云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 对话机器人

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 方案概述

    服务应用,助力企业服务效率、客户体验和服务价值的提升,方案提供: 数字化体验:微信、在线客服、移动APP等技术,提升客户/工程师体验。 智能派工:结合客户位置、服务类型、人员技能等进行智能派工。 IoT 连接:集成IOT,以数据驱动的维保工单触发和预测性维保 。 AR 应用:集成

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人(QABot) 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 创建智能问答机器人

    一个问答机器人。 步骤1:购买机器人 步骤2:新建语料 步骤3:对话体验 步骤4:调用问答接口 步骤5:问答机器人运营 步骤1:购买机器人 在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。

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  • 成长地图

    proxy配置修改后不生效,如何解决? 用户尝试打开较多终端时,受到限制? proxy配置检查连接失败,如何解决? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • CodeArts API

    API首页报错 当前套餐人数不够用怎么办? 快捷调试的接口代码怎么获取? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置角色和背景。

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  • 应用场景

    应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音,转换为文本。进一步通过文本检索,检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件,进行快速的识别,转化成文字,方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时,将音频短消息转文字,提升阅读效率和交互体验。

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  • 成长地图

    IDE快速入门 智能开发助手快速入门 开源镜像站快速入门 开源治理服务快速入门 联接快速入门 05 实践 通过不同场景,帮助您更好地使用CodeArts。 CodeArts端到端实践 方案概述 操作流程 各服务实践 需求管理最佳实践 代码托管最佳实践 流水线最佳实践 代码检查最佳实践 编译构建最佳实践

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  • 实施步骤

    数据建模 标准数据模型 应用数据模型 知识图谱 +HI专家智能 数据结构化 网页/文档的数据结构化 图像OCR 语音识别 语义分析NLP 数据质量检查与管理 实时/周期的数据质量检查 实时/周期数据质量报告 检查内容包括:准确性、一致性、重复性、实体完整性、参照完整性、用户自定义完整性等。

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 成长地图

    成长地图 | 华为云 数据管理服务 数据管理服务(Data Admin Service,简称DAS),是一种提供数据库可视化操作的服务,包括基础SQL操作、高级数据库管理、智能化运维等功能,旨在帮助用户易用、安全、智能的进行数据库管理。 用户指南 图说DAS 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转DAS

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  • 附录

    事后安全管理能力。 威胁检测服务 MTD:威胁检测服务持续发现恶意活动和未经授权的行为,从而保护账户和工作负载。该服务通过集成AI智能引擎、威胁黑白名单、规则基线等检测模型,识别各类云服务日志中的潜在威胁并输出分析结果,从而提升用户告警、事件检测准确性,提升运维运营效率,同时满足等保合规。

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  • 流程检查

    流程检查 用户可通过流程检查,查看复合图元、业务接口、存储过程、灰度规则、资源模板、全局变量、流程变量在所有流程的使用情况。 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置 ”,进入流程配置管理页面。 选择“流程管理 > > > 流程检查”,点击“”按钮,获取最新的统计数据。 图1

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  • 基线检查

    基线检查服务基线简介 基线检查项目 配置基线检查功能所需的权限 设置基线检查计划 执行基线检查计划 执行手动检查 查看基线检查结果 处理基线检查结果

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  • 硬盘检查

    检查系统硬盘是否满足IEF需求。edgectl check disk无检查硬盘:示例执行结果:

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  • 预检查

    console参数配置对时区进行修改。 物理分表个数限制检查 在增加分片场景中,源表每一条数据都需要重新计算路由并分发到新的物理分表中。如果分片变更后物理分表数过多,分片变更耗时过长,需检查单个DN节点的物理分表个数是否超过限制。 请联系客服处理。 常见问题和解决方案 物理表结构不一致导致扩容失败。

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  • 业务检查

    业务检查 检查项内容 集群升级完毕,由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。 检查步骤 业务不同,验证的方式也有所不同,建议您在升级前确认适合您业务的验证方式,并在升级前后均执行一遍。 常见的业务确认方式有: 业务界面可用 监控平台无异常告警与事件 关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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  • 检查目录

    检查目录 检查AS CS 主备节点是否存在“/var/log/cluster”目录,不存在则执行以下命令创建目录。 mkdir /var/log/cluster 父主题: SAP S/4HANA高可用配置

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