问答机器人 不会的问题，系统会每天整理提醒吗 会。在未解决问题界面，可以看到未回答的问题。 父主题： 智能问答机器人

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备案审核需要多长时间 备案审核包括华为云初审时长和管局审核时长： 华为云初审： 您提交系统信息后，华为云会在1-2个工作日内为您初步审核，初审通过后整理备案信息和材料提交管局审核。 提交管局后，系统注册的联系方式将收到短信、邮件通知。 管局审核： 各地管局审核时间不同，一般为3-

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根据客户需求进行服务配置。 待客户下单成功后整理正式的实施计划。 调研评估 项目开始正式启动。 完成云采用调研与评估服务。 方案设计 完成云采用规划与设计服务。 整理最终的项目交付件。 服务验收 整理最终的项目验收材料。 客户签署《华为云采用规划与设计xxx项目_验收报告》。 项目完成验收。

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是否支持将数据导入至线下IDC或第三方云，导入时是否有访问时延要求 当前仅支持通过华为云APIG的REST接口进行数据传输。用户需按照API调用要求完成数据的格式整理和上报，暂不支持其他对接方式。数据导入时无访问时延要求。 父主题： 数据传输

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历史会议 华为云会议客户端支持查看历史会议。 通过查看历史会议，您可以了解会议的主题、会议号、时间等信息，方便您进行会后的内容整理。 注意事项 客户端仅展示3个月的历史会议，更多会议请前往华为云会议管理平台，详细操作请参见历史会议。 目前Windows客户端、Mac客户端、Android客户端可支持。

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如何查询上一次会议的使用时长？ 通过查看历史会议，您可以了解上一次会议的主题、会议号、时间等信息，方便您进行会后的内容整理。 当您需要查询上一次会议的使用时长，可参考以下操作步骤。 登录华为云会议管理平台。 从左侧菜单栏进入“会议 > 历史会议”页面。 在历史会议页面找到上一次召开的会议，可以查看实际时长。

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历史会议 华为云会议客户端支持查看历史会议。 通过查看历史会议，您可以了解会议的主题、会议号、时间等信息，方便您进行会后的内容整理。 注意事项 客户端仅展示3个月的历史会议，更多会议请前往华为云会议管理平台，详细操作请参见历史会议。 目前Windows客户端、Mac客户端、Android客户端可支持。

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座席通话的平均时间，人工通话时长/人工成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长占比(%) 整理时长占比=(总整理时长/总工作时长) * 100。 整理均长(秒) 整理态的平均时长，整理均长=总整理时长/总整理次数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数

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IDX_COUNT_AGENT_COLLATION 话后整理次数 通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为非实时指标。 IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_IN 呼入话后整理次数 呼入通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带“

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人工通话时长 + 总整理时长 + 总示忙时长 + 总休息时长 + 总其他时长 + 空闲时长。 整理次数 整理次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 呼出整理次数 外呼通话结束之后整理次数 呼出整理时长(秒) 外呼通话结束之后整理时长 呼入整理次数 呼入通话结束之后整理次数 呼入整理时长(秒)

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双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为云责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。

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初审通过后，华为云备案审核专员会将备案申请提交至对应管局处做最终的管局审核。 华为云初审： 您提交系统信息后，华为云会在1-2个工作日内为您初步审核，初审通过后整理备案信息和材料提交至管局审核。 提交管局后，备案申请中预留的联系方式将收到短信、邮件通知。 父主题： 步骤二：华为云初审

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工作说明书 服务概述 基于华为云AI平台，结合客户业务场景，提供AI平台规划设计可行性分析和场景化建模可行性分析服务。 前提条件 客户应提前至少10工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调AI专家。 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。 服务内容 服务内容 服务说明

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成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长占比(%) 整理时长占比=(总整理时长/总工作时长) * 100。 整理均长(秒) 整理态的平均时长，整理均长=总整理时长/总整理次数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数

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该部分工作主要由迁移实施方完成，华为云提供支持。 系统切换 根据系统测试最终确定的切换计划与方案实施业务的切换。 该部分工作主要由迁移实施方完成，华为云提供支持。 正式上线 系统正式使用，需要持续监控系统，必要时优化云上系统结构。 该部分工作主要由迁移实施方完成，华为云提供支持。 父主题： SAP迁移上华为云最佳实践

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内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。

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扩容实例增强实例处理能力。 是否存在Redis的持久化重写操作 对于主备和集群实例，华为云Redis实例默认开启AOF数据落盘，实例开启了AOF持久化功能后，华为云Redis会定期进行AofRewrite的磁盘整理，AOF磁盘持久化整理一般在以下2种场景执行： 数据量写入不大，AOF文件不大时，固定

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签入状态。未使用。 2 签出状态。对应CTI平台状态的0。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 6 同空闲态。未使用。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

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输入范围：1-86400 整理态时长（秒） 当通话结束后，座席进入整理态的时长。 超过该值，座席进入空闲状态，可以接听客户来电。 最大整理态时长区间以5为间隔，若配置的值在[1,5)之间，则实际的最大整理态时长为5；若配置的值在[5,10)之间，则实际的最大整理态时长为10；若配置的值在

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IVR通话时长。 整理时长 通话结束后，整理态的时长。 总通话时长 呼出结束时间减去呼出开始时间。 操作 对单条外呼结果的操作 业务结果 业务结果日志 播放 下载 配置外呼数据属性中配置的外呼数据属性会展示在操作列后面。 已完成页签的呼叫振铃时长、人工通话时长、IVR通话时长与整理时长，依

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是否存在Redis的持久化重写操作 除单机及单副本Cluster集群实例外，华为云其他Redis实例默认开启AOF数据落盘，实例开启了AOF持久化功能后，会定期进行AofRewrite的磁盘整理，AOF磁盘持久化整理一般在以下2种场景执行： 数据量写入不大，AOF文件不大时，固定在每天

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