软通动力智能流程机器人解决方案

单击“确定”，创建应用。 （可选）创建对话，操作请参考配置对话。 单击界面右上角的“发布”，发布数字人智能交互对话。 发布成功后，自动跳转至与数字人智能互动页面，可以体验与数字人互动的效果。也可以复制数字人互动页面的网址，分享给其他用户使用。 获取数字人互动页面URL的方式还有：进入“我的创作 >

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技能队列信息和与智能语音的历史记录。 操作步骤 智能语音记录，由智能机器人转人工时展示，单击智能语音记录“详情”，可查看智能化机器人与用户的交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过24个字符。 若不设置受理号码，受理号码与客户号码一致。 图2

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技能管理中有多个技能，如何匹配技能 智能问答机器人通过模型判断用户问法与语料的相似度得分，选择使用相似度得分高的技能，无法人工干预模型匹配。 父主题： 智能问答机器人

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新建信息收集节点 在机器人与用户的对话过程中，机器人需要收集用户问题中的关键信息，可通过配置信息收集节点，对用户的问题进行追问，并获取需要的内容。 在左上角节点列表中，拖拽“信息收集”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“信息收集”页签。 图1 信息收集 设置节点名称、在槽位管理下拉框中选择对应的意图。

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842，从匹配出的语料可以看出，重排序匹配后的内容与用户问的匹配度更高。 图3 初筛结果和重排序结果对比 闲聊结果示例 此示例中，咨询“你叫什么”，从知识库中匹配出的答案，其得分全部低于推荐问阈值（例如，0.65），此时将返回闲聊或兜底的答案给客户。 图4 闲聊匹配结果 父主题： 智能问答机器人

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异常回复 当用户在与机器人对话时，进入配置好的对话流程后，可能会出现对话异常的情况，您可以在异常情况回复设置中设置机器人回复，引导用户转人工或重新开启对话等。 在页面上方单击“全局设置”，弹出“全局设置”对话框。 图1 全局设置 设置异常回复内容，单击“确定”。 父主题： 配置对话流程（可选）

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业务场景与AI的结合。 服务内容 服务项 服务内容 全域感知算法集成实施 提供视频分析、语音分析、NLP 自然语言处理 、 OCR文字识别 、热线感知等算法的部署方案设计与算法对接等服务，涵盖场景数据获取与分析、环境开通与部署问题排查等。 机器人规划设计与安装实施 提供流程机器人、问答机

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用于智能座席助手场景，根据座席与客户的准实时交互记录进行违禁语检查，话术提醒和信息推荐。 早期版本使用，8.13.0以后版本请使用座席助手流程。 multiCellFLow.zip 预置的复合图元，用于问答场景。支持典型外呼一问一答和答案分支处理，在聊天机器人界面，当连续3次输入错误的

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大于：表示在用户的问题中大于指定槽位的取值信息。 小于：表示在用户的问题中小于指定槽位的取值信息。 接口返回 以接口调用节点，调用后，接口返回的信息为判断类型。接口返回的参数值与填写的数值进行比较。 当您以接口返回为判断类型时，需要输入参数名称，并填写参数取值信息，判断参数的逻辑取值如下： 等于：表示在接口返回时，参数名称必须为指定的参数取值信息。

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在实体编辑页面，设置词条的标准词和同义词。 词条由标准词和同义词组成，标准词为该词条的归一结果，即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词，机器人只会解析成标准词；同义词为该标准词的不同说法。比如：高兴与开心。高兴是标准词，开心是同义词。 单条添加 单击“添加”，弹出“添加词条”对话框。在“标

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查询智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果，并选择已完成，查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录，查看通话记录内容。

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智能推送，企业管理员可以灵活配置推送内容，一键便可将内容推送到员工手机上，实现企业信息上传下达。 智能对话，常见问题与业务办理均可通过小微助手统一问答，可根据不同业务部门设置不同小微机器人，实现按部门权限管理答案范围。 使用小微助手前，可了解小微套餐，按需购买小微套餐，各套餐介绍如下： 小微AI助手标准版

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智能推送，企业管理员可以灵活配置推送内容，一键便可将内容推送到员工手机上，实现企业信息上传下达。 智能对话，常见问题与业务办理均可通过小微助手统一问答，可根据不同业务部门设置不同小微机器人，实现按部门权限管理答案范围。 使用小微助手前，可了解小微套餐，按需购买小微套餐，各套餐介绍如下： 小微AI助手标准版

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问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 会。在未解决问题界面，可以看到未回答的问题。 父主题： 智能问答机器人

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以不包含“时间”槽位，当机器人没有识别到“时间”槽位，默认查询当天的天气。 单击“添加槽位”，弹出“添加槽位”对话框，参考图2填写参数，单击“确定”。 图2 添加“时间”槽位 图3 添加“地点”槽位 设置用户问法。 当用户与机器人进行对话时，如果用户问题与设置的用户问法具有相同的语义，则可以触发该意图。

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通过知识共享，可以向指定的专业版、旗舰版机器人共享您创建的问答或技能。被共享的机器人不能对共享内容进行修改，只能管理是否生效、测试、并线上调用。 共享的问答，会出现在目标机器人的知识库-共享知识库中；共享的技能，会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。 专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。 添加机器人ID 在

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系统信息模型测试能力，装备互联互通和互操作测试能力，数据字典与信息模型测试能力以及标识解析测试能力；数控装备互联互通标准测试，提供测试数控装备与5G网络条件下具备互联互通能力；机床装备综合测试测试，提供机床产品质量评定与溯源服务测试能力以及机床运维服务测试能力。 依托测试平台的六

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新建对话回复节点 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您需要配置回复节点，用来表示机器人回复用户的内容。您可以插入变量或者槽位，编辑回复术语。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。 在左上角节点列表中，拖拽“对话回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“对话回复”页签。

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在以下场景，导入流程与手动添加流程相比，更便捷高效安全。 业务场景一：导入历史数据。当公司引入新系统，往年的留存的数据需要录入系统。 业务场景二：导入汇总数据。由于权限问题，不是每个人都能使用系统，所以要逐级汇总的数据，由特定的人录入系统。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。

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基本信息主要用于定义机器人个性化形象，如性别、年龄等。建议您根据业务情况，定义问答机器人的基本信息。机器人识别异常时，可对机器人进行设置。 设置完成后单击右上角“对话体验”，可以在对话体验中查看设置效果。 基本信息 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置

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系统管理>系统设置”，在“API口令设置”页签设置和查看AK/SK。 调用RPA接口 如果需要座席工作台使用智能工单机器人自动创建工单，完成数据的采集和工单填写，则需要智能助手平台与RPA系统对接，请选择“配置中心>机器人管理>流程配置> > 系统管理>系统设置”，在“RPA设置”页签设置和查看。 父主题： 快速入门

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