云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服解答 更多内容
  • 为什么CCE集群界面的节点磁盘监控看起来不准确?

    ,将这个盘清理后,集群界面的磁盘使用率和云监控使用率一致了。 请问集群界面的节点监控是怎么样的原理,是否只报最大磁盘使用率的数据呢? 问题解答: CCE集群监控信息中,磁盘使用率为当前节点中使用率最高的硬盘的监控信息。 父主题: 集群运行

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  • 计费FAQ

    节点和用户的计费是叠加的,还是二选一? 单节点配置是什么?可以支持多少用户数(并发用户数)或业务量? 节点配置可以自定义吗?如果节点不够怎么办? SDK服务产品相关问题解答 什么是VPC?如何进行VPC配置? 开启内网访问会产生额外费用吗? 数字主线引擎中租户停用后,会释放相关资源配额吗?

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  • 特惠产品配置及注意事项

    非中国大陆数据中心 云服务器 重装系统不支持Linux与Windows互相切换; 如有需要了解核实的资源包计费规则、产品特性、应用场景等问题,请您提交工单由专业人员解答您的疑问; 云速建站注意事项:https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/c

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  • 删除对象失败

    il工具来删除包含对象较多或目录层级较深的文件夹。具体请参见删除对象。 提交工单 如果上述方法均不能解决您的疑问,请提交工单联系华为云客服为您解答。 父主题: 桶和对象相关

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  • 如何配置Pod使用GPU节点的加速能力?

    如何配置Pod使用GPU节点的加速能力? 问题描述 我已经购买了GPU节点,但运行速度还是很慢,请问如何配置Pod使用GPU节点的加速能力。 解答 方案1: 建议您将集群中GPU节点的不可调度的污点去掉,以便GPU插件驱动能够正常安装,同时您需要安装高版本的GPU驱动。 如果您的集群

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  • 手动应答来话

    手动应答来话 背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。 客服代表已签入。 客服代表处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。

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  • 多媒体渠道接入方案

    多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种: 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下:

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  • 自动应答来话

    背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 前提条件 客服代表已签入,并处于空闲态。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。 客服代表单击接

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  • 调用链的时间线如何绘制的?

    调用链的时间线如何绘制的? 问题现象 调用链的时间线是如何绘制的?当调用链的时间线类似如下图所示时,是绘制错误了吗? 问题解答 每个方法的时间线是表示该方法的起始位置与总耗时。在调用链界面中,方法线用灰色绘制,每一个方法的耗时用绿色填充。绿色填充段表示总耗时。当您看到上图所示的调

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  • 产品优势

    通过基础带宽+弹性带宽的购买方式,DDoS防护阈值支持弹性调整,可随时升级更高级别的防护。 专业运营团队 7*24小时运营团队随时应对;专业的运营人员随时解答您的疑问,为您的业务保驾护航。 父主题: DDoS高防

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  • 客户与座席通过Web渠道交谈

    签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词,客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,如“不知道您在说什么”。

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  • 考察模型逻辑

    的xxx不是xxx类别?”,否则模型会认为用户反问是个新问题,而非多轮并回复“您并没有给我xxx问题,请给我具体的xxx问题,以便我更好地解答。” 复述任务要求 可以让模型复述prompt中的要求,考察模型是否理解。 比如“现在有一个xxx任务,我会给你xxx,你需要xxxx。\

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  • 方案概述

    总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。

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  • 自动应答来话

    自动应答来话 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。 客服代表单击接听或等待自动接通后,客服代表状态进入通话态,软电话展示正在通话中。

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  • 手动应答来话

    背景信息 客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。单击接听。 此时通话仍未接通,为占用状态。 客服代表单击后,客服代表状态进入通话态,软电话展示正在通话中。

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  • CCE容器拉取私有镜像时报错“Auth is empty”

    \"message\":\"Auth is empty, only accept X-Auth-Token or Authorization.\"}]}" 解答 您可以通过CCE控制台界面选择私有镜像创建应用,此时CCE会自动带上该secret,升级时不会出现该问题。 您通过API创建应用时,在d

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  • 云手机 CPH

    found. 请联系客服。 400 CPS.0018 Access info not found. 请联系客服。 400 CPS.0019 Ticket not found. 请联系客服。 400 CPS.0020 VNC is not enable. 请联系客服。 400 CPS

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  • 三方通话

    代表为求助对象。 如果客服代表明确知道求助对象,可以直接输入被求助方的工号进行求助。 前提条件 客服代表已签入。 客服代表正在两方通话中。 操作步骤 三方通话包括求助技能队列、求助座席、求助指定外部号码三种方式。 客服代表通话过程中,单击三方通话: 如果客服代表不知道明确的求助对

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  • 购买华为号码

    如果客户自行向运营商申请sip号码并接入云客服,将不受以上业务限制。 操作步骤 购买华为号码: 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 号码管理 > 号码管理”。 单击操作列的“购买”,进入购买页面。 选择服务类型,单击下一步,确认规格并阅读“《云客服使用说明》”

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  • 呼叫保持

    呼叫保持 背景信息 通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持,通话保持后,客户侧可听到保持的提示音乐。当客服执行其他任务完成后,可取回该呼叫,继续与客户通话。通话保持后,客服代表可以执行其它操作,但是不能再接入新的来话。 操作步骤 客服人员接通来话后,需要暂停当前通话,去完成其他操作。

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  • 错误码

    依赖的外部服务不可用。 请联系客服。 400 IVA.0011 Exceed max specification. 超出最大规格。 修改规格限制或者联系客服。 400 IVA.0012 Exceed max quota. 超出最大配额。 修改配额或者联系客服。 403 IVA.0013

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