配置智能外呼 外呼任务概述 创建外呼任务前准备 管理外呼任务 管理多媒体营销 外呼任务报表 父主题： 租户管理员指南

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社交媒体运营 对接社交媒体（Facebook帖子、X (Twitter)推文、YouTube视频），进行社交媒体运营。 运营企业账号 处理多媒体消息 处理企业账号消息 父主题： 租户管理员指南

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> 接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 callskill 呼叫中座席使用的技能队列。

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ipccbase的configproxy使用 107-064 系统UAP多媒体用户增加失败异常码 107-065 系统UAP多媒体用户查询失败异常码 107-066 UAP配置异常码 107-067 系统UAP多媒体用户修改密码失败异常码 107-068 系统UAP多媒体用户删除失败异常码 107-069 系统uap查询注册状态失败异常码

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单击保存，完成配置。 单击启用，启用任务。 新建多媒体聊天数据任务。 单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。 任务名称不可重复。 选择配置好的转储服

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您的接入码。 在座席侧等待自动接通后，配置

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输入客户回复超时时长和会话结束语的值。 客户回复超时时长：取值范围1-60，单位：分钟。 邮件渠道默认60分钟超时，其他渠道默认为20分钟。 客户未回复提醒时间间隔必须大于多媒体技能队列中的最大等待时间（秒）。 会话结束语：最大长度256个字符。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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2：语音点击通话 5：音视频 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 1.3.2.10 flowAccessCode string False 流程接入码 1.3.2.11 subMediaTypeId number False 多媒体技能队列子类型 空值或者null：技能队列无子类型 1：WEB类型

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"filename": "F:/5/1/20220611/1002/1113201.jpg","locationId": 256}} 父主题： 多媒体事件

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呼管理系统中向云客服系统中写入外呼任务数据、外呼样本数据、管理用户黑名单等信息。 媒体路由 - - 云客服会对音视频、多媒体请求进行统一路由。 媒体适配 多媒体适配服务 RESTful 云客服当前支持用户通过音视频（VoLTE/VoIP）、Web客户端、微信、Facebook、T

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集成原理 轻量级接续条可以快速高效的集成到第三方系统，您可以通过图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。

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// 移除事件 if(val === '移除多媒体切换用户事件'){ switchBtn.innerHTML = '注册多媒体切换用户事件'; AIC CS upport.removeHandler('Switch');

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使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏。 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。 选择“音视频”页签，配置对应类型的弹屏页面。暂不支持多媒体类型的弹屏。 在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面。 单击右上角“新建”，出现图2所示界面。

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restTime string False 休息时长，单位秒 1.4 agentType string False 座席类型（4：音频座席，5：多媒体座席，11：视频座席，99：全能型座席） 1.5 forceLogin boolean False 是否强制签入（true：是，false：否）

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允许浏览器消息弹框提醒 前提条件 租户管理员在提示信息配置的页面消息提醒配置中，开启了弹框提醒。 背景信息 音视频、多媒体来话弹框提醒仅支持手动应答场景。 操作步骤 座席签入，浏览器弹出是否允许显示通知的询问界面。 单击“允许”，即可完成设置。 父主题： 客服座席指南

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仅支持撤回2分钟以内的消息。 操作步骤 座席侧，右键单击消息，单击撤回选项。 图1 撤回消息界面 消息撤回后，显示效果如下： 图2 座席界面 父主题： 处理多媒体交谈业务

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为“音视频”类型或者都为“多媒体”类型。单击“默认”，可指定默认技能队列。 默认技能队列可设置多个，但每种技能队列分类，只允许设置一个默认技能队列。 如果座席类型选择“视频座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的视频座席数。 如果座席类型选择“多媒体座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的多媒体座席数。

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“组织机构”选择渠道资源。 图1 离线通话-邮件界面 单击“保存”，即可发起会话，座席状态变化：空闲->占用中->空闲。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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费用。 对象存储服务 OBS：一个基于对象的海量存储服务，为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力。 媒体处理 MPC：为海量多媒体数据提供经济、高效、弹性的转码和音视频处理服务，支持丰富的转码格式，适合在PC、TV以及移动终端上播放，匹配多种商业场景。

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