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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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该解决方案是华为云 语音交互 服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景： 电商领域客服服务过程异常检测； 电销领域违规、投诉、专项检测； 金融领域机会点挖掘、信用分析。

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因为智齿科技做的客服系统是面向toB业务的，而需要这类客服系统的企业一般是做toC业务的，因为做toC的会更多需要客服系统进行服务客户的售前和售后等问题； 在之前，企业怎么触达客户？一般有两种： 第一，电话，并且是传统的模拟电话，运营商拉一条线，每个桌子上放一个电话机，每个部门或者每个人单独一个分号，这样

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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范 视频类智能信息模板制作规范 图片轮播类智能信息模板制作规范 电商类智能信息模板制作规范 电商（多商品）类智能信息模板制作规范 卡券类智能信息模板制作规范 父主题： 智能信息模板制作规范

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控以及如何查看监控数据。 快速入门 使用主机监控 使用站点监控 查看监控总览 04 实践 介绍在电商平台和视频直播等场景下如何使用 云监控服务 为您的资源稳定运行保驾护航。 最佳实践 电商平台业务监控 云监控在视频直播中的应用 云监控在众包平台中的应用 事件监控最佳实践 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案

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华为云应用立体运维解决方案 融合AOM、APM，提供云应用基础设施层、应用层、业务层的运维能力。 电商 应用性能管理 解决方案 实时监控管理电商应用性能和故障。 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的的智能 问答机器人 ，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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，提供媒资，短视频、电商等行业的推荐系统解决方案，帮助互联网企业降低构建推荐应用的技术门槛，提升点击率、留存率和用户体验。 产品介绍 什么是RES 推荐系统应用场景 推荐系统产品功能 推荐系统基本概念 02 入门 使用推荐系统管理控制台快速搭建推荐服务，利用推荐系统的智能场景和自定义场景功能得到满意的推荐结果。

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通过本方案实现的业务效果： 多渠道/多形式的客户服务：客服在智齿科技一个平台沟通所有客户 引入智能化机器人方式：更准确、更高效、成本更低 管理的各类手段一手抓：监控、质检、数据分析等产品满足客户需求 核心指标的显著提升：系统特有的数据分析及报表能力提高客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等 智齿科技一体化

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长文本、多图文、单卡券、多卡券、图片轮播、个性化红包、电商、横滑、电商（多商品）、视频、视频图文、图文视频等。 不同模板类型适用不同场景，每个版式在一定的限制范围内，又可以有不同的样式。 图1 智能信息模板示例 父主题： 智能信息模板制作规范

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、线下服务大屏等。 电商直播：店主克隆、产品介绍视频、直播带货、客服服务等。 展示：历史人物克隆、重量嘉宾克隆、展示活动宣传、产品介绍视频、直播播报等。 方案架构 方案主要由 华为云计算 底座+硅基智能多模态仿真数字人产品形成面向银行、保险、教培、党政、文旅、电商直播、基金理财等领域

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值税专用发票-数电发票”，“增值税专用发票-电子发票”，“增值税专用发票-纸质发票”共6种发票类型的开票入口。每个服务商会支持开具前述发票类型中的若干种类型，由云商店服务商自行设置。 如果服务商支持开具纸质票，申请通过后，由服务商的客服人员邮寄给客户。请您与服务商确认发票开具进度。

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个虚拟数字人员工。数字人可以应用在多种行业场景，比如虚拟主持人、虚拟偶像、电商直播带货、虚拟讲师、金融客服等。传统方式制作这样的3D写实数字人需要几个月的周期，而通过华为云MetaStudio的多模态智能建模、云渲染等功能，可以把制作周期缩短到一周。 父主题： 演讲示例稿

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√ √ 单卡券/多卡券 √ × × × × 图片轮播 √ × √ √ × 个性化红包 √ × × × × 电商（单商品） √ × √ √ × 横滑 √ × √ × √ 电商（多商品） √ × × × × 视频图文/图文视频 √ × × × × 视频 √ × √ √ × 各手机厂商信箱展示差异

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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× × √ √ 会员卡管理 × × √ √ 会员交易 × × √ √ 支付及电商管理系统 主要介绍多终端独立版站点的支付及电商管理系统相关特性，如表5所示。 表5 支付及电商管理系统特性 支付及电商管理系统特性 入门版 标准版 营销版 企业版 交易设置 × √ √ √ 支付设置

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APP或电商平台店铺还在开发中，无法提供链接地址，如何申请签名？ 公众号或小程序的全称或简称 华为商城 华为商城或华为商城公众号 公众号或者小程序的全称：仅当“签名来源”为“公众号或小程序的全称或简称”时，需要填写。 电商平台店铺名的全称或简称 华为商城 华为商城 电商平台店铺地

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了又买等推荐场景，但各个子场景的运营规则均不一致。 RES提供一站式电商推荐解决方案，在一套数据源下，支持多种电商推荐场景，提供面向电商推荐场景的多种推荐相关算法和大数据统计分析能力。 场景优势 能够精确匹配电商运营规则。 最近邻算法与深度学习的结合，挖掘用户高维稀疏特征，匹配最佳推荐结果。

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作步骤进行操作。 若选择“电商”类模板，则有“电商”、“红包”、“个性化红包”、“多卡券”、“单卡券”、“电商（多商品）”和“电商领券横版”、“电商领券”等不同模板可供编辑。 “电商”类模板，用户最多可以添加8张图片。 选择“电商”模板进行编辑： “电商”模板支持华为、OPPO、vivo和三星手机。

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删除发票模板：单击操作列“删除”。 设置默认发票抬头：单击操作列“设置默认”。 选择发票介质 数电发票（是否支持数电发票，由云商店服务商设置。支持开具数电发票时，才可在该页面选择数电票。否则，“数电发票”页签置灰。） 客户可单击“设置”，选择电子票的接收邮箱。如果没有合适的接收人，可进入“消息中心”进行操作。

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