智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题： 培训服务

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随着技术的进步，人工智能应用于各行各业，华为云EI企业智能提供了面向各种场景的AI服务，提供了AI开发平台ModelArts、图引擎服务GES、 文字识别 OCR等等AI服务，助力企业智能化升级。 人工智能市场 华为云云市场八大子市场之一，汇聚优质的人工智能服务提供商，提供丰富的人工智能解决方

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术语 API API（Application Programming Interface，应用程序接口）是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。 API Gateway API Gateway（Application

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人数的功能。 人工座席 JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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术语 术语名称 描述 物联网 顾名思义，物联网就是物物相连的互联网。 NB-IoT/LPWA NB-IoT是IoT领域一个新兴的技术，支持低功耗设备在广域网的蜂窝数据连接，也被叫作低功耗广域网LPWAN，该项技术是目前华为公司最重要的物联网技术之一。 LiteOS SDK LiteOS

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即SK，认证密钥。当第三方调用云客服系统的对外开放接口时，需要通过AK和SK 获取Token 认证信息。 IP:PORT 用户登录云客服时，登录页面的 域名 。接口文档中URL会涉及到此术语，例如URL为“https://IP:PORT/oifde/rest/api/spellcheck”，云客服登录页面域名为“southvideo

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产品术语 A AML 自动化机器学习。提供业务人员可以直接使用的各类机器学习应用服务，用户仅需提供训练数据和业务目标即可得到精准的挖掘结果，所有服务通过rest接口实现，可以方便的集成到各业务系统中。同时AML支持定制人员开发新的插件服务，支持将已有的业务经验集成到AML中，和预置的分析服务共同影响挖掘结果。

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AI智能生成 使用智能助手自动生成组合应用：智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习，理解用户输入的集成业务需求，匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器，生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置、编排、构建和部署上线。 父主题：

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产品术语 D DB 数据库（Database） E EDCM 边缘数据中心管理（Edge Data Center Management） G GIS 地理信息系统（Geographic information system） K KPI 关键监控指标（Key Performance

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产品术语 A AI应用市场 提供AI模型的交易市场，是AI消费者接触NAIE云服务的线上门户，是AI消费者对已上架的AI模型进行查看、试用、订购、下载和反馈意见的场所。 AI引擎 可支持用户进行机器学习、深度学习、模型训练的框架，如Tensorflow、Spark MLlib、M

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术语解释 专职人员激励/FH 服务伙伴发展快速通道 业务规划/业务计划/BP 咨询调研 验证搬迁 专职团队 能力构建场景 专家服务场景 专职讲师 讲师养成基金 讲师专职投入基金 父主题： 专职人员激励（FH）

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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电话 电话组件用于录入11位数的手机号码。系统已预置校验格式，当用户输入手机号不正确时，会报错。 在表单开发页面，从“数据组件”中，拖拽“电话”组件至表单设计区域，如图1。 图1 电话 显示名称：该字段在页面呈现给用户的名称，可以设置为中文，也可以设置为英文。 验证：对字段进行限制设置。

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必传，手机或座机号码，不支持拨打国际电话，国内座机格式：区号-座机号码、区号座机号码 makeWay Number 是 必传，1回拨 返回结果 参数 说明 code 1 拨号失败; 0 成功，调起正在拨打电话页面。 message 失败说明。 请求示例 ES6版本 HWH5.makePhoneCall({

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人工服务 如何开通实时转写能力 使用一个具备系统管理员权限的账号登录CEC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“ > 租户管理 > 租户管理”。 选择待开通智能座席的租户，单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。

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产品术语 G 管理侧权限 管理侧权限是指一个租户在数据资产管理服务中具有Data Operation Engineer或Data Owner角色的用户，对于数据集服务具有发布（或下架）数据集的权限或是审批数据集发布（或下架）申请的权限，以及具有浏览、查询、订阅和下载已发布数据集的权限。

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华为企业云产品文档中心,为用户解决常见问题,提供购买指南,产品术语,用户指南,接口参考,资料下载等内容,帮助用户更好的使用华为企业云的ICT服务,详情咨询4000-955-988。

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