工业生产优化设计与实施服务工作说明书

服务简介

基于客户实际业务场景，华为云提供全方位的生产优化类技术与交付专业服务，帮助客户进行方案设计、环境部署、算法集成实施、模型优化等一系列标准化与专业化流程，协助客户高效的将AI技术应用于自身业务场景，提升企业自动化水平与生产效率。

服务内容

前提条件

• 客户需要提前10个工作日申请工业智能体使能专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
• 为客户提供工业智能体使能专业服务时，获得客户业务数据收集、使用授权才能履行服务内容。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   根据双方澄清企业AI的实际应用场景，为客户提供工业生产优化设计与实施专业服务，其中涵盖规划与方案设计、算法集成实施、模型场景化优化等服务。

2. 服务不覆盖范围
   • 客户应用软件的设计、改造。
   • 客户应用软件的安装部署。
   • 云平台基础架构设施设计与环境搭建。
   • 实施所需的通信基础组件。
   • 未明确认定在“范围内”的需求设计及模型开发服务。
   • 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。
   • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
   • 外购件产品。

服务流程

• 服务申请：客户提交工业生产优化设计与实施服务的需求申请；
• 需求沟通：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围，方案；
• 方案设计：双方签订合同，客户下单支付。

根据客户需求进行方案设计初稿，待客户确认后整理正式的实施计划；

• 实施交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成实施交付；
• 服务验收：完成交付件输出，客户签署《服务验收报告》并在官网单击确认验收。

服务交付件

注：最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。

责任矩阵

1. 共同责任
   • 在华为工业生产优化设计与实施服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围；
   • 双方商定并确认项目管理计划；
   • 双方商定并确认方案内容并评审；
   • 完成合同签订。

华为云责任

• 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
• 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
• 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施与护航。
• 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
• 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
• 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

客户责任

• 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
• 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）；
• 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）；
• 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。

责任分工矩阵表

验收标准

• 各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网验收确认、签字并盖章《验收报告》作为服务验收通过依据。

注：最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。