呼叫中心外包服务_获取座席维度的历史监控指标-华为云

获取座席维度的历史监控指标

gent 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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查询指定VDN下的各技能队列相关信息

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查询指定VDN所有休息原因码

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查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)

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查询座席是否有通话在处理

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对接华为云客服插件

对接华为云客服插件操作场景华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。云速建站PC版支持对接华为云客服，您可以通过华为云客服设置在线客

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工艺BOM

新增工艺BOM 单击+ 选择物料开启另外包装添加物料清单（即物料BOM）图2 选择物料信息设置工艺路线工序、单价等、设置质检模板等图3 发料工序单独+的新增按钮，需要单击全部列表后才会显示出来产出控制为0时，即合格产出+缺陷产出≤ 工单数量另外包装：即最后一道工序完工后需要打印标签后进行入库操作；

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订阅语音识别结果接口

调用订阅语音识别结果接口前，需要进行如下操作。联系系统管理员为租间开启智能座席特性，并以租户管理员登录客户服务云，开启“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。将所有CC-Gateway服务器的/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic

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查询指定技能队列的状态信息

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管理号码

月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配置，通常该操作时间需要3天左右。该方式好处是您可以保持您已有呼叫中心热线不变更，服务可延续。请根据自身需要选择。提交资质审核申请华为号码购买华为号码提交对接自有号码申请

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批量查询技能队列上签入的座席

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应用场景

由于没有人力投入安全运维，因此不想购买多种安全设备。安全预算非常有限，买不起驻场服务，希望将“网络安全建设”外包出去，获得基本的安全能力，在保证内网与外网能够互通的同时，不影响日常业务运营。图1 中小型企业互联网出口场景采用边界防护与响应服务可以实现：仅需在企业互联网出口部署一台天关，通过华为乾坤

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查询指定VDN下的座席电话号码

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查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息

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批量查询座席签入的技能队列

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查询座席维度系统状态信息

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新增号码类型

Type/add 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。父主题：开发指南

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查询指定VDN下的IVR详细状态信息

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查询指定座席的私有呼叫

call 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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根据座席状态分页查询座席信息

atus 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求Headers参数说明

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