本节导读 “客服人员创建工单”包含客服人员生成工单和查询工单两个功能，这两个功能我们分别通过两个标准页面实现： 生成工单页面：客服人员输入工单信息，生成工单页面。 工单列表（客服人员）页面：客服人员在工单列表页面查询工单信息，查看所有工单的列表页面。 学习地图 如图1所示，通过本

查看更多 →

企业可以在华为云云客服号通话时长统计页面看到自有号码和华为号码的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行

查看更多 →

在您充分了解云客服产品后，可以正式订购云客服产品。 前提条件 商用后收费标准请查看价格说明。 商用后体验号码不可用，需要企业提前申请号码资源。 操作步骤 选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。

查看更多 →

。咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作，可单击接续条中的实现呼叫保持，单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行呼出、取保持等操作。

查看更多 →

依赖的外部服务不可用。 请联系客服。 400 IVA.0011 Exceed max specification. 超出最大规格。 修改规格限制或者联系客服。 400 IVA.0012 Exceed max quota. 超出最大配额。 修改配额或者联系客服。 403 IVA.0013

查看更多 →

呼叫转移 客服代表通过呼叫转移操作，将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表、IVR，继续处理客户业务。 背景信息 呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。 将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时，支持如下几种转移类型：

查看更多 →

在集成前，请您完成以下资源准备： 您已经向云客服申请了租户信息，云客服运营管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您： 表1 需获取的初始参数 参数名 说明 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 租间ID 创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID

查看更多 →

固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。 自有号码通讯费：由运营商收取。 云客服按月付费方式有哪些服务内容？

查看更多 →

联络中心使用全流程 云联络中心即云客服，是华为云下的一款产品，您可以登录华为云官网选择云客服产品了解详情。 正式使用云客服进行呼叫业务前，企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图： 图1 云客服使用流程 入驻华为云 华为云所有产品的

查看更多 →

参见管理订单。 什么是技能 技能（Skill）是运行在端侧摄像头的人工智能应用，一般由模型和逻辑代码组成。其中，逻辑代码是技能的框架，负责控制技能的运行，包括数据读入、模型导入、模型推理、结果输出等；模型是人工智能算法经由大数据训练而成，负责技能运行中关键场景的推理。 华为HiL

查看更多 →

费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

查看更多 →

呼叫释放 客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理语音业务

查看更多 →

JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

查看更多 →

客户提前至少3个工作日申请专业服务。 需求调研 针对客户的实际场景进行调研，帮助用户了解行业人工智能原理、产品技术咨询与赋能，支撑客户更好的掌握和使用人工智能相关产品，并提供用户场景内的需求调研报告。 方案设计 与客户共同梳理业务所需的人工智能模型所需AI算法，并提供算法设计报告。 方案实施 基于客户定义的

查看更多 →

视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

查看更多 →

查看知识库 客服代表可以查看知识库内容，学习经验、解决问题。 知识库主页 客服代表可以登录知识库首页，查看知识内容。 管理收藏夹 客服代表在查找到有用的知识后，可以收藏在个人收藏夹中，方便再次查看。 搜索咨询表 座席在处理业务过程中遇到无法解答的业务内容，支持查询咨询表内容帮助解决业务问题。

查看更多 →

delArts管理控制台向使用方收取。 发布至AI云商店 华为云云商店是软件及服务交易交付平台。云商店 AI专区 汇聚优质的人工智能服务提供商，提供丰富的人工智能解决方案、应用、API及算法模型，助力用户快速部署、接入、调用相关应用，方便地购买和使用算法模型。 发布至云商店AI专区的

查看更多 →

三方通话 客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。 背景信息 客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。 视频应用模式为SFU视频，不支持三方通话。

查看更多 →

不能加载该类：%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0231 不能初始化该类：%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0232 数据写入失败。原因：%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0233 提取数据过程异常。原因：%s。 请联系客服或技术支持人员协助解决。

查看更多 →

怎么联系商家 可以在商品详情页面右侧相关信息模块查看商家信息，其中包含客服电话和客服邮箱。用户可以通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系商家。 父主题： 交付与售后

查看更多 →

概述 轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

查看更多 →