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常见问题
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产品规格
- 如何开通消息&短信服务？
- 哪些国家和地区支持开通国内短信服务？
- 登录控制台后，可以选择哪些局点开通华为云短信服务？
- 一条短信最多能发多少个字？
- 是否支持发送彩信，图片或视频？
- 支持哪些语言的短信？
- 消息&短信服务支持哪些协议？
- 短信服务支持并发的短信数量是每秒多少条？
- 消息&短信服务的到达率和到达时延是多少？
- 消息&短信服务支持哪些号段？
- 推广/营销短信是否支持发送金融、房地产、教育、游戏相关内容？
- 消息&短信服务的SLA是什么？
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些？
- 消息&短信后端服务是否是多AZ容灾部署的？
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗？
- 消息&短信服务是SaaS服务吗？
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务？
- 消息&短信服务和IoT云通信是同一个产品吗？
- 停用消息&短信服务，还会产生费用吗？
- 消息&短信服务支持短信退订回复吗？
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送？
-
资质相关
- 如何在控制台提交资质报备？
- 申请资质报备需要上传哪些材料？
- 资质名如何填写？
- 资质管理员信息如何填写？
- 自用和第三方业务使用资质如何选择？
- 有多个签名怎么处理？
- 新增资质上传文件失败，怎么办？
- 资质提交支持API接口吗？
- 多个签名归属不同主体，但是有股权关联关系，可以提供同一个经办人身份证吗？
- 申请资质报备的材料是否需要加盖公章？
- 同一个公司可以多次申请资质吗？
- 为什么认证华为云账号后使用短信服务仍需提交资质审核？
- 在申请签名时已提供过资质信息，为什么还要再提供一次？
- 如何为签名关联资质信息？
- 资质已创建，签名为何关联不上资质？
- 在控制台提交资质申请时报错/提示系统繁忙，如何处理？
- 资质已审核通过，关联上签名后，为何签名的状态为“处理完毕（资质审核中）”？
- 签名已报备成功，为什么激活处理后，仍为“处理完毕（实名报备中）”的状态？
- 华为云账号公司已变更，是否需要重新提交资质报备？
-
签名相关
- 签名规范包含什么内容
- 签名审核需要多长时间？
- 如何修改短信签名？
- 如何删除短信签名？
- 短信服务是否支持签名相同，短信类型不相同？
- 一个用户可以申请多个短信签名么？
- 如何扩大签名配额？
- 一个短信签名可以对应多个短信模板吗？
- 同一和不同应用下能否添加重复的短信签名？
- 如何激活签名（短信签名为什么会出现处于待激活状态）？
- APP或电商平台店铺还在开发中，无法提供链接地址，如何申请签名？
- 申请推广类签名，怎么算是已有订购关系的会员？
- 添加签名时，签名归属企业与实名认证企业不一致，如何处理？
- 没有营业执照可以申请短信签名吗？
- 签名名称可以放置在短信文本文末吗？
- 申请签名时授权委托书内容可以调整吗？
- 申请签名时可以选择多个签名来源吗？
- 创建签名时如何选择资质？
- 模板相关
- 应用相关
- 认证相关
- 二次开发相关
- 短信发送相关
-
套餐资费相关
- 短信发送失败是否扣费？
- 消息&短信服务需要预充值多少？
- 短信套餐包支持退订吗？
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗？
- 能否修改短信套餐包业务类型？
- 如何查看短信套餐包剩余额度？
- 短信套餐包是否支持跨账号使用？
- 短信套餐包是否支持跨区域使用？
- 短信套餐包有效时长是多久？是否支持修改？
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买？
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度？
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放？
- 如何查看短信消费费用？
- 短信套餐包是否支持设置额度预警？
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用？
- 如何为消息短信服务如何充值，支持什么方式支付？
- 购买了短信套餐包后，为什么仍按需计费？
- 中国广电如何计费？
- 群发助手如何收费？
-
故障排除
- 开通短信服务异常，如何处理？
- 签名审核驳回原因及处理建议是什么？
- 添加签名时，如何处理上传营业执照报错？
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了？
- 模板审核驳回原因及处理建议是什么？
- 模板信息中，拆分条数为何显示为多条（＞1）？
- 为何短信应用显示为暂停状态？如何恢复？
- 如何处理调用短信API超时？
- 调用短信API，出现SSL连接异常类报错，如何处理？
- 短信API测试过程中，因达到发送频率限制，测试手机号不能接收短信，该怎么办？
- 接口调用成功，但手机未收到短信是什么原因？
- 短信控制台访问异常如何处理？
- 控制台报“查询催审配置出现错误”，如何处理？
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”，如何处理？
- 短信服务，给子账号添加IAM权限为何不生效？
- 为什么短信发送失败？
- 为什么个别号码收不到短信？
- 为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才收到？
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本？
- 为什么我只向X个号码发送了短信，但控制台显示发送了2X条？
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理？
- 短信群发助手中，为何无法选择短信签名和模板？
- 发送的短信状态显示为拒收（REJECTD）是什么原因？
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信，如何处理？
- 手机回复“R”被加入了退订黑名单？如何恢复？
- 为什么用户接收到的短信显示乱码？
- 短信发送失败，报E200028，应该如何处理？
- 状态码MBBLACK，应该怎么处理？
- 如果上行短信呈现乱码，如何处理？
- 调试发送短信功能时，报Could not derive key，如何处理？
-
其他问题
- 短信封禁规则是什么？
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致？
- 上行短信和下行短信分别是什么？如何关联？
- 短信服务资源能跨账号转移吗？
- 能否将一个账号开通短信服务，给另一个账号下的云服务（例如云速建站）使用？
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云？
- 如何使用测试签名和模板？
- 测试签名和模板的使用有效期是多久？
- 如何查询用户回复的短信/上行短信？
- 业务部署在其他云平台，能否使用华为云短信服务？
- 欠费后短信业务被停用，怎么重新开通？
- 使用群发助手，号码导入有格式限制吗？
- 调用接口发送短信时，填写的手机号码有格式要求吗？
- 消息&短信服务器部署在什么环境？
- 如何上传第三方授权委托书？
- 如何获取第三方授权委托书模板？
- 为什么购买短信套餐包前需要先申请短信签名和短信模板？
- 短信发送记录和业务统计数据支持存储的时间是多久？
- 视频帮助
- 文档下载
- 通用参考
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规则与限制
内容长度计算规则
须知：
- 短信模板字数上限为500个字，即单条长短信最大长度+短信签名≤500个字。
- 发送长短信时，用户侧最终会收到一条长短信，但短信业务平台会按照长短信拆分后短信条数进行业务统计和计费。
|
短信类别 |
字数计算规则 |
备注 |
|---|---|---|
|
国内短信（接收方为中国大陆号码） |
（如：中文、中文+英文）
|
|
发送频率限制
为防止用户通过登录APP、网站或通过短信等方式找回密码时，在短时间内向同一号码，发起大量短信发送请求，影响用户体验。华为云针对国内短信进行如下流量控制，具体限制数量以运营商的实现为准。
|
限制项 |
短信类型 |
限制频率 |
说明 |
|---|---|---|---|
|
号码频次 |
验证码 |
2次/分钟 |
任意1分钟内，对同一个手机号码发送短信最多2次，超出次数会被限制。 |
|
50次/24小时 |
任意24小时内，对同一个手机号码发送短信最多50次，超出次数会被限制。 |
||
|
通知 |
10次/分钟 |
任意1分钟内，对同一个手机号码发送短信最多10次，超出次数会被限制。 |
|
|
50次/24小时 |
任意24小时内，对同一个手机号码发送短信最多50次，超出次数会被限制。 |
||
|
推广 |
4次/1小时 |
任意1小时内，对同一个手机号码发送短信最多4次，超出次数会被限制。 推广短信发送时间为每日8:00 - 22:00，夜间无法发送。 |
|
|
10次/24小时 |
任意24小时内，对同一个手机号码发送短信最多10次，超出次数会被限制。 推广短信发送时间为每日8:00 - 22:00，夜间无法发送。 |
||
|
同号同内容管控 |
验证码/通知/推广 |
2次/59秒 |
任意59秒内，对同一个手机号码发送同一短信（内容完全相同）最多2次，超出次数会被限制。 |
|
5次/59分钟 |
任意59分钟内，对同一个手机号码发送同一短信（内容完全相同）最多5次，超出次数会被限制。 |
防盗刷限制
|
功能定义 |
功能指引 |
|---|---|
|
短信盗刷是指通过恶意程序或工具，在短时间内，给单个或多个手机号码发送大量无效短信，造成短信轰炸和用户骚扰。 |
|
|
验证码短信盗刷是指利用短信资源中验证码获取功能，通过恶意程序或工具批量对单个或者多个号码进行验证码重复请求提交。 |
您也可加上图形验证码，当用户进行短信发送操作前，要求用户输入图形验证码，可防范短信盗刷攻击问题。 |
短信封禁规则
消息&短信服务会针对用户发送的短信内容进行审核，防范在短信中出现违反国家法律法规内容。
|
序号 |
违规行为定义 |
违规性质 |
处理方式 |
|---|---|---|---|
|
1 |
下发短信中不含有签名，或与报备签名不符合 |
一般 |
以正式邮件的方式进行提醒并要求整改，连续三次提醒未按要求整改，直接关停账号业务 |
|
2 |
营销短信业务未提前报备通过，在每天22:00至次日8:00时间段内发送 |
一般 |
以正式邮件的方式进行提醒并要求整改，连续三次提醒未按要求整改，直接关停账号业务。 |
|
3 |
营销短信业务未提供明确退订方式 |
一般 |
以正式邮件的方式进行提醒并要求整改，连续三次提醒未按要求整改，直接关停账号业务。 |
|
4 |
向最终用户提供短信服务前未经最终用户同意 |
严重 |
暂停账号业务，以正式邮件的方式进行警告要求整改，确认整改好再恢复账号业务，再次出现直接关停。 |
|
5 |
下发短信内容和报备内容不符 |
严重 |
暂停账号业务，以正式邮件的方式进行警告要求整改，确认整改好再恢复账号业务，再次出现直接关停。 |
|
6 |
用行业通道发送营销短信内容（含前面是行业短信或验证码，后面附带营销推广内容的，算营销短信） |
严重 |
暂停账号业务，以正式邮件的方式进行警告要求整改，确认整改好再恢复账号业务，再次出现直接关停。 |
|
7 |
发送内容产生投诉且为有效投诉，月投诉率达到百万分之0.25 |
严重 |
暂停账号业务，以正式邮件的方式进行警告要求整改，确认整改好再恢复账号业务，再次出现直接关停。 |
|
8 |
经查证发送内容为官网明确禁止发送类短信 |
重大 |
关停账号业务。 |
|
9 |
发送内容产生投诉且为有效投诉，月投诉率达到百万分之0.4 |
重大 |
关停账号业务。 |
