配置话术 配置领域。选择配置中心>机器人管理>语义理解服务> 知识管理 >领域管理，单击“新增”按钮，新增一个领域。 新增意图。选择“知识管理>意图管理”，将意图及话术都作为意图创建出来。 例：挂失业务的意图挂失业务，话术可能有“您的身份证号码”，“您的手机号码”。因此，在这里一次创建三个意图。

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智能客服 提问（在指定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 多轮问答 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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更新话术 场景描述 更新话术。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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新增话术 场景描述 新增话术接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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历史会话数据和企业知识文档从0到100构建话术库，跨越从无到有；实现新话术技巧挖掘推荐，完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现： 构建大模型知识库，企

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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String 安抚话术。 language String 智能交互语言 zh_CN：简体中文（已下线，请使用CN） en_US：英语（已下线，请使用EN） CN：中文 EN：英文 robot_id String 应用ID。 pacify_words_type Integer 安抚话术类型 说明：

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删除安抚话术 功能介绍 该接口用于删除安抚话术。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words/{pacify_words_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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根据ID删除话术 场景描述 根据ID删除话术。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup，例如域名是service.besclouds

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pacify_words_type 是 Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent 否 String 意图名称 pacify_words 是 String 安抚话术。 language 是 String 智能交互语言 zh_CN：简体中文（已下线，请使用CN）

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EN：英文 robot_id String 应用ID。 pacify_words_type Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:基于意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent String 意图名称 create_time String 创建时间，格式遵循：RFC

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问答策略配置 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术：当用户发起聊天时，机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术：当机器人用户的问法包含敏感词时，机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术：当机器人无法理解用户的问法时，机器人会按照以下设置进行回复响应。

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1 sg_id object True 话术标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 话术标识 1.2 role string False 话术对应的角色 1.3 dialogueFlowId

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里， 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。 文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并

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查询安抚话术意图 功能介绍 该接口用于查询安抚话术意图。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-intent 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常，包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能交互数字人安抚话术管理

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language 否 String 智能交互语言 CN:中文 EN:英文 pacify_words_type 否 Integer 安抚话术类型 说明： 0:通用安抚话术, 1:基于意图匹配安抚话术 取值范围： 0-32 intent 否 String 安抚话术意图 请求参数 表3 请求Header参数

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修改安抚话术等待触发时长 功能介绍 该接口用于修改安抚话术等待触发时长。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/pacify-words-time 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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