配置智能座席助手 整体配置 配置话术 配置问答 配置敏感词 配置智能座席助手流程 父主题： 配置预置流程

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当用户提问超出问答范围时的回复话术。 示例：很抱歉，我们无法提供此类信息。 回答前缀 互动数字人回答问题之前的话术。 示例：让我思考一下你的问题。 敏感词话术 如果用户问题中有敏感词，使用此话术作答。 示例：哎呦，这个问题我没有听懂哦！请您重新提问。 单击“在线演示”，可以在界面右侧演示模型对话效果，如图4所示。

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编辑或删除智能场景 针对运行失败或者草稿状态的的智能场景支持进行重新编辑操作。您也可以通过执行删除操作，删除当前场景。 前提条件 已存在创建成功的智能场景。 编辑智能场景 登录RES管理控制台，在左侧导航栏中选择“推荐业务 >智能场景”，进入智能场景列表页面。 单击智能场景列表中

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单击类别右侧“”按钮，可删除该类别，如下图： 图39 图示39 语音话术：选择类型“语音话术”，可从本地选择录音上传，如下图： 图40 图示40 聊天互动 参考“产品介绍”话术，聊天互动话术同样可以选择“文本合成”以及“上传语音”两种方式，可以设置不同的聊天互动话术，如下图： 图41 图示41 自动回复 规

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域，单击新建问题类别。

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| 华为云 网络智能体 NAIE 网络智能体（Network AI Engine，NAIE）将AI引入网络领域，解决网络业务预测类、重复性、复杂类等问题，提升网络资源利用率、运维效率、能源效率和业务体验，使能实现自动驾驶网络。 成长地图 由浅入深，带你玩转NAIE 01 了解 了

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array 话术。 intentcode：话术码 intentDsp：话术 status：话术状态： finished：完成 空：未发送 表5 recomand_KP参数说明 序号 名称 参数类型 说明 10.5.1 similarFaqs array 推荐的相似问答（知识）。该对象参数说明请参见表6。

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）、涉及人身安全（如消防告警、食品等）以及话术中带有账号密码等隐私内容。 如果企业审核不通过，首先需要仔细核对添加企业的信息是否正确，然后根据审核结果中的具体失败原因进行相应的修改。修改后，重新提交审核即可。如果还有疑问，可以联系平台客服进行咨询。 父主题： 服务开通相关

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如何编辑Plaintext格式的对象？ 创建打算上传至OBS桶的白名单和情报对象文件时，对象文件仅支持Plaintext格式，文件内可写入的IP或 域名 条数上限为10000条。 Plaintext格式即您想要上传至OBS桶的白名单列表或情报列表中，IP地址或域名范围必须用回车键隔开，每行只显示一个，如下图所示。

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键使用默认放音文件的功能，详情请参考添加应用。 我们还提供了典型话术的放音文件，您可获取后再自行上传，通过审核后即可使用。典型话术放音文件下载 个性化放音只能播放一次，不支持重复播放。 典型话术放音文件下载 典型话术对应的放音文件内容如下表所示，按照上面表格中的设置方法设置后即可使用。点此下载

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普通固话号码月租 - 按需或包年包月，按每个号码计费 普通固话号码月租（仅呼入） - 按需或包年包月，按每个号码计费，如企业申请的号码主要使用于呼入场景，每个月外呼通话时长少于50分钟，则需订购该类型号码。在企业申请号码时，运营商有权根据企业外呼需求决定分配何种类型的固话号码。该

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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SYSTEM_REPLY：系统自动回复设置的话术。 CALLBACK：回调给其他服务，携带设置的话术。 SHOW_LAYER: 显示叠加图层，不影响话术。 INTELLIGENT_REPLY: 智能交互回复话术。 layer_config 否 SmartLayerConfig object 智能图层配置。 extra_layer_config

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行）

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True 必填，选择该座席所属角色。 话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。

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True 必填，选择该座席所属角色。 话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。

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