，会被分配一个平台工号，和登录云客服系统使用的账号不同，

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一句话识别 可以实现1分钟以内音频到文字的转换。对于用户上传的二进制音频格式数据，系统经过处理，生成语音对应的文字，支持的语言包含中文普通话、方言以及英语。方言当前支持四川话、粤语和上海话。 产品优势 高识别率 基于深度学习技术，对特定领域场景的语音识别进行优化，识别率达到业界领先。 前沿技术

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智能化方案 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别引擎，只要将文本发送给OIAP，OIAP均可以根据实现配置的识别模板和话术模板实现机器人的语义理解与应答能力。

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在“管理后台”页面，选择左侧导航栏“个性化设置 > 导航栏设置”。 在“导航栏设置”页面，单击左上方“新增菜单”，弹出“新增一级菜单”弹窗。 设置菜单名称、跳转链接和状态，单击“确定”。 在菜单操作列单击“启用”，即可直接启用菜单。 一级菜单创建成功后，您可以根据需要创建二级菜单。 在一级菜单的操作列单击“新增”，创建二级菜单。

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